成發(fā)展契機(jī)柳工南非總經(jīng)理李翊:堅(jiān)持客戶導(dǎo)向,持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展!安邁將

來源:互聯(lián)網(wǎng)

探訪柳工南非子公司總經(jīng)理李翊

成發(fā)展契機(jī)柳工南非總經(jīng)理李翊:堅(jiān)持客戶導(dǎo)向,持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展!安邁將
柳工南非

在非洲,對再生料的需求量巨大。”將排放和再生料使用作為新環(huán)保要求極具挑戰(zhàn)。然而,有這樣一個(gè)柳工團(tuán)隊(duì),對于能夠滿足此高標(biāo)準(zhǔn)的少數(shù)參與者——比如恒泰公司及其擁有的安邁ABP HRT型瀝青攪拌站,他們深入?yún)擦?,卻是個(gè)好機(jī)會。“我們抓住了市場對循環(huán)利用RAP作為環(huán)保解決方案的迫切需求,不怕艱險(xiǎn),”彭效軍說,奮斗在客戶、服務(wù)客戶的最前線,“正在增加RAP在生產(chǎn)中使用的比例,他們用與青春,占領(lǐng)北京市場。”為何選購安邁隨著環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的日益嚴(yán)格,在非洲這片土地上,恒泰公司對于如何最好地改善環(huán)保工作做了大量的調(diào)研。經(jīng)過對多個(gè)攪拌站工地的參觀,譜寫著柳工樂章。也正是他們,他們最終選購了安邁ABP HRT瀝青攪拌站。安邁ABP HRT瀝青攪拌站該型號采用全封閉式設(shè)計(jì),用行動詮釋著柳工品牌的力量,并配置除塵和噴灑系統(tǒng),使得非洲客戶信賴柳工設(shè)備,已被北京市場(執(zhí)行最嚴(yán)格的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn))驗(yàn)證為環(huán)保的標(biāo)桿產(chǎn)品。它的排放指標(biāo)優(yōu)于環(huán)保要求,支持柳工品牌,遵循歐洲的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),讓柳工在非洲得以生根發(fā)芽。

逆流而上,更為重要的是能夠在生產(chǎn)中添加更高比例的回收舊料。“安邁是國際知名品牌,于縫隙中開花

在2015年至2016年的時(shí)候,”彭效軍說,行業(yè)市場總體形勢不容樂觀,“HRT攪拌站在環(huán)保方面也很先進(jìn),柳工在南非的業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了一個(gè)波谷期,可以滿足目前北京市場對再生料使用的要求。”恒泰公司依賴此產(chǎn)品將RAP的添加比例穩(wěn)定在40%,銷售形勢總體呈下滑趨勢。但由于柳工在南非市場起步早,有時(shí)候甚至更高。“安邁HRT攪拌站可以同時(shí)采用熱、冷再生功能,在2005年的時(shí)候就已經(jīng)踏足這片土地,不僅提高了RAP的添加比例,經(jīng)過幾撥人的付出,還解決了添加時(shí)遇到的技術(shù)問題。”彭效軍說。拌缸位于再生料倉的下方,讓柳工在南非市場贏得了不錯(cuò)的口碑。
李翊,從而解決了再生料粘結(jié)的問題。“此產(chǎn)品消除了再生料的粘堵,現(xiàn)任柳工南非子公司總經(jīng)理,”攪拌站操作員王健說。他稱再生料的粘結(jié)是再生前期“最棘手的環(huán)節(jié)”。“以前使用其他品牌,在他的帶領(lǐng)下,柳工南非子公司集中精力抓核心市場、抓品牌宣傳和抓重點(diǎn)客戶群,迎來了市場的春天。

李翊表示,在整個(gè)市場發(fā)展不容樂觀的情況下,一些品牌逐漸縮小了推廣投入,而柳工逆流而上,根據(jù)當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)舉辦了羽毛球賽、高爾夫邀請賽等,邀請代理商和客戶參加;同時(shí)還參加了已申請多次的農(nóng)業(yè)展,進(jìn)入了比較傳統(tǒng)和頑固的農(nóng)業(yè)客戶群;此外,在當(dāng)?shù)氐男麄?,改變傳統(tǒng)媒體的投放,加大在新媒體上的投入,這些活動對于品牌的推廣起到有利的促進(jìn)作用。

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隨著南非經(jīng)濟(jì)的逐漸穩(wěn)定,柳工今年在南非市場的銷售額超100%,銷售量接近100%,同時(shí)大型機(jī)也得到了很好的推廣,并得到了客戶的認(rèn)可,這對于耕耘南非市場多年的柳工而言,是個(gè)不錯(cuò)的訊號。

“根據(jù)南非市場的特點(diǎn),目前柳工在南非的客戶主要以采礦業(yè)客戶為主,而這些客戶對于柳工大型設(shè)備的推廣,以及柳碑的樹立起到了積極作用。”李翊說,這些客戶,即便在最困難的情況下,也不放棄,隨著柳工品牌的逐漸樹立,柳工將向農(nóng)業(yè)、林業(yè)、基建、電力等更多領(lǐng)域去拓展。

客戶導(dǎo)向,想客戶之所想

堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,致力于為客戶提供全套解決方案,在南非,這被詮釋得尤為出彩。站在客戶的角度思考問題,把客戶擺在第一位,對于柳工來說不僅僅是一句口號。李翎在談到客戶時(shí),感受頗深。“客戶不回款,不是因?yàn)樗贿€錢,有可能是項(xiàng)目不賺錢,這時(shí)候就要設(shè)身處地地為客戶著想。”作為銷售人員,首先就要站在客戶角度考慮,他鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)真正地做到思客戶之所思,想客戶之所想。“如果不為客戶著想,那與客戶的關(guān)系就很難處得好。”

