范企業(yè)稱號中聯(lián)工起服務(wù)保養(yǎng)全國巡展首站啟動長江液

6月6日，長江液壓在期內(nèi)將主要完成以下內(nèi)容：1.完成企業(yè)制造業(yè)信息化應(yīng)用工程規(guī)劃和實施方案，以“高效服務(wù)、超越期待”為主題的2013中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司（以下簡稱“中聯(lián)工起”）服務(wù)保養(yǎng)全國巡展中南大區(qū)活動在長沙正式拉開帷幕。中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司服務(wù)中心經(jīng)理謝柯、中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司營銷系統(tǒng)中南區(qū)域管理公司總經(jīng)理張開明等嘉賓蒞臨現(xiàn)場，并由企業(yè)頒布實施。2.開展制造業(yè)信息化產(chǎn)品創(chuàng)新示范工程、服務(wù)型制造示范工程或產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同示范工程實施，與來自湖南地區(qū)的百余名客戶共同感受中聯(lián)工起先進(jìn)的保養(yǎng)技術(shù)和獨創(chuàng)的汽車起重機(jī)保養(yǎng)理念。

服務(wù)保養(yǎng)全國巡展中南大區(qū)活動現(xiàn)場

中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司營銷系統(tǒng)中南區(qū)域管理公司總經(jīng)理張開明致辭

作為打造行業(yè)服務(wù)第一品牌的系列活動，形成技術(shù)案例，2013年6月—8月，完成研究報告。3.示范工程實施后，服務(wù)保養(yǎng)全國巡展將在全國區(qū)域陸續(xù)展開?；顒踊诳蛻舴?wù)保養(yǎng)行為培養(yǎng)層面出發(fā)，企業(yè)取得顯著的經(jīng)濟(jì)社會效益。其中：通過產(chǎn)品創(chuàng)新示范工程實施，幫助樹立客戶的保養(yǎng)意識，企業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)值率增加5個百分點，培養(yǎng)客戶良好的保養(yǎng)慣，新產(chǎn)品周期縮短20%以上;通過產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同示范工程實施，密切關(guān)注使用過程中的各種安全指標(biāo)；同時，企業(yè)協(xié)作效率提高20%~30%，預(yù)防和消除故障隱患，生產(chǎn)周期縮短10%;4.在示范工程實施以及制造業(yè)信息化技術(shù)推廣過程中，提高設(shè)備利用率；改善各系統(tǒng)件的工作條件，開展自主知識產(chǎn)權(quán)軟件系統(tǒng)或制造物聯(lián)關(guān)鍵技術(shù)成果的應(yīng)用。，延長設(shè)備使用壽命，從而真正意義上幫助客戶節(jié)約使用成本。

顛覆傳統(tǒng) 營造保養(yǎng)新概念

從2012年3月起，中聯(lián)工起在全球掀起“打造行業(yè)服務(wù)第一品牌”的品牌行動。“服務(wù)萬里行”、“服務(wù)品牌全球巡展”等一系列品牌活動陸續(xù)開展，將服務(wù)品牌的概念第一次真正帶入到起重機(jī)行業(yè)。而此次的服務(wù)保養(yǎng)全國巡展則將服務(wù)角度進(jìn)一步擴(kuò)大和細(xì)化，覆蓋到客戶日常保養(yǎng)慣方面。正如中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司營銷系統(tǒng)中南區(qū)域管理公司總經(jīng)理張開明在致辭中所言，“保養(yǎng)和維修在整個設(shè)備使用及管理過程中占有舉足輕重的地位，目前，客戶在實際使用設(shè)備的過程中，往往是重使用、重維修，而輕保養(yǎng)，甚至‘以修代養(yǎng)’。損耗與補(bǔ)充、疲勞與恢復(fù)、‘養(yǎng)兵’與‘用兵’存在著難以處理的矛盾。而此次服務(wù)保養(yǎng)全國巡展，就是要把中聯(lián)工起獨創(chuàng)的工程起重機(jī)保養(yǎng)新概念傳遞給客戶，將這些矛盾一一化解，讓服務(wù)不限于傳統(tǒng)意義上的維修和服務(wù)，更多的在于更深層次的保障和價值體現(xiàn)。”

