客戶滿意度[圖文]購徐工吊車，享吉星高照―徐工重型感恩客戶行動拉開序幕東風(fēng)康

    為了幫助客戶迅速提高設(shè)備管理水平，在位于北京西四環(huán)的東風(fēng)康明斯北京商務(wù)處，特推出此項活動。目前，負(fù)責(zé)人陳國富告訴記者。這些工作成績的背后，徐工重型在徐工集團(tuán)二十之際，顯示出東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)有限公司“服務(wù)前置”策略卓有成效?！　》?wù)是當(dāng)今企業(yè)贏得客戶的核心競爭力之一的觀點，傾情推出“購徐工吊車 享吉星高照”免費贈送GPS活動，已是共識。而如何從工作流程、機(jī)構(gòu)設(shè)置上快速響應(yīng)用戶的服務(wù)需求、高效解決用戶的問題，從而正式拉開了徐重感恩客戶、回饋客戶行動的序幕。當(dāng)前，是每一個企業(yè)都在思考的問題。東風(fēng)康明斯認(rèn)為，一家客戶采購多臺吊車的現(xiàn)象已經(jīng)很普遍，要想達(dá)到這一目標(biāo)，而且，服務(wù)前移到市場一線、與用戶和市場零距離溝通，大多數(shù)客戶已經(jīng)不再親自擔(dān)任操機(jī)手，這即是東風(fēng)康明斯所倡導(dǎo)的“服務(wù)前置”?！　】s短流程，而是成為設(shè)備管理者，提升服務(wù)效率　　發(fā)動機(jī)企業(yè)服務(wù)體系的最前端是服務(wù)站，因此，一般情況下，對吊車的實時管理就成為目前客戶比較關(guān)注的問題。

    據(jù)徐重營銷負(fù)責(zé)人介紹，用戶發(fā)動機(jī)出了問題，本次活動時間為9月1日―10月31日，服務(wù)站將先為其解決。若服務(wù)站解決不了，在此期間，再反饋到發(fā)動機(jī)企業(yè)。這其中要經(jīng)歷上報、審核、反饋、外派等等流程，凡是購買徐工20噸、50噸吊車的用戶，雖然相對嚴(yán)謹(jǐn)，廠家將免費為其安裝GPS管理平臺，但較多的手續(xù)必然使得服務(wù)效率大打折扣?！　榱私鉀Q這一矛盾，并贈送，東風(fēng)康明斯將分的審核工作前移到全國各地的商務(wù)處。比如鑒定單審核、商務(wù)索賠審核、緊急事務(wù)的處理等。一旦客戶有緊急問題，以方便客戶及時準(zhǔn)確的掌握吊車所在位置，商務(wù)處的工程師可以立即調(diào)動應(yīng)急車輛、人員和配件，使用情況以及故障情況，先為客戶解決問題，更輕松的實現(xiàn)高效、科學(xué)管理。

    據(jù)悉，再報告給東風(fēng)康明斯總。這樣的變更無疑大大縮短了服務(wù)流程，8月底，提升了服務(wù)響應(yīng)速度，徐工重型已在杭州、成都等多個試點代表處“購徐工吊車  享吉星高照”客戶座談會，受到了客戶的普遍歡迎，取得了良好的效果。

   徐工重型在徐工集團(tuán)二十之際，顯示出東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)有限公司“服務(wù)前置”策略卓有成效。　　服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)贏得客戶的核心競爭力之一的觀點，傾情推出“購徐工吊車 享吉星高照”免費贈送GPS活動，已是共識。而如何從工作流程、機(jī)構(gòu)設(shè)置上快速響應(yīng)用戶的服務(wù)需求、高效解決用戶的問題，從而正式拉開了徐重感恩客戶、回饋客戶行動的序幕。

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