科計(jì)量工作徐工服務(wù)人員的“移動名片”湖南

起重機(jī)械事業(yè)服務(wù)人員趙保亭的“服務(wù)日記”

隨著工程機(jī)械市場的日趨成熟，“花拳繡腿”式的營銷模式再也敲不開市場的大門，一種“想客戶之所想，急客戶之所急”的營銷服務(wù)理念應(yīng)運(yùn)而生，今天，翻開趙保亭的服務(wù)日記，讓我們更加懂得了服務(wù)路上的“馬拉松”戰(zhàn)斗精神。

2009年1月：徐州

這一天，我加入了徐工服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，需要適應(yīng)經(jīng)常出差的日子，需要面對形形客戶，需要時(shí)刻維護(hù)徐工形象。因?yàn)?，我在路上，我就是徐工?ldquo;移動名片”，我時(shí)刻都是徐工的形象大使。

2012年5月：山東

將近半年都是在山東和天津等地“游走”，看著客戶滿意的笑容，覺得自己的價(jià)值也得到了體現(xiàn)，最開心的還屬一臺臺徐工產(chǎn)品奔馳而過的時(shí)候，心中的那份驕傲。剛回到徐州休假，接到山東客戶的緊急報(bào)修，一臺QAY200在威海某工地施工完畢，準(zhǔn)備撤離工地的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)變速箱無法掛擋，車輛無法移動，影響工地的后期施工，接到報(bào)修指令的時(shí)候，300多公里的路程，我沒有歇一下，恨不得立即就能修好，讓客戶開走吊車。四個(gè)多小時(shí)的維修終于完工了，那時(shí)好有成就感，好開心。

2012年9月：湖北

告別了北方的“征戰(zhàn)”，揮師南下，兩廣、海南、貴陽、湖南、湖北成了我的服務(wù)驛站，這些地方多為山區(qū)，且區(qū)域面積大，公司很多大客戶都在此地，我不能有任何的懈怠，一定要做好服務(wù)支持。一天，湖北用戶的一臺QAY180在桂林某個(gè)山上的風(fēng)力工地施工，在進(jìn)行場地轉(zhuǎn)移施工的時(shí)候，某關(guān)鍵位出現(xiàn)報(bào)警，車停在陡坡上，現(xiàn)場情況十分危險(xiǎn)。記得當(dāng)時(shí)我是坐船從海南出發(fā)，行駛了830公里山路后，凌晨5點(diǎn)到達(dá)的現(xiàn)場，配合技術(shù)人員，很快就解決了問題，在用戶的感謝聲中，我又開始了趕往下一站。

2012年11月：湖南

今天接到客戶申請，用戶在型工地施工，該工程工期緊，任務(wù)重，施工方要求所有工地車輛簽訂誤工賠償，每天近百萬的索賠，為保證該用戶的車輛在施工時(shí)正常運(yùn)行，我開始了“常駐”生涯，每天早上比工地早一個(gè)小時(shí)開工，提前到達(dá)工地現(xiàn)場，檢查施工車輛，每天晚一小時(shí)回到住處，在近一個(gè)月的時(shí)間里，及時(shí)有效的售后服務(wù)支持，保證車輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使得車輛提前兩天順利完工，用戶的滿意就是我最大的追求。

編后語：有客戶說“徐工的服務(wù)人員個(gè)個(gè)都是拼命三郎。”正是這種拼命三郎的精神成就了徐工的世界級夢想，服務(wù)就好比是一場馬拉松，營銷相對是短期的賽跑，而服務(wù)才是長期的堅(jiān)持與付出，企業(yè)不僅要打造產(chǎn)品差異，更要給客戶創(chuàng)造高價(jià)值的服務(wù)，徐工做到了。

標(biāo)簽：起重機(jī)械 徐工