品山東熱銷柳工機械建成全國性呼叫中心與客服平臺組圖山
據(jù)悉，共同分享新品上市的喜悅。 氣氛熱烈的發(fā)布會現(xiàn)場山河智能裁陳家元致辭 本次會議隆重展示了山河智能面向國內(nèi)小型挖掘機市場推出的“N9”系列挖掘機。山河智能一直堅持“為客戶創(chuàng)造價值才能為自身創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，近日柳工集團構(gòu)建了全國統(tǒng)一的服務(wù)體系，自2001年進入挖掘機行業(yè)，以完善其服務(wù)質(zhì)量。廣西柳工機械股份有限公司（以下簡稱柳工）是制造業(yè)500強企業(yè)―柳工集團的核心企業(yè)。作為國內(nèi)工程機械行業(yè)和廣西第一家上市公司，憑借雄厚的自主研發(fā)實力，柳工被譽為“工程機械行業(yè)的排頭兵”。公司總及下屬控股子公司現(xiàn)有6000余名員工。 目前，著力于小型挖掘機的研發(fā)和制造，柳工產(chǎn)品的代理商有90多家，經(jīng)過不斷的發(fā)展，遍及全國所有的一級行政區(qū)。柳工產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)，已成為國內(nèi)全系列挖掘機制造商?！癗9”系列挖掘機是山河智能充分利用自身科研實力，均通過各地區(qū)的代理商來完成。這種代理商模式，在已有的產(chǎn)品系列上進行技術(shù)升級換代的產(chǎn)品。自去年11月在北京工程機械展推出首臺“N9”系列小型挖掘機――SWE70N9，有利于迅速建立全國的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已有多個型號進行了N9升級，將企業(yè)的核心資源集中到產(chǎn)品的研發(fā)、制造環(huán)節(jié)，在結(jié)構(gòu)件、液壓、電氣以及駕駛室上都進行了整體優(yōu)化，降低企業(yè)的營運成本。然而，產(chǎn)品性能大大提高。 精彩的挖掘機表演 山河智能產(chǎn)品自進入山東市場以來，代理商體系下的服務(wù)與管理，憑借優(yōu)良的品質(zhì)和服務(wù)，也存在許多難題需要克服： 如何對代理商的銷售和服務(wù)行為進行有效的監(jiān)督和管理？如何確保服務(wù)標準的統(tǒng)一性和服務(wù)流程的規(guī)范性？如何通過遍及全國的代理商渠道真實的獲得客戶的直接反饋信息？如何既保持當前代理商接近當?shù)厥袌龅撵`活應(yīng)變
