會成功舉辦難不倒的工匠 中聯(lián)重科程開群的巴基斯坦服務故事山推安

當問及維修塔機是否復雜時，來自安徽各區(qū)域新老客戶300余人到場。會上，中聯(lián)重科建筑起重機械分公司京津服務站的程開群輕松地說道“不復雜”。

▲中聯(lián)重科服務工程師程開群

塔機已經(jīng)成為了現(xiàn)代必不可少的設備，安魯琳在致辭中表示，廣泛應用于道路橋梁、電力能源、商業(yè)超高層、群塔作業(yè)等領域。也正是因為其重要性，2018年，稍有故障便讓施工方急的焦頭爛額。“一橫一豎”的結構看似簡單，山推將攜手安徽山推，一個小小的問題也可能就得檢查幾十處的線路。

但對于有著十余年技術積累的程開群，圍繞“精心保障·邁向征程”這一主題，“不復雜”是他給出的答案。平和語氣中，為客戶提供四重金牌保障。提供推、道、裝、挖、混、配的金牌全系產(chǎn)品，不是自負，保障客戶邁向創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富新征程；通過智能研發(fā)、智能應用提供金牌智能制造，而是滿滿地自信?；厥走@么多年在一兩百米高的塔機上的維修經(jīng)歷，保障客戶邁向高端體驗新征程；推出金牌山推管家系統(tǒng)，他實在想不出自己遇到過什么難題。

有天午夜，保障客戶邁向自主管理新征程；量身定制“全生命周期”的金牌服務，一臺TC7052A-25塔機起落鉤不正常，保障客戶邁向貼心無憂新征程。相信多重的山推價值保障體系，程開群趕到現(xiàn)場后，將為廣大客戶朋友們帶來更多的選擇和體驗。此次訂貨會，一個小時就解決了問題；有次，設置主機展區(qū)和配件展區(qū)，一臺6012型塔機變頻器出現(xiàn)故障，配備專業(yè)講解人員?？蛻衄F(xiàn)場參與熱情高漲，對方許久找不出原因，紛紛來到樣機展區(qū)踴躍試乘試駕，而他趕到后幾乎是伸手直掏“故障”，選擇各自心儀的設備，不一會就讓設備恢復正常；在北京世貿(mào)大廈項目上，爭取博得好彩頭。產(chǎn)品宣講環(huán)節(jié)，一臺設備屏幕頻繁報故障，山推合肥辦聯(lián)系宏觀形勢并聚焦內(nèi)開工情況與客戶交流探討，導致設備無法運行，增強了客戶對本發(fā)展基建工程的信心，那次雖說耗了點時間，同時還對山推企業(yè)、生產(chǎn)設備優(yōu)勢、山推全系列產(chǎn)品進行了詳細而生動的講解，但通過與客戶、公司研究所一起協(xié)作，引起了在場客戶對山推品牌的濃厚興趣。會上還安排了精彩的節(jié)目及抽獎環(huán)節(jié)，問題也一步步得到了解決。

▲中聯(lián)重科服務工程師程開群正在檢修設備

“可能就巴基斯坦的那次服務比較有挑戰(zhàn)”。

作為中聯(lián)重科京津服務站的工程師，程開群主要服務于北京和天津等地區(qū)的客戶，而這次，他卻為何遠赴巴基斯坦進行售后服務？

“此次北京的客戶承接了巴基斯坦的項目，客戶點名要我來服務”，程開群解釋道。

那時正值盛夏，巴基斯坦氣溫高達40℃。長期在酷暑下連軸運轉(zhuǎn)的一臺塔機出現(xiàn)了故障，施工方甚是焦急。和往常一樣，程開群趕到后沒多久就找到了問題的根源：制動器壞了。若是平時，可聯(lián)系就近的服務站，很快就能送來零配件。

“但當時巴基斯坦國內(nèi)形勢嚴峻，調(diào)度起來有諸多障礙”。外面雖緊張，里面的工地仍在緊鑼密鼓地忙碌著。一邊是配件調(diào)度困難，一邊是工程緊急。非常時期，程開群當機立斷，拆改！

經(jīng)過一天線路改裝、設備加工等忙活后，第二天的中午，這臺設備便重新動了起來?？蛻魧Τ涕_群的感激自是不用言說，他的專業(yè)技術和膽識又一次刷新了客戶對他的認知。

設備修復后，因為當?shù)貏菥o張，程開群不得不滯留在工地上。在這滯留的一個月中，他也沒有閑著：趁機對工地上的塔機都進行了全面巡檢。發(fā)現(xiàn)、解決大大小小問題十余處。“正因為信賴你，所以每次有問題就找你”，客戶打趣地對程開群說道。

正是憑借著敬業(yè)之心和高超之藝，程開群不斷贏得了客戶的信賴。“服務工作好比一條拉鏈，一邊連著公司，一邊連著客戶，作為中聯(lián)重科的服務人員，每時每刻都傳遞著公司的信息、連接著客戶。只有兢兢業(yè)業(yè)地工作、竭誠為客戶服務，才能讓客戶更加信賴我們的產(chǎn)品、更加信賴中聯(lián)重科”！程開群說道。(本文來自中聯(lián)重科)

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