分及功能2012年質(zhì)量協(xié)會滿意度調(diào)查：三一客戶滿意度七項第一福帆談

2012年10-11月，再轉(zhuǎn)換成機(jī)械動力去驅(qū)動負(fù)載。一、免燒壓磚機(jī)液壓系統(tǒng)各組成分及功能：1、原動機(jī)（電動機(jī)、發(fā)動機(jī)）：向液壓系統(tǒng)提供機(jī)械能2、液壓泵（齒輪泵、葉片泵、柱塞泵）：把原動機(jī)所提供的機(jī)械能轉(zhuǎn)變成油液的壓力能，質(zhì)量協(xié)會對混凝土機(jī)械、路面機(jī)械、起重機(jī)械等類主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行了用戶滿意度測評。在對1089位客戶的詳細(xì)調(diào)研后，輸出高壓油液3、執(zhí)行器（液壓缸、液壓馬達(dá)、擺動馬達(dá)）：把油液的壓力能轉(zhuǎn)變成機(jī)械能去驅(qū)動負(fù)載作功，中質(zhì)協(xié)出具的調(diào)研結(jié)果顯示，實現(xiàn)往復(fù)直線運動、連續(xù)轉(zhuǎn)動或擺動4、控制閥（壓力控制閥、流量控制閥、方向控制閥）：控制從液壓泵到執(zhí)行器的油液的壓力、流量和流動方向，三一泵送事業(yè)、路機(jī)事業(yè)、港機(jī)事業(yè)、起重機(jī)事業(yè)、上海三一科技、沈陽重裝、北京樁機(jī)旗下的共類產(chǎn)品均居客戶滿意度行業(yè)首位。挖掘機(jī)械以微弱差距，從而控制執(zhí)行器的力、速度和方向5、油箱：盛放液壓油，屈居行業(yè)第二。

三一客戶滿意度七項第一

客戶滿意度七項第一

泵送產(chǎn)品坐穩(wěn)頭把交椅

2012年，向液壓泵供應(yīng)液壓油，客戶開工率普遍不足，回收來自執(zhí)行器的完成了能量傳遞任務(wù)之后的低壓油液6、管路：輸送油液7、過濾器：濾除油液中的雜質(zhì)，更難以承受施工過程中的故障停機(jī)及間接損失，保持系統(tǒng)正常工作所需的油液清潔度8、密封：在固定連接或運動連接處防止油液泄漏，因此對廠家及設(shè)備質(zhì)量提出了更高的期望與要求，以保證工作壓力的建立9、蓄能器：儲存高壓油液，加之工程機(jī)械市場競爭激烈，并在需要時釋放之10、熱交換器（散熱器）：控制油液溫度11、液壓油：是傳遞能量的工作介質(zhì)，在此背景下，也起潤滑和冷卻作用一個系統(tǒng)中不一定包含以上所有的組成分,但是液壓泵、執(zhí)行器、控制閥、液壓油是必須有的。，各品牌客戶滿意度相比2011年均有所下滑。但一盤廝殺過后，對比質(zhì)量協(xié)會近兩年數(shù)據(jù)，以三一泵送產(chǎn)品為代表，三一各類產(chǎn)品客戶滿意度仍牢牢坐穩(wěn)頭把交椅，無人能撼。

中質(zhì)協(xié)出具的調(diào)研報告中顯示，三一泵送產(chǎn)品客戶滿意度為87.5分，以高出第二名13.4分的優(yōu)勢，繼續(xù)領(lǐng)軍行業(yè)。專家分析，這主要得益于三一泵送事業(yè)在2012年推出的一系列創(chuàng)新舉措。其中年初火熱啟動的“一生無憂服務(wù)承諾萬人見證活動”以及年末舉辦的“龍象共舞·三一重工2012品牌體驗日”活動更是深入人心，在客戶群中收效顯著。

“在混凝土機(jī)械領(lǐng)域，客戶成熟度相對較高。三一面對客戶打出了承諾式以及體驗式服務(wù)牌，這進(jìn)一步彰顯了三一對自身產(chǎn)品及服務(wù)的自信，也充分顯示了其對產(chǎn)品的卓越追求及創(chuàng)造客戶價值的理念。”一位行業(yè)專家說道。

此前，2011年9月，由質(zhì)量協(xié)會、全國用戶聯(lián)合發(fā)布的“工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度測評報告”中，以泵送產(chǎn)品為代表，三一重工榮獲行業(yè)“8項第一”、“4項第二”。除兩款產(chǎn)品沒有生產(chǎn)外，所涉12大領(lǐng)域，三一全做到了“數(shù)一數(shù)二”。

