利勃海爾:關(guān)愛用戶先行 | 穿越大江南北,為客戶設(shè)備保駕護(hù)航
2024年已至,大家都懷揣著雄心壯志,勇攀事業(yè)的高峰,勵志在新的一年創(chuàng)造出更加燦爛的業(yè)績。積極主動、為客戶預(yù)先著想始終是我們秉持的服務(wù)理念。早在年前,利勃海爾礦山總派出三名來自法國的技術(shù)專家,與總工程師共同聯(lián)手組成專家小組,橫跨大江南北,對國內(nèi)礦山客戶進(jìn)行了巡訪。 江蘇江蘇某客戶是首批采購R9150E電動挖機(jī)的用戶,兩臺機(jī)器均超過1萬小時了,但是機(jī)器整體狀況猶如新機(jī)器,受到法國技術(shù)支持團(tuán)隊的一致贊賞,三位技術(shù)支持工程師對客戶的機(jī)器進(jìn)行了全面的檢查,并與客戶進(jìn)行了密切的交流會談,對客戶關(guān)心的服務(wù)問題,都一一做出了回應(yīng)和記錄。同時對客戶機(jī)器維護(hù)保養(yǎng)給出了合理的建議,向項目代理介紹了未來的質(zhì)量問題反饋系統(tǒng)。客戶希望后期繼續(xù)加強(qiáng)雙方的合作,未來利勃海爾服務(wù)團(tuán)隊也會提供更加專業(yè)的檢查和建議給客戶。 云南利勃海爾三位外籍技術(shù)支持經(jīng)理和利勃海爾售后服務(wù)團(tuán)體來到了云南,對R9100用戶進(jìn)行拜訪,同時對機(jī)器進(jìn)行了各項檢查以及提供維護(hù)設(shè)備的專業(yè)建議。利勃海爾外籍工程師與經(jīng)理對2臺R9100機(jī)器進(jìn)行了總體狀況評估,并對后期件大修給出了建議,將為客戶提供更多的技術(shù)文檔,來支持客戶和項目代理的維修團(tuán)隊。同時他們也收集了客戶對配件、服務(wù)等方面的建議和意見,以便利勃海爾團(tuán)隊后期以月度會議形式繼續(xù)保持類似的服務(wù)交流會議。 錫林浩特利勃海爾團(tuán)隊們來到了內(nèi)蒙古拜訪了R9100客戶??蛻魧C(jī)器的生產(chǎn)率和出勤率非常滿意。技術(shù)團(tuán)隊們對機(jī)器進(jìn)行了全面檢查并提出了一些建議,為客戶介紹了目前機(jī)器的技術(shù)改進(jìn)狀態(tài)和下一步要實施的整改計劃。技術(shù)人員對細(xì)小的一根潤滑油管都仔細(xì)的聽取和記錄客戶的使用意見,客戶高度贊許利勃海爾能有這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)