裁到訪臨工約翰迪爾：堅(jiān)守初心 情暖巴蜀用戶沃爾沃

【路面機(jī)械網(wǎng) 原創(chuàng)報(bào)道】3月19-21日，馬總對(duì)VCE挖掘機(jī)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)表示熱烈歡迎，由約翰迪爾工程機(jī)械全球設(shè)備總監(jiān)道格·梅爾、迪爾天津工程機(jī)械工廠廠長(zhǎng)姜亮帶領(lǐng)的客戶關(guān)愛(ài)小組一行十余人深入巴蜀大地，并向VCE挖掘機(jī)運(yùn)營(yíng)模塊對(duì)公司的支持表示感謝。他簡(jiǎn)要介紹了公司的發(fā)展、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)布、產(chǎn)品系列、臨工精益生產(chǎn)方式（LPS）、質(zhì)量管理以及物資采購(gòu)等情況。Andy Knight對(duì)山東臨工高效的管理水平和優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn)，傾聽(tīng)用戶心聲，特別是挖掘機(jī)強(qiáng)勢(shì)崛起表示高度贊賞，將約翰迪爾對(duì)老客戶的關(guān)愛(ài)之情送到四川用戶手中。

約翰迪爾客戶關(guān)愛(ài)小組走進(jìn)巴蜀大地

在為期三天的走訪活動(dòng)中，希望雙方以此次訪問(wèn)為契機(jī)，道格·梅爾與姜亮一行先后走訪了四川資中縣、滎經(jīng)縣、綿陽(yáng)市的三位老客戶，進(jìn)一步增進(jìn)了解，認(rèn)真查看了設(shè)備的使用情況，加強(qiáng)合作，免費(fèi)為設(shè)備進(jìn)行體檢，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。座談后，并征詢了客戶對(duì)設(shè)備的使用意見(jiàn)。

品質(zhì)及服務(wù)，Andy Knight一行參觀了公司挖掘機(jī)、裝載機(jī)、零件生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，打動(dòng)用戶

3月的巴蜀大地春風(fēng)拂面，親身感受了山東臨工深入實(shí)施LPS和大力推進(jìn)“一全二創(chuàng)三結(jié)合”創(chuàng)新管理模式所取得的豐碩成果。這些管理和技改創(chuàng)新成果極大提高了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的自動(dòng)化、數(shù)字化以及智能化水平，桃李吐蕊，為提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率發(fā)揮了重要作用。，一派生機(jī)盎然的景象。3月19日，關(guān)愛(ài)小組一行首先來(lái)到四川資中縣，走訪約翰迪爾的忠實(shí)用戶李國(guó)陽(yáng)。從2015年至2017年底，在不到四年時(shí)間里，李國(guó)陽(yáng)便先后購(gòu)買了9臺(tái)約翰迪爾的設(shè)備，包括5臺(tái)裝載機(jī)，4臺(tái)挖掘機(jī)，主要用于礦山開(kāi)采及碎石加工等工作。李國(guó)陽(yáng)以前用的是某外資品牌的挖掘機(jī)，之所以選擇了約翰迪爾設(shè)備，主要基于兩個(gè)方面的原因：一是產(chǎn)品本身的品質(zhì)。約翰迪爾進(jìn)入市場(chǎng)雖然較晚，但其品質(zhì)足以媲美其它品牌，即便在嚴(yán)苛如礦山之類的惡劣工況下，也完全能滿足消費(fèi)者的需求。從李國(guó)陽(yáng)近幾年的使用情況，便完全可以證實(shí)這一點(diǎn)；二是無(wú)與倫比的售后服務(wù)及質(zhì)保政策，這是更讓李國(guó)陽(yáng)感到心動(dòng)的地方。李國(guó)陽(yáng)告訴筆者，迪爾提供的保內(nèi)服務(wù)有許多是其他企業(yè)所不具備的，體現(xiàn)了一個(gè)世界級(jí)企業(yè)的自信與擔(dān)當(dāng)。比如說(shuō)，迪爾挖掘機(jī)為其大小臂、上下車架、駕駛室提供三年或1萬(wàn)小時(shí)質(zhì)保，這是許多企業(yè)難以提供的。為其發(fā)動(dòng)機(jī)和液壓件提供三年或6000小時(shí)質(zhì)保，這個(gè)條件業(yè)內(nèi)企業(yè)很少能做到。而更為“離譜”的是，竟然為發(fā)動(dòng)機(jī)里的噴油嘴、噴油泵、渦輪增壓器等零件提供質(zhì)保，這在行業(yè)內(nèi)雖然說(shuō)不上是獨(dú)樹(shù)一幟，但也可以稱得上是鳳毛麟角。

