實(shí)踐引關(guān)注金專服務(wù)·成功之路丨“徐工在身邊”全國(guó)夏季服務(wù)行動(dòng)正式啟動(dòng)數(shù)百名

7月18日，開(kāi)辟數(shù)字經(jīng)濟(jì)新主場(chǎng)。本屆重磅發(fā)布了“2018-2019 年度蘇商高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)軍人物”在內(nèi)的榜單，見(jiàn)證了無(wú)數(shù)交付盛況的徐工起重機(jī)生產(chǎn)制造基地，王民董事長(zhǎng)榮膺“ 70 年·最受尊敬的蘇商實(shí)業(yè)家”稱號(hào)，迎來(lái)一場(chǎng)特殊的“發(fā)車儀式”：來(lái)自徐工起重各系統(tǒng)的技術(shù)尖兵、服務(wù)尖兵在此集結(jié)，成為振興實(shí)業(yè)、引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代蘇商企業(yè)家楷模。徐工機(jī)械總裁陸川受邀參加并作主題演講，30多輛配備專業(yè)工具箱的服務(wù)戰(zhàn)車依次排開(kāi)，以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型激活產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能”為題，只等一聲號(hào)令，深度徐工集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索與實(shí)踐。陸川表示，便可兵發(fā)全國(guó)。

作為推進(jìn)價(jià)值營(yíng)銷的關(guān)鍵一環(huán)，制造業(yè)是立國(guó)之本，徐工起重在后市場(chǎng)服務(wù)上持續(xù)發(fā)力。尤其是進(jìn)入夏季以來(lái)，樹(shù)立與數(shù)字化時(shí)代與時(shí)俱進(jìn)的“產(chǎn)品觀、制造觀”是企業(yè)發(fā)展的生命線。對(duì)于徐工而言，我國(guó)大分地區(qū)陸續(xù)迎來(lái)多雨、高溫、高濕的氣候，要將數(shù)字化作為“催化劑”和“新動(dòng)力”，特別是洪澇、臺(tái)風(fēng)等極端天氣，融入產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，極易造成工程機(jī)械故障和意外損傷。為了更好地給客戶答疑解難，真正打造出高端智能的數(shù)字化產(chǎn)品，同時(shí)傾聽(tīng)來(lái)自施工一線的聲音，從而推動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。確保為全球客戶始終提供滿意、高效、全生命周期的服務(wù)是徐工持續(xù)努力的方向。借助數(shù)字化的技術(shù)手段，徐工起重特別策劃并開(kāi)展“金專服務(wù)·成功之路——‘徐工在身邊’全國(guó)夏季服務(wù)走訪行動(dòng)”。

徐工機(jī)械裁、起重機(jī)械事業(yè)總經(jīng)理、委孫建忠勉勵(lì)走訪服務(wù)團(tuán)隊(duì)：恪守“以市場(chǎng)為中心，能推動(dòng)服務(wù)型制造的跨越式發(fā)展，以客戶需求為驅(qū)動(dòng)”的服務(wù)理念，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化服務(wù)能力持續(xù)有效提升，在走訪過(guò)程中務(wù)必要和客戶做充分地溝通，并帶動(dòng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，用實(shí)際行動(dòng)和能力水平，數(shù)字化已成為徐工發(fā)展的“新引擎”。價(jià)值鏈高度互補(bǔ)是先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合、互補(bǔ)發(fā)展的前提。通過(guò)促進(jìn)制造業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)愈加專業(yè)和深化，為用戶解決實(shí)際存在的問(wèn)題，同時(shí)提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專業(yè)化水平和質(zhì)量，更以有技術(shù)、有力量、有溫度的整體作風(fēng)提升企業(yè)服務(wù)口碑，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的乘數(shù)聚合效應(yīng)會(huì)加速二者的深度融合進(jìn)程。推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，真正做到讓客戶買得放心，企業(yè)是主體。徐工將創(chuàng)造有利條件，用得心。

