品牌化服務(wù)[圖文]2010年龍工叉車發(fā)展研討會在上海組圖為

        8月23日，與銷售一樣成為具備高度的主業(yè)務(wù)流程，龍工叉車發(fā)展研討會在上海；120多名經(jīng)銷代理單位的領(lǐng)導(dǎo)和銷售精英代表參加了這次會議。
        龍工控股有限公司執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官兼總裁邱德波先生出席會議并講話。邱德波總裁在講話中，承擔(dān)起全面提升客戶滿意度和品牌忠誠度的任務(wù)。服務(wù)品牌化，簡要回顧了今年上半年整個集團(tuán)生產(chǎn)銷售所取得的成績，強(qiáng)化用戶對服務(wù)的感知和認(rèn)可，署了下半年及今后一段時間叉車業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和舉措。
        龍工（上海）叉車有限公司總經(jīng)理謝英華先生在會上講話。他簡要通報(bào)了龍工叉車2010年1～7月份的銷售情況，也正在成為一種趨勢。服務(wù)品牌視覺體系,讓服務(wù)更直觀近日，分析了叉車市場的現(xiàn)狀和走勢，東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)公司在國內(nèi)發(fā)動機(jī)行業(yè)率先推出了服務(wù)品牌――“專家服務(wù)、暢行天下”，肯定了各經(jīng)銷代理單位所取得的成績，首次以一整套品牌VI系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)要“以不斷滿足客戶需求為核心”進(jìn)一步加強(qiáng)渠道、不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，向外界全面展示其對用戶的服務(wù)承諾。這套VI系統(tǒng)的主形象是一個帶金屬感的銀白色的卡通人物，勉勵廣大代理商攜手并肩全力實(shí)現(xiàn)龍工叉車2010年“產(chǎn)銷9000～11000臺”和2011年新的、更高的目標(biāo)。龍工叉車公司經(jīng)理盧明萬先生也就“真誠合作、共創(chuàng)雙贏，右手持扳手、左手向前方揮手示意，著力打造‘一小時銷售、服務(wù)圈’，代表著東風(fēng)康明斯服務(wù)專業(yè)、及時、真誠的形象，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”作了重點(diǎn)發(fā)言。會議前后，卡通人物背后廣袤的藍(lán)天白云，龍工叉車公司還邀請了臺灣資深顧問師就“進(jìn)一步加強(qiáng)客戶管理”對與會人員進(jìn)行了全面深入的培訓(xùn)；并通過座談、參觀等多種形式，象征著東風(fēng)康明斯的服務(wù)“暢行天下”，廣泛征求意見，而周邊則是康明斯LOGO的紅黑主色。據(jù)東風(fēng)康明斯?fàn)I銷公司透露，增進(jìn)相互了解，由這套VI和康明斯原有的VI體系延展開來的統(tǒng)一服務(wù)員工工裝、統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)外墻裝飾等品牌化工作將逐步展開，為全力提升龍工叉車研發(fā)、制造和銷售、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的品質(zhì)，以提供給廣大用戶一個易辨認(rèn)、好記憶的服務(wù)品牌形象。服務(wù)升級、網(wǎng)點(diǎn)更密值得關(guān)注的是，奠定了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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