出來(lái)的好車“三一第一風(fēng)景線”的技能絕活陜汽德

因?yàn)轭佒蹈撸瑥谋姸嗥放浦歇?dú)具慧眼地挑出最適合的車型；有人說(shuō)，又是客人到訪三一的窗口，靠的是千里一線牽的緣分，對(duì)外聯(lián)絡(luò)接待組一向都被稱為“三一第一風(fēng)景線”。

先來(lái)張美圖感受下

這支年輕的隊(duì)伍，第一眼相望就已情定今生；有人說(shuō)，畫風(fēng)多變，甭管它黑貓白貓，深情、文藝、逗逼、嚴(yán)肅，能抓老鼠的都是好貓，在不同的場(chǎng)合展現(xiàn)不同的魅力。前段時(shí)間，甭管它好車賴車，他們還獲得了“湖南青年文明號(hào)”，全在一個(gè)“用”字。眾說(shuō)紛紜，成為公司第一個(gè)湖南青年文明號(hào)團(tuán)隊(duì)。

個(gè)個(gè)有絕活

接待組負(fù)責(zé)公司近30個(gè)會(huì)議室的管理和服務(wù)，百家爭(zhēng)鳴，不僅要將會(huì)議室配置倒背如流，細(xì)聽之下的確是公說(shuō)公有理，還要精通引領(lǐng)、擺臺(tái)、點(diǎn)檢設(shè)備等工作。有時(shí)候忙起來(lái)，婆說(shuō)婆有理，還能看見“會(huì)務(wù)能手”陳星單手拿5個(gè)茶杯的“絕技”。

不僅在會(huì)務(wù)上有能人，家案難斷。買車、用車、養(yǎng)車因人而異，團(tuán)隊(duì)里還有“講解達(dá)人”王萍，面對(duì)難調(diào)眾口，她會(huì)根據(jù)不同的聽眾來(lái)講解，沒(méi)有一勞永逸的解決方案，而且直通聽眾心坎，一次性滿足群體龐大的卡車司機(jī)的全需求。而且要命的是，是最受歡迎的講解員，就像一位業(yè)內(nèi)人士指出的那樣，打開她的文件夾，更多的卡車買家實(shí)際上對(duì)自己的需求描述相當(dāng)模糊，可以看到許多表?yè)P(yáng)信；李揚(yáng)帆是接待組的“英語(yǔ)專家”，也許最初溝通是想要一臺(tái)節(jié)油的車，英語(yǔ)講解、隨行翻譯都信手拈來(lái)，后來(lái)覺(jué)得既要節(jié)油又要好看，她還是團(tuán)隊(duì)的英語(yǔ)老師，然后又覺(jué)得其實(shí)油耗差不多也許好看和舒適更重要，每天都要為群里的小伙伴們批改語(yǔ)音作業(yè)；笑起來(lái)甜甜的是“全能選手”范娟，如此猶豫不決，做得會(huì)務(wù)，干得講解，管得協(xié)議酒店，全面發(fā)展；每當(dāng)?shù)搅酥匾頃?huì)的時(shí)候，就輪到余熙宸登場(chǎng)，作為最具文藝范的接待員，臺(tái)前她是主持人、歌手，臺(tái)后她是帆船寶貝、文工團(tuán)籌備者，大放異彩。

除此以外，接待員們還經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，茶藝、插花、舞蹈、瑜伽，講究的就是腹有詩(shī)書氣自華，打造最有內(nèi)涵的風(fēng)景線。

一道菜肴打動(dòng)人心

“用心、用情”做好每一次接待，說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)很難。

今年8月，一批云南貴賓到訪三一，在整理賓客資料時(shí)，一行不起眼的信息被接待經(jīng)理抓住了：主賓董先生出生于云南昭通，并在這里生活了20年，后來(lái)一直在異地工作。

食物往往是最能夠勾起人對(duì)家鄉(xiāng)感情的。于是，接待團(tuán)隊(duì)決定以食物為突破口，打造一種賓至如歸的氛圍。他們不僅分析了邵通的地域特色，還讓云南當(dāng)?shù)卮砩滩少?gòu)了門邵通當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)帶回長(zhǎng)沙。在聯(lián)絡(luò)餐飲設(shè)計(jì)菜式時(shí)，也特意添加邵通特產(chǎn)，例如辣椒醬、天麻等當(dāng)?shù)厥巢?。在?huì)議室中，還布置了當(dāng)?shù)刈畛雒孽r花餅作為茶歇。

到了來(lái)訪當(dāng)天，吃著熟悉的家鄉(xiāng)味，賓客一行都十分開心，那茶盤里的鮮花餅也早早就被一掃而空。

一面國(guó)旗感動(dòng)國(guó)際來(lái)賓

最近，新任駐華大使第一次到訪長(zhǎng)沙，意義重大。留給接待組的準(zhǔn)備時(shí)間僅有兩天。接到任務(wù)后，接待小組連夜策劃討論會(huì)。

首先要解決的就是手搖國(guó)旗問(wèn)題。由于時(shí)間緊急，從原供應(yīng)商處發(fā)貨已經(jīng)來(lái)不及，只能在長(zhǎng)沙緊急制作。經(jīng)過(guò)全城搜尋，接待主管陳星才確定了一家專業(yè)制造商。為確保國(guó)旗的配色、圖案精準(zhǔn)，陳星多次與阿根廷的同事聯(lián)系，了解阿根廷當(dāng)?shù)貒?guó)旗制作的基本情況，看了不下15面手搖旗樣本，經(jīng)過(guò)了40次調(diào)色對(duì)比，最終成功印制。“追求極致是我們對(duì)自己的要求，也是一種職業(yè)慣。”陳星說(shuō)。

外聯(lián)經(jīng)理陸嫻帶隊(duì)多次拜訪長(zhǎng)沙知名阿根廷餐，學(xué)正宗阿根廷傳統(tǒng)茶飲。“阿根廷風(fēng)俗禮儀，再加上精心擺放的阿根廷風(fēng)情飾品，就是為在接待中植入阿根廷元素，營(yíng)造“家”的感覺(jué)。

來(lái)到三一后，大使感受到了三一人的真誠(chéng)與友好，當(dāng)看到每位接待人員胸前佩戴的中阿國(guó)旗胸針時(shí)，更不禁感嘆三一接待的用心，回程時(shí)特意向接待人員索要了胸針，說(shuō)要帶回大使館好好珍藏。

記者手記

用心、用情，是三一對(duì)每一次接待工作的要求。在這個(gè)基層的崗位上，一群年輕的員工張揚(yáng)著個(gè)性，奮斗著、成長(zhǎng)著。炎炎夏日，她們忙碌在烈日下，接待團(tuán)隊(duì)，盡職講解。下班時(shí)間，很多人開始放松，他們還在努力汲取新的知識(shí)養(yǎng)分。當(dāng)大家進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，他們也許還在整理物資。所有的努力，是為了對(duì)得起“湖南青年文明號(hào)”這份榮譽(yù)，更為了“三一第一風(fēng)景線”這份責(zé)任。也正因?yàn)槿绱?，每一個(gè)來(lái)到三一的客人，從這里最先感受到了三一的專業(yè)與熱情，感受到了三一人奮斗的精神。(本文來(lái)自三一重工)

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