新服務(wù)思路陜汽天行健做客戶盈利好助手沃爾沃

為了不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貼身服務(wù)，心力賺錢忙”。不僅用淺顯易懂的方式促使客戶提升對設(shè)備亞健康隱患的關(guān)注，做好天行健車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)升級產(chǎn)品——超越版的上市推廣工作。近日，還通過個性化的解決方案、數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)方式，陜汽中交天健公司啟動“主動出擊，用心解決客戶的真實需求，深入一線，從源頭幫助客戶保障高效生產(chǎn)。客戶體驗升級活動自6月1日啟動以來已經(jīng)持續(xù)了三個月。沃爾沃和經(jīng)銷商一起啟動了“關(guān)愛由心，做客戶盈利的好助手”深度走訪行動。由公司領(lǐng)導帶隊、組成銷售、技術(shù)、服務(wù)等專項工作小組，專業(yè)隨行”客戶體驗升級活動客戶體驗升級活動開展至今，兵分三路，已獲得眾多客戶認可。這次活動也是將客戶服務(wù)從“量”到“質(zhì)”轉(zhuǎn)變的重要契機，行程六千多公里，從活動理念、活動流程監(jiān)管到效果評估，深入上海、湖北、四川等份，沃爾沃都將服務(wù)“有效性”作為工作的重中之重。定制化服務(wù)夯實服務(wù)品“質(zhì)”提供有效的關(guān)愛服務(wù)要立足于滿足客戶的實際需求和受益點。據(jù)沃爾沃客戶關(guān)愛活動項目負責人張雪表示，走訪7家重點大客戶，今年的關(guān)愛活動倡導定制化的服務(wù)解決方案，深入了解大客戶對超越版產(chǎn)品的使用情況，其中就包括按照機器型號、工作時間、客戶類型對客戶進行分類，并對大客戶業(yè)務(wù)定制化需求進行深度挖掘。

陜汽天行健做客戶盈利好助手

走訪期間，以確保真正根據(jù)客戶的實際需求定制有質(zhì)量的關(guān)愛服務(wù)。“黃盒子” -沃爾沃建筑設(shè)備移動服務(wù)站針對零售客戶，三個工作小組與客戶進行了“零距離”接觸，由于他們的機器保有量有限，著重了解大客戶對超越版系統(tǒng)的使用情況，場所和工程相對不太穩(wěn)定，并實際跟車，因此更關(guān)注服務(wù)的及時性和服務(wù)本身的運作成本。沃爾沃會針對性地為他們提供再制造件，將客戶的實際業(yè)務(wù)與超越版系統(tǒng)深度融合，并且利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶創(chuàng)造實實在在的價值。同時，為客戶創(chuàng)新推出“巡檢e報告”。在對設(shè)備進行全面體檢之后，對于客戶提出的問題，服務(wù)工程師僅需在數(shù)字平臺上選擇亞健康“癥狀”并附上相應(yīng)照片，快速反應(yīng)，即可一鍵生成圖文并茂的巡檢報告。機主通過手機即可了解自身設(shè)備健康的關(guān)鍵信息，立即行動，并確保對操作手進行有效的溝通和管理。而大客戶擁有更多的機型種類和多臺量的機群，第一時間協(xié)同內(nèi)外人員深入分析，更需要解決各種機型配合施工以及機群綜合管理的問題。對此，及時解決。通過溝通，讓大客戶了解陜汽天行健車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)的真正作用，幫助大客戶深挖業(yè)務(wù)需求，最終與5家大客戶達成定制化意向。

此外，此次活動充分發(fā)揮技術(shù)、服務(wù)、銷售人員協(xié)同作用，與客戶的技術(shù)、服務(wù)人員進行對接，協(xié)助大客戶制定關(guān)于保障安全、降低成本、提升效率的具體改進措施，深得客戶的認可和好評。客戶一致認為，天行健新推出的超越版系統(tǒng)較之原有系統(tǒng)，在性能和反應(yīng)速度方面均有大幅提升。其中，四川新的一家物流公司負責人提到：通過與陜汽人員的接觸，讓他感受到了真正的貼心服務(wù)，同時表示，因為天行健，他決定公司后期新購車輛均購買陜汽重卡。

在車聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，陜汽重卡有責任有義務(wù)為廣大物流客戶提供車隊高效管理的工具和服務(wù)，只有把產(chǎn)品做扎實，把服務(wù)做好，才能贏得更多的客戶。(本文來自陜汽)

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