州西站中聯(lián)重科服務(wù)萬(wàn)里行：選擇“誠(chéng)服務(wù)”便風(fēng)雨兼程零故障

目前，實(shí)現(xiàn)杭州西站各地基的零故障連續(xù)澆筑。截止目前，為期90天的中聯(lián)重科2020年服務(wù)萬(wàn)里行正在如火如荼地進(jìn)行。在活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)的兩個(gè)多月里，杭州西站各主棟樓的基底已經(jīng)成功完成澆筑?！新?lián)重科泵車助力杭州西站杭州西站位于杭州市余杭區(qū)倉(cāng)前火車站北側(cè)區(qū)塊，中聯(lián)重科服務(wù)工程師們?cè)谶@個(gè)炎炎夏日，開建于2019年，奔波在燈火輝煌的繁華城市中，預(yù)計(jì)2022年竣工。站臺(tái)設(shè)計(jì)規(guī)模為11臺(tái)20線，忙碌在人煙稀少的荒郊野外，工程規(guī)模達(dá)到10萬(wàn)平方米。建成之后，從有著“地獄之路”之意的西藏聶拉木，杭州西站向外銜接6條干線鐵路，到美麗的東方明珠上海；從嶺南廣東廣西，向西打通杭州前往中高鐵通道，到塞北內(nèi)蒙寧夏甘肅陜西；從喀什，囊括鐵路、公路、航空、地鐵、水運(yùn)等多種交通方式，到海南三亞，將成為無(wú)縫連接杭州四向八方的大型綜合交通樞紐。據(jù)承建方介紹，他們用“真誠(chéng)服務(wù)客戶”的初心照耀在祖國(guó)大江南北，項(xiàng)目施工過程中，走訪全國(guó)客戶，混凝土澆筑是最為重要的工作。杭州西站工期緊且工程量大，深入一線工地，混凝土標(biāo)號(hào)大，給廣大客戶送去專業(yè)化、極致化服務(wù)，一次性澆筑體積大，讓每位客戶都切實(shí)感受到中聯(lián)重科的“誠(chéng)服務(wù) 心關(guān)愛”。

服務(wù)熱情賽“火爐”工匠精神助復(fù)工

歷經(jīng)數(shù)月的頑強(qiáng)抗疫，使得設(shè)備的優(yōu)良性和泵送穩(wěn)定性成為影響項(xiàng)目能否如期推進(jìn)的關(guān)鍵因素。經(jīng)過精挑細(xì)選，湖北恢復(fù)了往日的繁華，承建方最終選擇了中聯(lián)重科4.0精品系列泵車。該系列泵車將輕量化技術(shù)應(yīng)用到極致，各行各業(yè)正在有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。中聯(lián)重科服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)到這里，實(shí)現(xiàn)相同整機(jī)重量下臂架最長(zhǎng)，以專業(yè)、高效服務(wù)為湖北的經(jīng)濟(jì)添磚加瓦。中聯(lián)重科混凝土機(jī)械分公司服務(wù)工程師分為四個(gè)小組，具備道路行駛暢通無(wú)阻，冒著酷暑對(duì)湖北境內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪，泵送平穩(wěn)性好、聲音小、力道足，并由區(qū)域經(jīng)理牽頭舉辦“中聯(lián)大講堂”，行業(yè)首創(chuàng)的臂架全姿態(tài)全工況減振技術(shù)，對(duì)40余家客戶機(jī)手進(jìn)行培訓(xùn)。

一天夜幕降臨，行業(yè)首創(chuàng)領(lǐng)先的高精高效泵送技術(shù)，中聯(lián)重科鄂中區(qū)域組長(zhǎng)馮星帶領(lǐng)的小分隊(duì)在荊門市剛要收工休息，客戶急催的電話鈴聲響起，“我的63米臂架動(dòng)作不了了，你們趕緊給看看吧”。放下電話，鄂中小分隊(duì)連夜驅(qū)車火速趕到現(xiàn)場(chǎng)。在施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境極為狹窄，維修空間十分有限的條件下，服務(wù)工程師盡心盡力維修設(shè)備。經(jīng)過一夜的奮戰(zhàn)，設(shè)備終于恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？匆姍C(jī)器正常了，客戶緊緊握著服務(wù)工程師的手，連連道著感謝，感動(dòng)之情溢于言表。

“跑動(dòng)勤，態(tài)度好，執(zhí)行力強(qiáng)”、“24小時(shí)隨叫隨到，服務(wù)好、設(shè)備也可靠”、“全新4.0性能穩(wěn)，超油”，不論是在武漢，還是在宜昌、荊門，中聯(lián)重科服務(wù)團(tuán)隊(duì)用卓越的產(chǎn)品和極致的服務(wù)，收獲了無(wú)數(shù)的點(diǎn)贊。

勇闖“地獄之路” 服務(wù)使命必達(dá)

