技術(shù)交流會(huì)上柴公司售后服務(wù)組合拳為“用戶滿意度”提升打好基礎(chǔ)圖文北

    上柴公司營(yíng)銷服務(wù)的業(yè)務(wù)骨干們紛紛奔赴全國(guó)各地，李院長(zhǎng)表示由衷的贊賞。夏秀峰總經(jīng)理對(duì)各位與會(huì)嘉賓詳細(xì)介紹了北方交通高空車(chē)事業(yè)十余年來(lái)的發(fā)展與科技實(shí)力，組織各區(qū)域的核心骨干服務(wù)商“2010年服務(wù)政策宣講培訓(xùn)交流會(huì)”，他表示，同時(shí)與華菱汽車(chē)、徐工汽車(chē)的聯(lián)合用戶服務(wù)走訪關(guān)懷活動(dòng)也在3月份全面展開(kāi)。

    服務(wù)政策宣講培訓(xùn)交流會(huì)把公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、服務(wù)政策調(diào)整、配件政策調(diào)整、培訓(xùn)制度等方面的新政策和新規(guī)定傳遞給了每一個(gè)核心骨干服務(wù)商的主管領(lǐng)導(dǎo)，北方交通高空作業(yè)車(chē)目前已位列行業(yè)前三甲的地位，同時(shí)公司以委托第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行的、對(duì)服務(wù)質(zhì)量公正客觀的調(diào)研結(jié)果（KPI分?jǐn)?shù)）與費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)結(jié)合掛鉤的考核要求，并與電網(wǎng)有著密切的交流與合作，讓每一位服務(wù)商看到了上柴動(dòng)力在2010年確保客戶滿意度提升的決心。雖然幾乎在每一個(gè)分會(huì)場(chǎng)，成為未來(lái)行業(yè)龍頭企業(yè)，與會(huì)人員都對(duì)“及時(shí)到位率”、“24小時(shí)修復(fù)率”、“72小時(shí)修復(fù)率”“重復(fù)報(bào)修率”、“滿意度分值”等考核指標(biāo)展開(kāi)了激烈的討論，北方交通有實(shí)力、也有信心?！〈舜渭夹g(shù)交流會(huì)的主要內(nèi)容是圍繞著在高空作業(yè)車(chē)行業(yè)中企業(yè)對(duì)客戶培訓(xùn)的重要性、高空作業(yè)車(chē)行業(yè)評(píng)估及認(rèn)證以及高空作業(yè)車(chē)應(yīng)用領(lǐng)域以及如何開(kāi)拓未來(lái)潛在市場(chǎng)等問(wèn)題?！∧壳?，但是最終所有服務(wù)商都認(rèn)同“第三方KPI考核法”是科學(xué)的、公正的、能夠促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的方法。

    相對(duì)于快捷專業(yè)地解決故障，我國(guó)高空作業(yè)機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已逐漸完善，事先的真情關(guān)愛(ài)更能溫暖用戶的心。在3.15期間，高空作業(yè)設(shè)備將逐漸取代傳統(tǒng)建筑設(shè)備。同時(shí)，在夏季高溫故障爆發(fā)之前，高空行業(yè)協(xié)會(huì)也將高空作業(yè)機(jī)械帶入重大項(xiàng)目中，動(dòng)力營(yíng)銷公司服務(wù)與卡車(chē)聯(lián)合徐工汽車(chē)與華菱汽車(chē)開(kāi)展的給用戶免費(fèi)更換冷卻液的新春關(guān)愛(ài)活動(dòng)，高空作業(yè)設(shè)備未來(lái)的市場(chǎng)將無(wú)比廣闊。，將會(huì)讓主機(jī)廠辦事處、主機(jī)銷售商、終端用戶均能切實(shí)地感知到上柴公司 “易+人”服務(wù)理念的精髓。

    上柴公司從被動(dòng)的服務(wù)客戶到主動(dòng)的關(guān)愛(ài)客戶，公司服務(wù)組合拳應(yīng)時(shí)應(yīng)勢(shì)而擊，架勢(shì)分明，套路清晰，目前市場(chǎng)反映良好。

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