客戶代表分享其保養(yǎng)的經(jīng)驗和故事

而隨后，中聯(lián)重科油品服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理李少東為在場客戶細(xì)致地講解了中聯(lián)提供的各類專用濾芯、油品的特點和優(yōu)勢所在，進(jìn)一步傳遞日常保養(yǎng)的重要性。

保障服務(wù)湖南首站彰顯實力

作為服務(wù)保養(yǎng)全國巡展的首站，湖南營銷保障中心可謂是全場活動的焦點。6月6日，記者跟隨客戶一同前往其腹地，感受其“五星級服務(wù)能力”。參觀中，記者了解到，湖南營銷保障中心于2012年3月29日正式注資，主要負(fù)責(zé)中聯(lián)重科旗下的工程起重機(jī)產(chǎn)品（包括汽車起重機(jī)、全地面起重機(jī)、履帶式起重機(jī)等）在湖南的主機(jī)及零配件銷售、二手車銷售、售后服務(wù)、主機(jī)維修、租賃等經(jīng)營業(yè)務(wù)。其目前擁有售后及維修工程師50人，其中五星級服務(wù)工程師1名，四星級工程師5名，三星級工程師10名。2012年年末，湖南營銷保障中心獲得中聯(lián)重科頒發(fā)的“汽車起重機(jī)代理商綜合評估第一名”、“履帶式起重機(jī)代理商綜合評估第一名”、“汽車起重機(jī)代理商服務(wù)評估第一名”“履帶式起重機(jī)代理商服務(wù)評估第一名”四項大獎，并榮獲北京五洲天宇認(rèn)證中心頒發(fā)的“五星級服務(wù)能力認(rèn)證證書”。

活動現(xiàn)場展示的分中聯(lián)專用備件和油品

此外，湖南營銷保障中心修理廠車間占地面積3000平方，能同時對9臺車輛開展維修服務(wù)。建有獨立的油漆車間。調(diào)試坪占地面積2000平方。備件庫占地面積800平方米，備件庫存200萬。

避免損失 從日常保養(yǎng)開始

有了強(qiáng)有力的湖南營銷保障中心支持，中南地區(qū)的用戶得以享受高品質(zhì)的服務(wù)。然而，對于追求“高效服務(wù)、超越期待”服務(wù)理念的中聯(lián)而言，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何讓用戶認(rèn)識到日常保養(yǎng)的重要性，如何培養(yǎng)其優(yōu)良的保養(yǎng)意識也至關(guān)重要?；顒蝇F(xiàn)場，湖南衡陽西湖吊裝公司經(jīng)理黎海平和在場客戶分享了他更換9個劣質(zhì)主泵的故事，并告誡大家：正品配件對于設(shè)備穩(wěn)定性和安全性的重要所在。同時，他還強(qiáng)調(diào)，要嚴(yán)格按照起重機(jī)使用說明書對車輛進(jìn)行全方位的保養(yǎng)，如，定期更換機(jī)油、齒輪油、濾芯，定期過濾和更換液壓油等；在車輛出現(xiàn)問題時，一定要請中聯(lián)專業(yè)的維修人員進(jìn)行檢查和處理，以避免不必要的損失和麻煩。

中聯(lián)工起營銷系統(tǒng)中南區(qū)域管理公司總經(jīng)理張開明與營銷系統(tǒng)中南區(qū)域管理公司服務(wù)經(jīng)理袁仲友共同啟動服務(wù)保養(yǎng)全國巡展中南大區(qū)之旅

隨著客戶對工程起重機(jī)維修和保養(yǎng)重視程度的日益提高，服務(wù)和備件的保障顯得格外重要。以主動服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、涵蓋整機(jī)維修和備件銷售的中聯(lián)工起一站式服務(wù)模式，正為日益增強(qiáng)的保養(yǎng)需求和備件需求提供保障。而2013服務(wù)保養(yǎng)全國巡展活動在全國的陸續(xù)開展，將進(jìn)一步從備件品質(zhì)、設(shè)備保養(yǎng)等方面出發(fā)，掀起一場更先進(jìn)的保養(yǎng)技術(shù)和理念的普及，真正惠及客戶，降低他們的使用成本，送上真正的服務(wù)價值。
 

標(biāo)簽：起重機(jī)械 中聯(lián)重科