服務(wù)滿意度八項第一

凸顯服務(wù)核心競爭力

除客戶滿意度獲七項第一外，在所測評的類產(chǎn)品中，三一服務(wù)質(zhì)量滿意度獲得了八個第一，且相比行業(yè)競爭伙伴，優(yōu)勢明顯。如泵送產(chǎn)品，其服務(wù)滿意度為92分，高于第二名18分之多。優(yōu)勢最明顯的是三一重裝，其服務(wù)滿意度高于第二名27分，為97.5分。

“在服務(wù)領(lǐng)域，三一一直都是標(biāo)桿，許多競爭伙伴都在模仿三一的服務(wù)體系，比拼服務(wù)資源。硬件方面可以學(xué)，但軟件方面，特別是三一服務(wù)人員對三一的認(rèn)同，由此延伸出來的敬業(yè)精神，這一點是別人學(xué)不會的，這也是三一服務(wù)最大的優(yōu)勢所在。”三一服務(wù)支持監(jiān)鄧運志告訴記者。

調(diào)查結(jié)果真實客觀

測評對象囊括國內(nèi)外知名品牌

在對質(zhì)量協(xié)會調(diào)查中心相關(guān)負(fù)責(zé)人的采訪中，記者了解到，為保證調(diào)查的公正，本次調(diào)查主要采用了隨機(jī)電話訪問和調(diào)查員面訪。在電話訪問中，每類產(chǎn)品的隨機(jī)抽樣名單均超過180個；面訪分由調(diào)查中心訪員選取不同區(qū)域，隨機(jī)尋找各類大型工地，與設(shè)備負(fù)責(zé)人和操作手一對一面談，了解三一產(chǎn)品在使用中的具體問題和行業(yè)其他品牌的滿意度情況。走訪區(qū)域涵蓋華北、東南、華南、西南共45個銷售區(qū)域。

“本次調(diào)查，分別由各品牌的終端用戶回答問卷，給出對自己所使用品牌的評價，數(shù)據(jù)是真實和客觀的。”質(zhì)量協(xié)會調(diào)查中心負(fù)責(zé)人表示。

此外，記者得知，除涵蓋了國內(nèi)各大知名品牌，中質(zhì)協(xié)的調(diào)查對象還包括了卡特、小松、日立、科爾馬、戴納派克等國際知名品牌。在與這些國際大腕的較量中，三一能拿到7個第一，一個第二，實為不易。這充分反映了三一不管是在產(chǎn)品品質(zhì)還是服務(wù)質(zhì)量方面均贏得了客戶的持久信賴。

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行業(yè)服務(wù)中的三一首創(chuàng)

在質(zhì)量協(xié)會的此次調(diào)查中，三一各大系列產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量滿意度均榮獲了行業(yè)第一，且優(yōu)勢明顯。究其原因，這離不開三一服務(wù)人員高度的敬業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)，更離不開三一作為行業(yè)標(biāo)桿，在服務(wù)領(lǐng)域里孜孜不倦的探索創(chuàng)新?？梢哉f，沒有不斷的創(chuàng)新與完善，就不可能成就今日三一不可復(fù)制的服務(wù)核心競爭力。1998年 開通行業(yè)內(nèi)首條24小時免費服務(wù)熱線。

1999年 在行業(yè)內(nèi)首次提出“一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念。

2000年 發(fā)行了行業(yè)內(nèi)首本服務(wù)客戶的專業(yè)雜志《施工專家》。

2006年 被譽為工程機(jī)械第一店的三一廣東6S店，此舉為工程機(jī)械行業(yè)引入了全新服務(wù)理念與服務(wù)模式。

2007年 工程機(jī)械行業(yè)第一個設(shè)備控制中心——ECC（enterprise control center）控制中心在三一建成并投入運行。創(chuàng)造性地實現(xiàn)了“天地人合一，一二三線協(xié)同”的服務(wù)模式。

2008年 在蘇州創(chuàng)立行業(yè)“一站式服務(wù)站”，集服務(wù)、配件、維修、車身與底盤全服務(wù)內(nèi)容于一體的一站式服務(wù)，極大地方便了客戶，在工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域具有里程碑意義。

2009年 在工程機(jī)械行業(yè)首次提出“節(jié)約型”綠色服務(wù)理念。2010年，更是推出“責(zé)任·夢想——環(huán)保服務(wù)大行動”，以實際行動詮釋了行業(yè)綠色低碳理念。

2011年 首創(chuàng)“211”數(shù)字化服務(wù)承諾，引領(lǐng)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，打造一諾千金的服務(wù)品牌。其中泵送“一生無憂”服務(wù)承諾入選“2011年度工程機(jī)械營銷事件”，成為行業(yè)年度營銷熱點。

2012年 三一起重機(jī)創(chuàng)行業(yè)先河，以“標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、差異化、套餐化、增值化、信息化、親情化”等7項服務(wù)，為客戶提供360°全方位服務(wù)。

標(biāo)簽：三一重工