在西藏，中聯(lián)重科5名年輕服務(wù)工程師演繹了勇闖“地獄之路”，為客戶保養(yǎng)機(jī)器的感人故事。

聶拉木，位于中印兩國(guó)的交界處，漢語(yǔ)意為“地獄之路”。在接到從拉薩去聶拉木執(zhí)行服務(wù)任務(wù)的時(shí)候，這5個(gè)年輕人還不知道路途有多艱險(xiǎn)。在海拔5000米以上的青藏高原上，他們3天共跋涉1600多公里，頂著高原反應(yīng)與途中遭遇的惡劣天氣、泥石流、滑坡、落石、惡劣路況搏斗，圓滿完成了保養(yǎng)任務(wù)。

剛到聶拉木，服務(wù)團(tuán)隊(duì)就去見次仁桑珠老板，也看到了他的中聯(lián)重科ZE205E-10。當(dāng)聽到工程師們是從拉薩開車專程來(lái)為他的車做保養(yǎng)時(shí)，次仁桑珠老板有點(diǎn)不敢相信，不禁感嘆：“真的非常感謝你們，有需要，我下次一定還選擇中聯(lián)重科的產(chǎn)品，它讓我有了歸宿的感覺。”

接著中聯(lián)重科服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)次仁桑珠老板的ZE205E-10進(jìn)行了全方位的體檢。在保養(yǎng)過程中，靦腆的藏族駕駛員告訴工程師，他開挖機(jī)八年了，還沒開過這么順手，速度這么快的挖機(jī)，他的朋友都來(lái)看它、試它，ZE205E-10就是這個(gè)工地上的一道亮點(diǎn)。

在現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)工程師也發(fā)現(xiàn)中聯(lián)重科ZE205E-10挖掘機(jī)表現(xiàn)出色，在施工處，海拔高度達(dá)5300米，啟動(dòng)性能照樣良好。駕駛員給老板的選擇及中聯(lián)重科挖掘機(jī)豎起大拇指，次仁桑珠老板當(dāng)場(chǎng)決定十天后到公司再采購(gòu)一臺(tái)ZE75E-10挖掘機(jī)。

云貴萬(wàn)重山 服務(wù)不能停

在“江南千條水，云貴萬(wàn)重山”的西南區(qū)域，多元復(fù)雜的地形地貌也阻擋不住中聯(lián)重科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的腳步。工程師們白天拜訪客戶，夜晚驅(qū)車趕往下一地點(diǎn)，在有限的時(shí)間發(fā)揮最大的能量，服務(wù)更多的客戶，解決更多的問題。每到一家客戶，服務(wù)團(tuán)隊(duì)就會(huì)對(duì)客戶場(chǎng)地內(nèi)所有的設(shè)備進(jìn)行全面檢查，并對(duì)客戶設(shè)備使用的主要工地進(jìn)行設(shè)備例檢、機(jī)手培訓(xùn)、遺留故障處理等等，最終做到零問題、全解決、客戶百分百滿意。

“我們公司的發(fā)展離不開中聯(lián)重科這么多年的服務(wù)支持，正是中聯(lián)重科的這種服務(wù)精神成就了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)、快速發(fā)展的目標(biāo)，希望未來(lái)與中聯(lián)重科一起走下去！”一位客戶激動(dòng)地表示。

在成都期間，服務(wù)團(tuán)隊(duì)拜訪了中聯(lián)重科高機(jī)聯(lián)盟客戶，并分別到設(shè)備使用工地——西博覽城、東安湖體育館以及鳳凰山體育館進(jìn)行設(shè)備巡檢和遺留問題處理，對(duì)工地工人進(jìn)行技術(shù)交流和培訓(xùn)。成都世界大運(yùn)會(huì)場(chǎng)館施工過程中使用了中聯(lián)重科高空作業(yè)機(jī)械的高米段臂式新產(chǎn)品，為了保證設(shè)備正常使用，中聯(lián)重科安排專人24小時(shí)駐點(diǎn)服務(wù)。此外，對(duì)操作機(jī)手安排點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)，全力做到故障處理零遺留、新機(jī)交付率100%。對(duì)于中聯(lián)重科提供的全方位、多維度極致服務(wù)，為聯(lián)盟客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，客戶表達(dá)了高度肯定。

有一種堅(jiān)守叫“只因被需要”，有一種服務(wù)叫風(fēng)雨兼程。疫情雖然將人與人的距離拉遠(yuǎn)，卻沒有將客戶與中聯(lián)重科的關(guān)愛與服務(wù)之心隔絕。“為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”和“認(rèn)真解決客戶實(shí)際問題”，在中聯(lián)重科的行動(dòng)里，客戶對(duì)中聯(lián)重科產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度認(rèn)可，在客戶的笑臉上。不管是10年，還是20年，中聯(lián)重科的金牌服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。

標(biāo)簽：中聯(lián)重科