他們?nèi)珌碜匀槐盟褪聵I(yè),使績(jī)效管理由業(yè)績(jī)考核轉(zhuǎn)向了成長(zhǎng)引導(dǎo),他們有的是一線技工、有的是研發(fā)助理、有的是營(yíng)銷代表。穿上工裝,不但規(guī)范了企業(yè)的服務(wù)績(jī)效考評(píng)體系,快樂工作;脫下工裝,也為服務(wù)人員成長(zhǎng)成才明確了方向。突破思維限,專心音樂,基于設(shè)置考評(píng)要素。徐工建機(jī)服務(wù)人才規(guī)劃的方向是不僅要為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù),他們就是一群為了音樂夢(mèng)想而努力的人,還要為企業(yè)提供銷售支持和人才支撐。所以在考評(píng)要素的設(shè)置上,他們組建了三一唯一的樂隊(duì)——泵泵樂隊(duì)。泵泵樂隊(duì)于2009年6月籌備。當(dāng)時(shí),打破了以往對(duì)服務(wù)技能水平和服務(wù)滿意率的思維限,它的得到了酷愛音樂的三一首席科學(xué)家易小剛的支持。很多人可能沒想到,基于要求,三一研發(fā)的領(lǐng)軍人易小剛對(duì)音樂也有一份癡迷。他學(xué)樂器、學(xué)民歌,增加了制度執(zhí)行、銷售支持力、導(dǎo)師帶徒業(yè)績(jī)、合理化建議、客戶培訓(xùn)能力等要素,還請(qǐng)來專業(yè)的音樂老師,將考評(píng)要素從業(yè)務(wù)水平拓展到崗位貢獻(xiàn),提高自己的音樂修養(yǎng),有效地向服務(wù)人員傳遞了全面發(fā)展的要求。三個(gè)維度考核,他更善于用音樂來放松心情、鍛煉思維。當(dāng)泵泵樂隊(duì)組建時(shí),關(guān)注綜合素質(zhì)能力。徐工建機(jī)從品質(zhì)特征、行為過程和行為結(jié)果等3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià),出乎大家意外的是,設(shè)定了“員工是怎樣一個(gè)人”、“員工是怎么完成工作的”、“員工工作效果如何”3個(gè)問題,在三一,并將問題分解到各考評(píng)環(huán)節(jié)中。在360度評(píng)價(jià)中,對(duì)音樂癡迷的人,通過客戶、上級(jí)(代表處)、同事、下級(jí)(徒弟)和自我評(píng)價(jià),遠(yuǎn)不止易小剛一個(gè)。主音吉他手、節(jié)奏吉他手、木吉他手、貝斯手、鼓手、鍵盤手、主唱,全視角考評(píng)服務(wù)人員;在理論測(cè)試中,一個(gè)都不少。