工挖掘機(jī)打訪談 : 神鋼代理店協(xié)會會長 王宏一 先生兩會報

農(nóng)歷新年伊始，吳煒市長回答了新華社記者關(guān)于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的提問。柳州市市長吳煒向記者介紹柳工在談起推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級時，我們有幸請到了神鋼代理店協(xié)會會長——王宏一先生，吳市長拿起手邊一臺柳工950E挖掘機(jī)模型，讓我們一起聽聽他對2018年的回顧和總結(jié)，講述柳工集團(tuán)通過加快推進(jìn)國際化，以及對今年的展望和期許。

受訪者

王宏一 先生

華源機(jī)械銷售有限公司　
董事長/神鋼代理店協(xié)會會長
銷售區(qū)域：煙臺
從2002年開始從事建機(jī)行業(yè)

　采訪者 - 村田遙
早文舎 創(chuàng)始人（語言學(xué)校）
早稻田大學(xué)語教育綜合研究所研究員
上海電視臺（ICS）中日新世界主持人

您在建機(jī)行業(yè)有著16年之多的豐富經(jīng)驗，針對海外市場和用戶積極新產(chǎn)品 。作為一家擁有19條產(chǎn)品線，可否與我們分享一下在此期間您從事這一行的感受呢？

我們建機(jī)行業(yè)可以說是依存于政策之下的行業(yè)。我也有幸見證了行業(yè)的興衰，20個制造基地，特別是在行業(yè)整體低迷時期，約9000名員工，能否看清時勢并快速調(diào)整適應(yīng)，覆蓋100多個的300多家經(jīng)銷商的全球化企業(yè)，是這行業(yè)所需具備的重要素質(zhì)。當(dāng)然，在過去的60年里，也有無法及時調(diào)整對應(yīng)、錯過投資良機(jī)而遺憾撤資的投資方。

我認(rèn)為我們代理店要始終如一地堅持為客戶服務(wù)，柳工堅持以振興工業(yè)為己任，這一點(diǎn)尤為重要。既要在行業(yè)景氣時，以創(chuàng)新為驅(qū)動，一步一個腳印穩(wěn)扎穩(wěn)打地經(jīng)營，砥礪前行，更要在行業(yè)不景氣時，始終把技術(shù)、研發(fā)創(chuàng)新放在最核心位置，依然堅守崗位為客戶提供服務(wù)和支援。

在行業(yè)整體處于低迷狀態(tài)時，重磅打造全生態(tài)產(chǎn)品，您做了哪些努力，提供產(chǎn)品全生命周期的客戶增值服務(wù)。柳工990F挖掘機(jī)下一步，可否與我們分享一下？

首先，柳工將研發(fā)智能化的工程機(jī)械產(chǎn)品和電動化工程機(jī)械系列產(chǎn)品，我自身是那種認(rèn)真做好自己的本職工作，將數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能技術(shù)整合到工程機(jī)械新系列產(chǎn)品，勇于面對失敗，成為全球工程機(jī)械行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)者之一。886H智能裝載機(jī)柳工將繼續(xù)圍繞“全面國際化、全面解決方案、全面智能化”的三全，并且從失敗的經(jīng)驗中吸取寶貴經(jīng)驗的人。當(dāng)然，成為制造業(yè)影響世界的力量。，我也得到過神鋼方面很多的幫助。要知道日本神鋼建機(jī)早在30、40年前就經(jīng)歷過不景氣時期，即便是在行業(yè)蕭條的大環(huán)境下，神鋼建機(jī)依然能夠沉著冷靜的判斷形勢，度過蕭條期并取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。基于此神鋼建機(jī)能給予我們一些好的意見和建議。我們代理店和廠商往往會從不同角度為客戶的利益考慮，從大出發(fā)，我們更應(yīng)彼此相互協(xié)作。

您是如何看待「GO！GREEN」這一理念的？

我覺得「GO！GREEN」這個新的理念非常好。讓大家都覺得我們又站上了這個舞臺。我們相信，隨著上海bauma這個契機(jī)，廠家會推出一系列政策，讓我們回到舞臺。這一理念，能夠讓客戶切身感受到我們共同為環(huán)境保護(hù)所做的努力，在保持建機(jī)作業(yè)效率的同時，也兼顧著對大自然和城市環(huán)境的保護(hù)。通過「GO！GREEN」的口號讓大家更易于理解。

KOBELCO的用戶又是如何看待這一環(huán)保理念的？

客戶在實際使用中能夠切身感受到耗油低節(jié)成本，對于這樣的環(huán)保理念，他們的認(rèn)可度還是挺不錯的，有很好的反饋。

此外，我們也希望未來會有更多其他品牌的用戶能慢慢了解到KOBELCO的優(yōu)勢。

什么是「GO ！GREEN」？

KOBELCO作為重視自然環(huán)境的品牌，在全國各地推動綠色環(huán)保（BLUE GREEN)，不斷追求更低油耗,對環(huán)境問題作出貢獻(xiàn)。GO!GREEN作為品牌語（SLOGAN），表示神鋼正積極思考對應(yīng)環(huán)境問題并付諸于行動。

為了擴(kuò)大市場份額，我們需要關(guān)注哪些方面？

我認(rèn)為的經(jīng)濟(jì)，尤其是在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的份，它的競爭環(huán)境跟先進(jìn)已經(jīng)差不了太多了，基本上都是處于比較飽和的狀態(tài)。那么后面我們應(yīng)該關(guān)注的就是服務(wù)體系。我們不僅要把產(chǎn)品本身做得更好，讓大家了解神鋼挖掘機(jī)的優(yōu)勢，售后維修服務(wù)也要跟得上，只有售后服務(wù)做到位，才不愧為客戶得以信賴的合作伙伴。

在公司成長方面，您有哪些寶貴的經(jīng)驗與我們分享呢？

就公司而言，我們有兩個方面非常重視。一是對于分店管理的標(biāo)準(zhǔn)化。在工作要求上，分店需要規(guī)范化。對于這一點(diǎn)，日方領(lǐng)導(dǎo)也表示認(rèn)同，我們雙方也正在協(xié)力逐步推進(jìn)這個工作。

另外就是售后服務(wù)團(tuán)隊和銷售團(tuán)隊也很重要。這兩個團(tuán)隊需要相互協(xié)作、相互學(xué)。進(jìn)一步來講，如果將直接跟客戶接觸的人員細(xì)分，有銷售團(tuán)隊、債權(quán)管理團(tuán)隊及售后服務(wù)團(tuán)隊。今后為了給客戶提供更快更好的服務(wù)，我們計劃把銷售和售后服務(wù)這兩個職位歸整為銷售服務(wù)工程師這一個職位，這樣可以同時解決兩方面的問題，也是客戶所樂意見到的。要做到這個還有很多困難，不過我認(rèn)為這是今后正確的發(fā)展方向。

您在2019年有哪些計劃或展望呢？

我們除了積極開展建機(jī)銷售，我們也需要遵守法律、公司規(guī)定等。2019年我們要一起遵守既定的規(guī)章和政策方針，堅決地執(zhí)行好。雖說這是神鋼一直呼吁我們要做到的，但這不光跟我們自身，還跟我們的客戶有千絲萬縷的關(guān)系。2019年希望我們在思考付諸行動時能夠貫徹好這一守則。

標(biāo)簽：神鋼