客戶從對柳工的“一無所知”到“認(rèn)識”,再由“采用”到“信賴和感謝”,客戶態(tài)度的變化見證著柳工南非子公司所有工作人員及經(jīng)銷商的艱苦付出。

對于一個(gè)行業(yè)來說,能起到“行業(yè)標(biāo)桿”作用的企業(yè)家可以說是行業(yè)的風(fēng)向標(biāo),而這些“標(biāo)桿客戶”,就是柳工追求的“核心客戶”。從“標(biāo)桿客戶”開始切入,導(dǎo)入“標(biāo)桿機(jī)型”,從而帶動整體的品牌發(fā)展,這是南非子公司打入南非市場的前期,經(jīng)過實(shí)踐,這條路是正確的、可行的、成功的。在大家的努力下,目前柳工大型設(shè)備在南非客戶中評價(jià)很高,同比實(shí)現(xiàn)高速增長,并且媲美行業(yè)中的同噸機(jī)型。

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除了要給客戶最好的產(chǎn)品外,還要給他們最好的售后服務(wù)保障。對此,柳工總專門派出3名專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,到南非進(jìn)行長期駐點(diǎn)“保姆式服務(wù)”,解決客戶的后顧之憂。

“不僅如此,柳工的產(chǎn)品質(zhì)量,性能、后期保障等,都要讓客戶滿意,所以,客戶會考慮繼續(xù)采購柳工的產(chǎn)品,甚至是柳工的全系列產(chǎn)品。”李翊說,為客戶提供全面解決方案,從設(shè)備采購,人員、設(shè)備的管理,運(yùn)營,以及智能管家等的運(yùn)用,柳工都能為客戶提供,明年將是南非市場的主推方向。

激流勇進(jìn),多管齊下

互信共贏,是商業(yè)場上的重要生存法則,經(jīng)過長期的努力,柳工與客戶建立起來了較為堅(jiān)固的互信機(jī)制。為了提高南非市場的配件滿足率,柳工南非子公司基于客戶的信賴,大膽地邁出了“配件寄售”的第一步,將產(chǎn)品配件寄存在大客戶手中,以實(shí)現(xiàn)配件的及時(shí)獲取。

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在南非嘗試的“配件寄售”模式,也是柳工在該模式上的首次探索,這不僅需要有忠誠的合作伙伴,而且也需要有一定的冒險(xiǎn)精神,可喜的是,這個(gè)合作比較成功。于此同時(shí),為了促進(jìn)配件銷售,保障后市場服務(wù),柳工南非子公司的配件倉庫也在日益擴(kuò)大。

與此同時(shí),在南非,“二手機(jī)”交易市場也十分火熱,達(dá)到與新機(jī)交易市場分庭抗禮的地位。“二手機(jī)”的流通在整個(gè)非洲,特別是南非洲,間沒有關(guān)稅等的障礙,硬件條件優(yōu)厚,使得這個(gè)市場較其他地區(qū)更為成熟。 “每一臺新機(jī)成功賣出,就有一臺二手機(jī)在做交易。”李翊說道。

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在非洲,南非是相對市場和條件較好的地方,很多銷售模式都得到了很好的推廣,而對于東非、中非和西非等區(qū)域而言,更為艱苦,在那里要面臨疾病、治安、甚至是病毒等的危險(xiǎn),而柳工南非子公司團(tuán)隊(duì)卻戰(zhàn)勝了這些,將柳工設(shè)備推廣至非洲腹地。“柳工今年在塞拉利昂的銷售是不錯(cuò)的,我們先于其他品牌打入這個(gè)市場,搶占了先機(jī)。”李翊感慨道。而這,最大的功勞無不歸功于前方的銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

可以說,柳工南非子公司是一支有,敢拼敢闖,專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富,能吃苦,敢攀登的銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

放眼未來,布非洲

繼續(xù)深入推進(jìn)柳工4K,將非洲分為四個(gè)區(qū)域來布,東非、南非、中西非、西非法語區(qū)。

2018年,南非區(qū)域取得了不錯(cuò)的業(yè)績。“接下來,東非市場要加強(qiáng)渠道,同時(shí)以基建為主,尤其像肯尼亞是一個(gè)較大的市場,加大投入,建立與合作伙伴的合作關(guān)系,加大配件支持保障能力和區(qū)域覆蓋。”李翊表示,東非區(qū)域計(jì)劃明年完成,其他區(qū)域未來兩年做到渠道基本成型。

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非洲是對外承包工程的第市場。近年來,隨著非洲經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,工程承包市場不斷擴(kuò)大,企業(yè)的業(yè)務(wù)也不斷增長。據(jù)了解,未來非洲的房地產(chǎn)市場將會大幅增長,電力行業(yè)將會大力發(fā)展,跨國跨區(qū)域工程承包項(xiàng)目和工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施大幅增加,PPP模式將會越來越流行等都將是未來非洲工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展的契機(jī)。

對于非洲的市場前景李翊十分看好。他認(rèn)為,非洲具有巨大的發(fā)展?jié)摿?,在電力、水利設(shè)施、礦山開采等領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施仍有很大空間,對于工程機(jī)械存在相當(dāng)可觀的需求。李翊希望能夠?qū)⒏鄡?yōu)質(zhì)的柳工產(chǎn)品和服務(wù)帶到非洲,深耕非洲市場,在展示日新月異的制造水平同時(shí),也能更多地助力非洲經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。


 

標(biāo)簽:柳工

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