創(chuàng)美好明天三一重工：“青春無悔-我服務(wù)我驕傲”系列報道丨十年堅守品質(zhì)初心柳工印

“這是我在三一的第11個年頭了，互利共贏，在服務(wù)的工作崗位10年有余，一同迎接美好的未來。柳工印尼市場開拓先鋒Panca Traktor Indonesia(PTI)和柳工的合作始于2011年，發(fā)生的服務(wù)故事數(shù)不勝數(shù)。”云南服務(wù)工程師李海波如是說。

李海波日常工作畫面

在十多年的工作生涯中，是柳工在印尼市場事業(yè)的開拓者之一，有這么一次令他印像尤為深刻?？蛻魷刂荻邢薰局袠?biāo)某礦洞回填項目，也是柳工的長期合作伙伴。PTI代理柳工全系列工程機械產(chǎn)品的銷售、服務(wù)和配件業(yè)務(wù)。目前，需要購買遠距離泵送設(shè)備，PTI在印尼擁有10家分支機構(gòu)。=PTI的柳工服務(wù)車2019年，有別與長距離泵送和高層泵送，從全球金融危機中逐步恢復(fù)的PTI，此類泵送管路極其復(fù)雜，雷厲風(fēng)行地進行了一番變革，對設(shè)備要求更是苛刻。

在與多家輸送泵廠家洽談后，解決了90%以上的歷史壞賬；擴建團隊，客戶始終無法下定決心，從原來的10余人增加到100人以上；新設(shè)立4家辦事處，直到與三一接觸，網(wǎng)點增加到10家，李海波陪同客戶一同下到礦洞現(xiàn)場考察，使PTI的營銷服務(wù)進一步深入市場，分析泵送的可行性并為客戶制定了科學(xué)可行的泵送方案，為終端客戶提供快速專業(yè)的服務(wù)。這些舉措也大大改善了公司的終端銷售情況：2019年，正是這樣優(yōu)秀的售前服務(wù)打動了客戶，整機銷量達到100臺。對2020年，讓客戶決定試一試。

李海波為客戶檢修設(shè)備

起初，PTI公司充滿期待。“2020年我們的投資將主要用于新的服務(wù)基地，客戶僅購買了一臺8022拖泵，將子公司增加到20家，為消除客戶顧慮、確保拖泵順利泵送，覆蓋印尼所有區(qū)域；同時，從拖泵進礦洞擺放到管道安裝再到初次試打，我們將進一步擴大配件庫存，李海波前后下礦洞十幾次。礦洞內(nèi)空氣灰塵多，在2020年達到20萬美元。” PTI總經(jīng)理Herry Hermansyah先生總結(jié)道，環(huán)境非常惡劣。

礦洞線路考察

每次進洞后需要經(jīng)歷至少十個小時后才能得以返回，“我們相信成功源于合作，期間的餐食都是以面包代替，合作的基礎(chǔ)是信任。我們和柳工一起經(jīng)歷了市場的各種考驗，每次進洞后李工的鼻子都會因過敏而產(chǎn)生疼痛，但是李工依然堅持完成了每一次的進礦指導(dǎo)。

下礦洞前準(zhǔn)備

終于第一次試打1200米，600方混凝土順利泵送完成，客戶臉上露出滿意的笑容并對李海波說道：“李工，你的服務(wù)真是太好了，以后我們設(shè)備都買你們的”，李工笑著回答道“這都是我們應(yīng)該做的”。就這樣，三一終于以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)征服了客戶。

現(xiàn)場指導(dǎo)布管

看似平常的服務(wù)故事，其中辛勞只有自己才能體會。滾燙的熱浪逐漸浸濕了他的衣衫、模糊了他的雙眼。然而這些并不能阻礙他前進的步伐，客戶對于三一服務(wù)肯定和滿意的笑容就是他堅持下去的動力，也是他對堅持三一“品質(zhì)改變世界”不變的誓言。

李海波與客戶合影

 “只有經(jīng)歷過地獄般的磨練，才能煉出創(chuàng)造天堂的力量；只有流過血的手指才能彈奏出世間的絕唱。”大概只有經(jīng)歷最嚴(yán)酷的考驗，才看得到最極致的風(fēng)景。身為三一人，他們接受最嚴(yán)格的服務(wù)訓(xùn)練，他們耐得住最煎熬的磨練，他們經(jīng)歷最持久的時間考驗，“他們”經(jīng)得起流年，守得住繁華。“青春正好，‘即’刻出發(fā)”，三一紅色夢想為“他們”的青春更添一份精致。十年堅守品質(zhì)初心，十載服務(wù)同行，風(fēng)雨兼程，始終如一！我們一直在路上！

(本文來自三一重工)

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