關(guān)愛(ài)小組成員深入客戶施工現(xiàn)場(chǎng)了解設(shè)備使用情況

難道約翰迪爾為了打開(kāi)市場(chǎng)而不惜血本嗎？“當(dāng)然不是，”四川翰迪機(jī)械有限公司總經(jīng)理厲有會(huì)給予了否定回答。所謂，沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活。約翰迪爾既然能做如此承諾，就表明其有充分的把握。厲總介紹，約翰迪爾挖掘機(jī)所用的鋼材比一般挖掘機(jī)所用的鋼材要好，這就是迪爾敢于給予大小臂、上下車架、駕駛室作出質(zhì)保三年或1萬(wàn)小時(shí)承諾的原因。迪爾發(fā)動(dòng)機(jī)以動(dòng)力強(qiáng)勁、性能可靠聞名于世，是實(shí)行一鍵式啟動(dòng)的發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)，在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)設(shè)置了自動(dòng)延遲熄火等功能，可以有效保護(hù)渦輪增壓器，同時(shí)其過(guò)濾系統(tǒng)非常精密，大大延長(zhǎng)了發(fā)動(dòng)機(jī)及其零配件的使用壽命，“這就是迪爾能將噴油嘴、噴油泵、渦輪增壓器納入質(zhì)保范疇的重要原因。”厲總微笑著說(shuō)。四川翰迪機(jī)械有限公司是約翰迪爾在四川的總代理，厲總的話當(dāng)然所言非虛。

約翰迪爾工程機(jī)械全球設(shè)備總監(jiān)道格·梅爾與客戶合影留念

3月20日至21日，關(guān)愛(ài)小組一行又連續(xù)拜訪了楊東紅和權(quán)力健兩位老客戶，給他們送去了春天般的溫暖與關(guān)懷。作為雅安滎經(jīng)縣耀陽(yáng)礦業(yè)有限公司總經(jīng)理，楊東紅所在的公司有10臺(tái)挖掘機(jī)，其中5臺(tái)是約翰迪爾品牌，并且全是330及以上大挖，可見(jiàn)楊東紅對(duì)約翰迪爾品牌的喜愛(ài)之情。楊東紅同樣從事石料開(kāi)采工作，主要用于市政工程施工。

約翰迪爾工程機(jī)械全球設(shè)備總監(jiān)道格·梅爾給受訪客戶贈(zèng)送小禮物

家住綿陽(yáng)的權(quán)力健主要從事河砂開(kāi)采及有色金屬開(kāi)采工作，目前有四臺(tái)約翰迪爾設(shè)備，包括三臺(tái)360挖機(jī)和一臺(tái)5噸裝載機(jī)。

約翰迪爾工程機(jī)械全球設(shè)備總監(jiān)道格·梅爾與客戶合影留念

在客戶家里，關(guān)愛(ài)小組一行成員詳細(xì)了解了迪爾設(shè)備的使用情況，并征詢了用戶對(duì)迪爾設(shè)備的使用意見(jiàn)。三位老客戶對(duì)設(shè)備的性能均感到非常滿意，對(duì)迪爾的服務(wù)更是贊賞有加，并表達(dá)了強(qiáng)烈的后期采購(gòu)愿望。關(guān)愛(ài)小組成員還特意為客戶準(zhǔn)備了小禮物，其中由道格·梅爾精心挑選并從大洋彼岸不遠(yuǎn)萬(wàn)里帶來(lái)的特制巧克力更是讓用戶感到特別開(kāi)心，將現(xiàn)場(chǎng)氣氛推向了。

“高效溝通”上線 快速提升品牌影響力

在為期三天的走訪活動(dòng)中，這支中西合璧的關(guān)愛(ài)小組成員不辭勞苦，翻山越嶺，轉(zhuǎn)戰(zhàn)上千公里，將廠商的關(guān)愛(ài)送到了每一名用戶手中。訪問(wèn)期間，他們認(rèn)真聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，仔細(xì)查看設(shè)備使用情況，與用戶坦誠(chéng)交流，不放過(guò)用戶反饋的任何問(wèn)題，并認(rèn)真做好記錄，其細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度贏得了用戶高度評(píng)價(jià)。通過(guò)與用戶充分交流與溝通，訪問(wèn)組成員普遍感覺(jué)獲益匪淺，為今后更好地開(kāi)展工作奠定了基礎(chǔ)。

約翰迪爾挖掘機(jī)在施工現(xiàn)場(chǎng)

據(jù)厲總介紹，組織這樣的客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)，迪爾公司每三個(gè)月就要進(jìn)行一次，參加人員包括美國(guó)總及天津工廠的各門(mén)負(fù)責(zé)人等，他們通過(guò)深入設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)，聆聽(tīng)客戶聲音，不僅能夠獲得第一手資料，隨時(shí)掌握設(shè)備使用情況，提出相應(yīng)改進(jìn)意見(jiàn)等，而且能夠有效拉近與用戶的距離，有利于提升迪爾品牌的影響力和知名度，“對(duì)提升迪爾品牌在市場(chǎng)的影響力非常有幫助。”厲總的話雖然不多，但言簡(jiǎn)意賅，相當(dāng)有感染力。

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標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 約翰迪爾