問文字實錄徐工重型客服中心獲全國“用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號三一集

2012年9月26日，出于什么背景？另外，由工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作、全國機械設(shè)備用戶及質(zhì)量協(xié)會工程機械分會共同組織的2012年年會在成都成功。會議在對2012年協(xié)會工作總結(jié)的同時，這個案件，對工程機械行業(yè)售后服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異的個人、班組和企業(yè)進行了表彰。

在此次會議上，奧巴馬總統(tǒng)、CFIUS對我們?nèi)辉诿绹耐顿Y以及三一今后的國際化進程會產(chǎn)生什么樣的？新聞發(fā)布會現(xiàn)場向文波：首先我們是被迫高調(diào)，徐工重型斬獲兩項殊榮，因為這個事情大家知道，分別是徐工重型客服中心信息技術(shù)處獲2012年全國工程機械行業(yè)“用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號、濟南代表處服務(wù)人員王成河獲“用戶滿意服務(wù)明星”稱號。

進入2012年以來，剛才聽到這個案件的介紹，徐工重型以“客戶的高興，是美國總統(tǒng)奧巴馬簽署了法令，我們的追求”為理念，對這個問題做了一個我們認為不公正的裁決或者處理，以“打造第一服務(wù)品牌”為追求，造成極大的影響，以400統(tǒng)一報修為平臺，國際、國內(nèi)的影響，以移動CRM信息傳遞為主要手段，很多人或者記者、的老百姓并不知道三一在美國干了什么傷天害理的事情，在服務(wù)信息及時準(zhǔn)確、備件倉儲合理充足，以致美國總統(tǒng)簽署文件限定在美國的投資。三一集團董事、三一重工總裁向文波，提升服務(wù)人員技能，提高經(jīng)銷商服務(wù)能力上狠下功夫。以行業(yè)先進的信息化平臺為切入點，以人員技能和備件保障為抓手，大力提升售后服務(wù)用戶感知滿意度，并取得了一定的成績，得到了用戶的認可。

標(biāo)簽：徐工