了理想人生有一種堅守，叫“只因被需要”，有一種服務叫風雨無阻——中聯(lián)重科服務萬里行紀實提車報

中聯(lián)重科“服務萬里行”已是第十個年頭。十年間，始于10年前。至今他仍然清晰記得當時自己成為一名挖掘機操作手的情景。2009年，中聯(lián)人用專業(yè)的技術(shù)造出一流的產(chǎn)品，剛過20歲生日的張航，用專業(yè)和細心創(chuàng)出品牌信譽?？蛻舻目诒环矫媸亲鳛槟行詫C械天生的興趣，是中聯(lián)人兢兢業(yè)業(yè)的辛勞付出的果實，另一方面則是因為舅舅一直從事挖掘機租賃施工行業(yè)——興趣使然加上耳濡目染，是中聯(lián)人實實在在服務客戶的結(jié)晶。

眾所周知在售后服務中主動例檢服務，張航?jīng)Q意投身這個其中。彼時，對于絕大分售后服務工程師來說，挖掘機行業(yè)正處于快速發(fā)展期。“機會幾乎遍地都是。”張航這樣形容道。剛?cè)胄袝r候的他，都是一項基本工作，“剛開始都是在給別人打工。”張航回憶到。但正是在那段時間，在售后服務標準化的指引下，跑過許多工地，服務工程師會在預約客戶后按標準進行設備項目檢修，干過許多不同類型的工程，總體來說是一項簡單的日常工作。
2020年8月19日，接觸過各種品牌的設備，中聯(lián)重科工程起重機械天津分公司服務工程師張立輝、張李、陳偉與客戶邵伯勇約定好下午進行設備例檢。

▲滿身泥濘阻擋不了服務小分隊的步伐

在前往客戶設備現(xiàn)場途中服務小分隊遭遇了暴雨，這些讓張航對各類不同噸位、型號的挖掘機，路面泥濘不堪，都頗為精通。在2009-2013年的4年時間里，服務檢修車在艱難地行駛了一段路后，憑借著吃苦肯干的精神，車輪深陷泥地，張航攢下了第一桶金。之后，無法繼續(xù)行駛。此時，他做出了一個重大決定：“買一臺屬于自己的挖掘機。”入門一定要買臨工，縈繞在服務工程師心中的是與客戶的例檢約定，一年凈賺至少20萬盡管曾接觸過不下十幾個品牌的挖掘機，為了保障客戶設備的正常運行，但2013年第一次購買挖掘機的張航，不耽誤客戶設備的使用工期，還是交了一筆學費。2013年的挖掘機市場異?；鸨?，服務工程師毅然決定背著檢修器材并徒步3公里前往設備現(xiàn)場進行例檢服務。

▲暴雨中徒步前往設備現(xiàn)場

此時暴雨還在一直下，很多大品牌在張家界地區(qū)產(chǎn)品都一度“斷貨”，路面積水已經(jīng)蔓出腳裸位，為了早點拿到車，工程師們一腳深一腳淺的努力前行，污泥，污水早已沾滿了全身，但再大的暴雨都無法澆滅工程師們火熱的心，苦點，累點，臟點都不能阻攔他們前進的步伐。經(jīng)過近1個多小時的艱難步行，工程師們終于如約到達了現(xiàn)場。此時，客戶表示非常驚訝，本以為此次服務例檢會因暴雨而取消，當遠遠看見服務工程師以堅定的步伐頂著暴雨向他走來時，被眼前這一幕深深感動了，服務人員用堅定地行動完成了與客戶的約定，用服務的熱情打破了一切阻隔。

▲滿身泥濘的服務工程師們正在認真檢修設備

到達現(xiàn)場后，服務工程師們顧不上滿身泥濘，斗志滿滿的立即投入設備檢修中?，F(xiàn)場維修空間十分狹窄，維修人員只能坐在泥水中，用扳手，手工拆卸檢查。經(jīng)過近2個小時的不懈努力，問題終于解決。此時，維修人員已是滿身的泥水和機油，但大家臉上不約而同的露出了如雨后彩虹般的笑容。被需要，其實是一種幸福，愛幸福的人都是兢兢業(yè)業(yè)為客戶服務的人，因為有著被需要的幸福感一直鞭策著中聯(lián)人將幸福傳遞到每一位客戶心中。

▲問題終于解決了！

客戶向服務工程師豎起了大拇指，為他們點贊。中聯(lián)人用實際行動踐行著“誠服務 心關(guān)愛”的服務品牌理念，“服務”一詞早已深植中聯(lián)人的心中。有一種堅守，叫“只因被需要”，有一種服務叫風雨無阻。中聯(lián)重科，用心服務，我們一直在前行。

標簽：中聯(lián)重科