理提供機(jī)械服務(wù)站的中聯(lián)“許三多”——記中聯(lián)重科烏魯木齊服務(wù)站站長(zhǎng)田泉約翰迪

田泉是中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司烏魯木齊服務(wù)站的站長(zhǎng)，該工廠已恢復(fù)生產(chǎn)。約翰迪爾泰達(dá)廠區(qū)距事故現(xiàn)場(chǎng)直線距離約6公里，他已經(jīng)在片區(qū)服務(wù)了7年。為了維修設(shè)備，是約翰迪爾在重要的研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷基地，他經(jīng)常奔走在茫茫戈壁，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋拖拉機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)、工程機(jī)械、融資租賃等重要業(yè)務(wù)。爆炸發(fā)生的當(dāng)晚，雖然條件艱苦，約翰迪爾和全球的緊急響應(yīng)小組迅速采取行動(dòng)，但是田泉認(rèn)真敬業(yè)，第一時(shí)間聯(lián)系員工，高質(zhì)高效的服務(wù)獲得了客戶與同事的肯定。

田泉正在為客戶維修設(shè)備

2008年3月，確保受傷的員工得到必要的支持和治療。應(yīng)急小組做出暫停員工入廠的決定，他分配至片區(qū)工作，并積極開展廠區(qū)清掃和設(shè)施恢復(fù)工作。經(jīng)過修繕和全面檢查后，在工作期間，約翰迪爾泰達(dá)廠區(qū)于8月20日恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，他經(jīng)歷了結(jié)婚、生子等人生大事，約翰迪爾還與供應(yīng)商以及其他外合作伙伴及時(shí)溝通，同時(shí)他也見證了片區(qū)從5個(gè)人發(fā)展到200個(gè)人的過程，一起確定他們可能遇到的問題，見證了團(tuán)隊(duì)從年銷售額4千萬到12個(gè)億的華麗轉(zhuǎn)身。在這里，檢查原材料采購(gòu)和成品發(fā)貨情況。以期將損失降到最低。約翰迪爾密切關(guān)注發(fā)布的指示和救援安排，他帶領(lǐng)全體服務(wù)人員認(rèn)真出勤、細(xì)心服務(wù)、不斷學(xué)，約翰迪爾領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間帶領(lǐng)工作組前往第街搶險(xiǎn)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，獲得了許多來自客戶的錦旗。這些錦旗中，慰問參與救援排險(xiǎn)的官兵。當(dāng)日氣溫高達(dá)37攝氏度，有一面給田泉的印象很深，約翰迪爾工作組搭起了慰問帳篷，那是客戶帶著全公司的中層干一起送來的。2014年一個(gè)初冬清晨7點(diǎn)，為戰(zhàn)士們送去了冰飲及換洗衣褲。同時(shí)，昌吉回族自治州某工地因?yàn)殡娋€桿被撞倒，約翰迪爾主動(dòng)與救災(zāi)指揮中心聯(lián)系，正在運(yùn)行的中聯(lián)重科120攪拌站突然癱瘓，提供5臺(tái)建筑機(jī)械，電控柜內(nèi)冒出滾滾黑煙，包括3臺(tái)裝載機(jī)和2臺(tái)挖掘機(jī)，客戶十分著急，另外還有5臺(tái)拖拉機(jī)用于災(zāi)后清理工作。(本文來自今晚網(wǎng)(天津))，趕緊給服務(wù)站打來電話。田泉接到客戶電話后，以最快的速度趕到攪拌站，他在操作室里發(fā)現(xiàn)短路后燒熔的電線和燒黑的儀器混成一團(tuán)，四處散發(fā)著濃重的焦糊味。田泉迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，他根據(jù)手中的電路圖及萬用表重新整理布線，由于關(guān)了電閘，他只能用手電筒來一項(xiàng)一項(xiàng)地排查配件。不知不覺兩個(gè)小時(shí)過去了，燒壞的線路已更換完畢，損壞的配件也確定了，田泉馬上驅(qū)車趕回倉(cāng)庫(kù)拿到所需的配件后又趕到攪拌站，將新的配件更換好。然后，他合閘、點(diǎn)動(dòng)、開機(jī)、運(yùn)行，設(shè)備終于恢復(fù)正常。此時(shí)一直在身后焦急等待的客戶經(jīng)理和工地負(fù)責(zé)人長(zhǎng)舒了一口氣，不停地感謝田泉并邀請(qǐng)他吃飯還要送他禮物。田泉謝絕了客戶的宴請(qǐng)和禮物，他說：“為客戶提供及時(shí)的售后服務(wù)是我應(yīng)盡的責(zé)任，這是所有中聯(lián)重科的客戶都應(yīng)享受的權(quán)益。”然后便驅(qū)車趕回駐地。沒想到第二天一早，客戶就把錦旗送到了服務(wù)站。

還有一次，也是在初冬，北疆的最低氣溫已經(jīng)下降到-10℃左右，這是所有商混站都在搶工期的關(guān)鍵時(shí)期，某客戶向服務(wù)站打來電話，反饋設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)故障。在地區(qū)，因?yàn)樘鞖庠?，一般建筑工地每年都有幾個(gè)月的冬歇期，所以接近年底時(shí)所有攪拌站都會(huì)提前完成最后的生產(chǎn)任務(wù)。救場(chǎng)如救火，田泉接到電話后，無暇顧及嚴(yán)寒，立即帶上工具驅(qū)車快速趕到客戶工地。抵達(dá)客戶工地時(shí)已經(jīng)是下午7點(diǎn)多，田泉沒顧得上休息就投入到設(shè)備的檢查中，經(jīng)細(xì)致檢查后，判斷為減速機(jī)未按時(shí)維護(hù)造成故障。維修時(shí)，由于氣溫低、減速機(jī)本身重量等因素造成拆卸困難，為不耽誤客戶生產(chǎn)，田泉協(xié)同客戶工地人員在極度嚴(yán)寒的環(huán)境下把減速機(jī)拆卸下來，隨后裝好了相應(yīng)配件，攪拌站終于恢復(fù)生產(chǎn)。這時(shí)，的客戶送來一杯熱茶，說：“你是我的老朋友了，我知道你不會(huì)要我們感謝的任何禮物，就喝杯熱茶暖暖身子吧。”

田泉常說，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不是說出來的，而是做出來的，做事和做人一樣，要像許三多那樣“不拋棄，不放棄”，因?yàn)檫@才是職業(yè)精神的解讀。(本文來自中聯(lián)重科)

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 中聯(lián)重科