利勃海爾:關愛用戶先行 | 穿越大江南北,為客戶設備保駕護航
2024年已至,大家都懷揣著雄心壯志,勇攀事業(yè)的高峰,勵志在新的一年創(chuàng)造出更加燦爛的業(yè)績。積極主動、為客戶預先著想始終是我們秉持的服務理念。早在年前,利勃海爾礦山總派出三名來自法國的技術專家,與總工程師共同聯(lián)手組成專家小組,橫跨大江南北,對國內礦山客戶進行了巡訪。 江蘇江蘇某客戶是首批采購R9150E電動挖機的用戶,兩臺機器均超過1萬小時了,但是機器整體狀況猶如新機器,受到法國技術支持團隊的一致贊賞,三位技術支持工程師對客戶的機器進行了全面的檢查,并與客戶進行了密切的交流會談,對客戶關心的服務問題,都一一做出了回應和記錄。同時對客戶機器維護保養(yǎng)給出了合理的建議,向項目代理介紹了未來的質量問題反饋系統(tǒng)。客戶希望后期繼續(xù)加強雙方的合作,未來利勃海爾服務團隊也會提供更加專業(yè)的檢查和建議給客戶。 云南利勃海爾三位外籍技術支持經理和利勃海爾售后服務團體來到了云南,對R9100用戶進行拜訪,同時對機器進行了各項檢查以及提供維護設備的專業(yè)建議。利勃海爾外籍工程師與經理對2臺R9100機器進行了總體狀況評估,并對后期件大修給出了建議,將為客戶提供更多的技術文檔,來支持客戶和項目代理的維修團隊。同時他們也收集了客戶對配件、服務等方面的建議和意見,以便利勃海爾團隊后期以月度會議形式繼續(xù)保持類似的服務交流會議。 錫林浩特利勃海爾團隊們來到了內蒙古拜訪了R9100客戶??蛻魧C器的生產率和出勤率非常滿意。技術團隊們對機器進行了全面檢查并提出了一些建議,為客戶介紹了目前機器的技術改進狀態(tài)和下一步要實施的整改計劃。技術人員對細小的一根潤滑油管都仔細的聽取和記錄客戶的使用意見,客戶高度贊許利勃海爾能有這樣嚴謹的工作態(tài)