優(yōu)化“小”升級(jí)，服務(wù)“大”民生

時(shí)光荏苒，不知不覺中，12306已經(jīng)陪伴我們整整10余年了。如今，12306已成為全球交易量領(lǐng)先的票務(wù)系統(tǒng)，累計(jì)注冊(cè)用戶近6億，年售票40億張，單日售票量突破1700萬張，互聯(lián)網(wǎng)售票量占比高達(dá)90%。已經(jīng)逐漸發(fā)展成為業(yè)務(wù)成熟、功能完善的鐵路唯一官方互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)。

據(jù)悉，12306互聯(lián)網(wǎng)售票于2011年上線，手機(jī)APP在2013年上線，2014年開始實(shí)名核驗(yàn)、快遞送票服務(wù)上線，2017年開啟動(dòng)車組選座、接續(xù)換乘、網(wǎng)絡(luò)訂餐，2020年上線英文版網(wǎng)站、空鐵聯(lián)運(yùn)、靜音車廂，2021年推出鐵路游、防疫出行專區(qū)，2022年手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)電子臨時(shí)乘車明的開具、遺失物品查找等功能。

隨著社會(huì)的發(fā)展，12306一直在悄悄發(fā)生著變化，變得越來越人性化、越來越暖心。人們通過12306官網(wǎng)在家躺著就可以輕松購票，拿著就能刷閘進(jìn)站，真確感受到人在旅途是多么溫馨、美好。此外老、幼、并殘、孕旅客可提前在12306官方網(wǎng)站辦理預(yù)約，鐵路站車將為他們提供優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助乘降、便利出站等服務(wù)。如果您在站車不慎丟失行李物品，別急12306為您設(shè)置了遺失物品查找服務(wù)，并在服務(wù)提交完成后6小時(shí)內(nèi)，鐵路工作人員將與您聯(lián)系，告知查找情況。在12306還可以成為鐵路暢行會(huì)員辦理積分兌票，幫您錢。這一波波滿滿的細(xì)節(jié)，一波波暖心的改進(jìn)舉措，擄掠了廣大網(wǎng)友的芳心。

近些年鐵路在提升服務(wù)質(zhì)量方面，始終在以一種小步快跑的方式呈現(xiàn)。經(jīng)常乘坐火車或細(xì)心的旅客不難發(fā)現(xiàn)，鐵路門每隔一段時(shí)間，都會(huì)有便民措施出臺(tái)。從12306自主選座功、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂餐、再到最近的重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)、電子臨時(shí)乘車明的開具等等，服務(wù)越來越精細(xì)，旅客體驗(yàn)也越來越舒適，各項(xiàng)服務(wù)日趨完善，也更加人性化。隨著服務(wù)越來越精細(xì)，越來越暖心，越來越人性化，12306已然成為了展現(xiàn)鐵路溫馨服務(wù)的一扇窗。

民之所向，企之所旺。12306的不斷升級(jí)，折射著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展未來，也是鐵路服務(wù)不斷提速提質(zhì)的一個(gè)縮影，見證鐵路以民需為導(dǎo)向，不斷革新，砥礪前行的初心與誠意。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日臻成熟，相信12306定會(huì)給旅客帶來更好地服務(wù)體驗(yàn)。（張超齡）
 

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