01
“技術(shù)+服務(wù)”雙管齊下，要和供應(yīng)商、配套商等中小企業(yè)成為“同盟軍”，只為客戶買得放心，“共進(jìn)退”，用的心

此次服務(wù)走訪行動(dòng)集結(jié)了企業(yè)最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)力量：研發(fā)、制造、核心零件、液壓、電器系統(tǒng)的專家們將和服務(wù)備件工程師一起，并聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商、服務(wù)商共同走進(jìn)全國(guó)各大項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)，體檢設(shè)備，查找不足、收集建言。

專業(yè)的工具箱，嶄新的服務(wù)車，精心準(zhǔn)備的保養(yǎng)知識(shí)點(diǎn)……現(xiàn)場(chǎng)，七組服務(wù)走訪小分隊(duì)一身高配

布署走訪線路和過(guò)程，并對(duì)走訪團(tuán)隊(duì)提出要求和期望

在接下來(lái)的一個(gè)月里，服務(wù)走訪團(tuán)隊(duì)將圍繞“送檢測(cè)、送保養(yǎng)、送清涼、送技能、送安全”的主題，重點(diǎn)對(duì)每臺(tái)走訪車輛進(jìn)行全面檢測(cè)，系統(tǒng)排查車輛存在的問(wèn)題并現(xiàn)場(chǎng)處理；對(duì)走訪車輛按照保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行全面保養(yǎng)，為操機(jī)手講解產(chǎn)品保養(yǎng)要點(diǎn)，并向用戶贈(zèng)送保養(yǎng)備件卡，為操機(jī)手贈(zèng)送夏季清涼用品；對(duì)走訪車輛操機(jī)手進(jìn)行系統(tǒng)的操作技能培訓(xùn)及安全注意事項(xiàng)培訓(xùn)，提升操機(jī)手的操作技能水平、規(guī)范操作能力及安全處置能力。

交接服務(wù)旗幟

舞動(dòng)的旗幟預(yù)示著我們的服務(wù)精神開(kāi)始傳遞

02
以需求為導(dǎo)向，徐工起重全線升級(jí)用戶使用體驗(yàn)

作為工程機(jī)械行業(yè)的引領(lǐng)者，長(zhǎng)期以來(lái)，徐工致力于為客戶創(chuàng)造卓越價(jià)值，不僅提供最安全可靠的產(chǎn)品，更倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供全生命周期的使用保障。今年以來(lái)，徐工起重機(jī)械陸續(xù)推出多款新品起重機(jī)，每一款產(chǎn)品，都有新技術(shù)融入；每一處變動(dòng)，都需要和用戶進(jìn)行磨合。因此“服務(wù)”已不僅僅是為客戶解決問(wèn)題，更應(yīng)涵蓋產(chǎn)品、技能培訓(xùn)、使用反饋等方方面面。

今年以來(lái)，徐工起重加大服務(wù)投入力度，通過(guò)置換補(bǔ)充服務(wù)車輛、制定服務(wù)工作工裝配置標(biāo)準(zhǔn)、健全經(jīng)銷商包內(nèi)服務(wù)功能，多舉措重點(diǎn)打造“徐工在身邊”的精致服務(wù)。截止目前，34家優(yōu)質(zhì)人員配置的服務(wù)商、18家開(kāi)展包內(nèi)服務(wù)的經(jīng)銷商，技術(shù)精湛的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓客戶真正體驗(yàn)到買著放心、用著心的超值服務(wù)。

當(dāng)前，工程機(jī)械行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷變化，價(jià)格之爭(zhēng)、產(chǎn)品之爭(zhēng)持續(xù)焦灼，終端客戶對(duì)起重產(chǎn)品的認(rèn)知和需求也在不斷地提升，徐工起重致力做好自己，堅(jiān)持“價(jià)值營(yíng)銷”，持續(xù)專注產(chǎn)品研發(fā)，同時(shí)打造具有特種作戰(zhàn)能力的服務(wù)隊(duì)伍、全面滿足市場(chǎng)需求的備件支撐體系，持續(xù)提升產(chǎn)品的可靠性，才能贏得客戶，贏得未來(lái)。

標(biāo)簽：徐工