以用戶為中心，陜建機服務號起航

陜建機械長期憑借“用心服務,為用戶創(chuàng)造價值”的服務理念和扎實的售后服務得到了用戶的一致認可.而在2015年的春天,陜建機一年一度的用戶巡回服務活動再次向我們傳遞了這份溫暖的心意。

陜建機服務全方位

自以來,陜西機械股份有限公司堅持發(fā)揚“鍥而不舍,創(chuàng)造卓越”的企業(yè)精神,堅守產(chǎn)品質量是企業(yè)生命信念,秉承“及時有效,創(chuàng)造價值”的服務理念,堅持“精細管理,用心服務”模式,并以“服務創(chuàng)造價值,合作發(fā)展共贏”作為工作目標而努力著。在2014年陜建機械主導產(chǎn)品被中質協(xié)工程機械分會評為“用戶滿意產(chǎn)品”,并連續(xù)16年獲得“用戶滿意服務單位”,榮膺“服務十強”企業(yè)稱號.陜建機也鄭重向用戶承諾:用陜建產(chǎn)品“放心”、享陜建產(chǎn)品“貼心”、和陜建溝通“順心”、與陜建合作“開心”！陜建機的服務客戶之心,不只是停留在口頭,在實際中陜建機也采取了全面而精細的保障措施：

高水平服務團隊

擁有由ABG公司培訓的高級工程師、高級技師等組成的精英型售后服務團隊,協(xié)同各銷售區(qū)域服務代理商團隊,確保用戶得到及時有效、高質量的售后服務.每年,陜建機都要安排技術人員、服務工程師等開展用戶巡回服務工作,解決用戶難題,了解用戶需求。

重要配件儲備

全系列產(chǎn)品獨立儲存,常年不少于3000萬配件.為確保用戶利益,必要的可隨時在公司主機上拆借零件,確保及時有效服務.對超過保修期的產(chǎn)品堅持技術咨詢、主動提供價格優(yōu)惠配件和大修費用。

系統(tǒng)培訓體系

陜建機在西安設立人員培訓基地,全方位滿足用戶的各種培訓需求.從用戶對設備的了解熟悉程度確認售前培訓、售中培訓及售后培訓.通過全方面培訓,使用戶了解產(chǎn)品結構和掌握操作、維修方法,成為熟練合格上崗機手和設備管理人員.自1992年以來,已先后培訓合格學員4000余人。

全方位服務網(wǎng)點設置

根據(jù)全國銷售區(qū)域和用戶使用區(qū)域的劃分,為了確保所有地區(qū)用戶都能在第一時間得到及時有效的服務,目前陜建公司在全國設立十二個銷售辦事處,并指定區(qū)域代理商,全方位保證用戶對產(chǎn)品的放心使用。

陜建機服務我最行

在陜建機的服務大軍中,優(yōu)秀的服務工程師比比皆是,今天為大家介紹的就是其中的一位,也是今年用戶巡回服務工作中的一員——邱玉德。

邱玉德是陜西機械股份有限公司銷售處高級服務工程師,負責公司銷售產(chǎn)品的安裝調(diào)試和維修.多年來他始終以服務用戶、奉獻社會為宗旨,工作認真,態(tài)度嚴謹,為用戶設備使用作出很大貢獻.他曾負責過華東、華北、西北、華南等區(qū)域的服務工作長達十年之久,從未被用戶就服務態(tài)度、技術能力和服務的及時性等方面投訴過。

不一般的服務技術

由于陜建公司生產(chǎn)的攤鋪機是引進德國ABG技術生產(chǎn)的高技術含量、高附加值的產(chǎn)品,操作界面有很多是英文菜單且多是機械行業(yè)的專業(yè)詞匯,非常難懂.最終用戶操作人員的文化水平參差不齊,很多人無法看懂設備的操作菜單,這給快速熟練操作攤鋪機帶來了很多困難.邱玉德針對這種情況,利用業(yè)余時間將設備的操作菜單和保險列表都用中英文對照的格式編寫出來,每到一處工地他就將這些資料送給用戶,及時解決了用戶的困難。

有位客戶的攤鋪機多次出現(xiàn)啟動后各項動作均沒有,連發(fā)動機的油門都無法提升的故障,嚴重影響工程施工進度,用戶很著急.邱玉德在工地上陪同操作人員一起施工三天,認真觀察了故障發(fā)生時的現(xiàn)象和攤鋪機的狀況,通過仔細分析和現(xiàn)場摸索,最終確定為電源接觸不良.維修后故障消失,也消除了用戶心中的疙瘩,用戶表示非常滿意。

一切以用戶為中心

作為技術精湛的攤鋪機服務工程師還應具備用戶至上的思想品德.邱玉德每天要接到很多咨詢問題的電話,不論時間早晚、不管對方是攤鋪機的老板還是普通的操作人員,他都認認真真地為對方解答疑惑.每當他趕赴工地解決完公司安排的維修工作后,他都詳細了解周邊設備的運行狀況,為用戶指出不正確的操作和保養(yǎng)步驟,消除故障隱患,這些都讓用戶非常滿意他的服務。

在工作中他也曾遇到過非常難說話的用戶,但他從不和用戶爭執(zhí),在及時排除用戶設備故障的同時,他積極和用戶溝通,敞開心扉,站在對方的立場上講解故障發(fā)生的原因和造成的隱患,使用戶口服心服,最后都成為了很好的朋友。

有位用戶在購買新機后,由于操作手沒有按照操作規(guī)程操作,造成設備故障.邱玉德趕到現(xiàn)場后經(jīng)過仔細詢問和分析,判斷是人為因素造成油缸彎曲變形的,按照三包服務規(guī)定這種情況不屬于索賠范圍.在向用戶解釋后,用戶非常不滿意,他們認為這種情況是油缸質量原因造成的,無法接受服務工程師的解釋.同時用戶的情緒也比較激動,言語間充滿了味。邱玉德并沒有因此放棄服務,而是非常用心的聆聽用戶的牢和意見,表示很理解用戶的急躁心情.他為用戶演示了一遍操作手的操作過程,在其間仔細分析錯誤操作的危害和隱患,讓用戶認識錯誤的操作方法不僅還會再次發(fā)生類似的故障還可能會造成人身或設備的損害。

在隨后的工作中邱玉德經(jīng)常主動找到該用戶的攤鋪機幫助他們檢查保養(yǎng)設備、解答操作人員的疑問、跟用戶一起解決施工中遇到的困難,這些表現(xiàn)用戶都看在眼里,他們向邱工主動表示了歉意,對他的服務工作大加贊賞！
 

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