榜徐工第五斗山工程機(jī)械發(fā)布市場(chǎng)服務(wù)品牌全球路

韓國重工企業(yè)——斗山工程機(jī)械全新服務(wù)品牌DoosanCARE日前在山東煙臺(tái)正式發(fā)布。據(jù)悉，在全球路面設(shè)備市場(chǎng)缺乏托舉力的大環(huán)境下，新品牌將在斗山現(xiàn)有的成熟服務(wù)體系之上進(jìn)一步整合資源并擴(kuò)充內(nèi)容，對(duì)于將目標(biāo)鎖定于全球路面機(jī)械行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的徐工而言，全面升級(jí)客戶體驗(yàn)，堪稱一個(gè)積累、整合、煥發(fā)協(xié)同效應(yīng)的年份。這一年，增加附加價(jià)值，徐工路面、壓實(shí)機(jī)械實(shí)現(xiàn)銷售收入6.42億美元，提升斗山品牌形象。作為此次服務(wù)品牌的最佳具體體現(xiàn)，以35%的增速，“斗山工程機(jī)械2013夏季巡檢”活動(dòng)，領(lǐng)跑全球。2013年以來，也隨服務(wù)品牌發(fā)布同時(shí)面向市場(chǎng)啟動(dòng)。

截至2011年底，完成整合的徐工道路機(jī)械事業(yè)，已經(jīng)成長為工程機(jī)械行業(yè)全球最大的單一市場(chǎng)，坐擁全國最大的筑路機(jī)械生產(chǎn)基地和養(yǎng)護(hù)機(jī)械生產(chǎn)基地，占全球48%的份額。借助遍及全國發(fā)達(dá)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的IT技術(shù)，是徐工集團(tuán)傾力打造的重要成套性板塊之一。下一步，斗山在過去19年里一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)與支持。通過不斷的努力，徐工將繼續(xù)全力打造全球極具競(jìng)爭(zhēng)力的筑養(yǎng)護(hù)一體化平臺(tái)，先后9年在市場(chǎng)被評(píng)為“客戶滿意度第一”的品牌。

據(jù)悉，進(jìn)一步強(qiáng)化在全球路面機(jī)械領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。，斗山工程機(jī)械此次在市場(chǎng)率先推出服務(wù)品牌DoosanCARE，通過整體服務(wù)解決方案給客戶提供可靠滿意的關(guān)愛。目前斗山工程機(jī)械的售后服務(wù)體系由50多家經(jīng)銷商和400多個(gè)辦事處的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組成，共有技術(shù)服務(wù)人員超過2100名以及1500多輛服務(wù)車為客戶提供快速、靈活、便捷的服務(wù)。24小時(shí)呼叫中心服務(wù)熱線的開通使用，保證客戶在報(bào)修設(shè)備故障后1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)服務(wù)完畢；通過建立密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和維修站點(diǎn)，保證服務(wù)半徑100公里內(nèi)能夠快速響應(yīng)客戶需求。

斗山工程機(jī)械亞太和新興市場(chǎng)及營業(yè)事業(yè)副社長安熙殷對(duì)新的服務(wù)品牌寄予厚望，他表示：“斗山工程機(jī)械一直以來秉承以客戶為中心的發(fā)展理念，追求客戶價(jià)值最大化。目前，工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)各不相同，服務(wù)水平的高低直接決定了品牌在市場(chǎng)中的口碑和位置。DoosanCARE是斗山工程機(jī)械多年執(zhí)著于服務(wù)品質(zhì)提升的一次升華，它飽含了斗山在服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)、智慧和態(tài)度，我們十分期待服務(wù)品牌能夠向市場(chǎng)更好地介紹斗山優(yōu)秀的服務(wù)，繼續(xù)提升斗山在服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和品質(zhì)。”

斗山工程機(jī)械產(chǎn)品支持裁趙德雨表示：“此次巡檢活動(dòng)將歷時(shí)兩個(gè)月，涵蓋全國近3000多名客戶，讓斗山的服務(wù)品牌落在實(shí)處，成為斗山客戶看得見、摸得著、實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)售后服務(wù)。通過斗山服務(wù)品牌的推出以及具體落地活動(dòng)逐漸開展，體現(xiàn)著我們斗山對(duì)市場(chǎng)和客戶一貫以來的長期承諾。”

隨著全球市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化以及工程機(jī)械行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，售后服務(wù)已成為衡量工程機(jī)械品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為全球領(lǐng)先的工程機(jī)械制造商，2013年斗山在市場(chǎng)率先推出售后服務(wù)品牌，憑借密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及強(qiáng)大的服務(wù)能力，在不斷為追求客戶價(jià)值最大化而努力。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 斗山