同力重工：以用戶為中心，用“零距離”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障用戶利益

聚集用戶需求，持續(xù) “提升用戶的產(chǎn)品價(jià)值”是同力重工追求的目標(biāo)。19年來(lái)，同力重工的產(chǎn)品銷售到哪里，“零距離”服務(wù)就延伸到哪里。保障產(chǎn)品出勤、保障礦山運(yùn)能、保障用戶的利益成為同力重工各門(mén)的共同責(zé)任。

隨著應(yīng)用場(chǎng)景不斷擴(kuò)展，同力重工產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外各礦區(qū)的數(shù)量快速增長(zhǎng)。近年來(lái)，同力重工把服務(wù)做為向用戶提供的一款“有血有肉的產(chǎn)品“來(lái)打造，同力重工用心“零距離”服務(wù)也成為行業(yè)更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品牌象征。

- 誠(chéng)踐于行 以用戶為中心 -

2024年春節(jié)，當(dāng)我們與家人團(tuán)聚之時(shí)，同力重工的服務(wù)人員像日常一樣駐在礦山，用保障設(shè)備高出勤率的方式，為我們的用戶送上了春節(jié)的祝福。這是一份責(zé)任，更是一份讓用戶滿意、讓用戶放心的承諾。

農(nóng)歷大年三十，同力重工蒙古國(guó)服務(wù)工程師王偉仍像往常一樣檢查維修車輛，保障車輛高效出勤。礦區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理者陳總對(duì)此舉備受感動(dòng)，對(duì)同力重工服務(wù)團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)精神豎起了大拇指。

今年春節(jié)期間，王偉等11名服務(wù)工程師用專業(yè)的服務(wù)技能保障礦山裝備的運(yùn)行，在國(guó)內(nèi)工地，在莫桑比克、蒙古、剛果（金）、尼日利亞、烏茲別克、印度尼西亞等正常開(kāi)工礦山都有同力重工服務(wù)人員駐礦的身影。

“礦區(qū)正常開(kāi)工，我們就要和司機(jī)、項(xiàng)目管理人員一起駐礦，因?yàn)槲覀円彩堑V山項(xiàng)目的一份子?？吹揭卉囈卉嚨耐练絼冸x運(yùn)輸，我們?yōu)橥χ毓さ脑O(shè)備感到自豪”，這是印度尼西務(wù)工程師杜佳桐，一位00后小伙子的樸實(shí)回答。正是同力重工服務(wù)體系中的每一位成員都能“為用戶想得多一些，服務(wù)響應(yīng)快一些”，用自己的努力將本不能被量化的標(biāo)準(zhǔn)做到了極致，才成就了同力重工“零距離”服務(wù)的口碑。

- 持續(xù)提升技能  順應(yīng)用戶需求 -

春節(jié)剛過(guò)，公司對(duì)全體服務(wù)人員組織了扎實(shí)有針對(duì)性的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，這是公司對(duì)礦山開(kāi)采裝備需求發(fā)生的變化所做的提前署。隨著同力重工“大型化、綠色化、智能化”的全系列產(chǎn)品推向市場(chǎng)，產(chǎn)品的服務(wù)技能要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)也同步升級(jí)，本次服務(wù)人員能力的全面提升，對(duì)保證2024年產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外礦山的可靠運(yùn)行起到了有效的支撐。

在培訓(xùn)期間，公司各個(gè)職能門(mén)主管及主要配套廠家人員以理論和實(shí)操組合的方式，對(duì)返廠的服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)工程師做了產(chǎn)品原理、主要件維修等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。期間，各位服務(wù)人員對(duì)礦山工地上所發(fā)生的故障現(xiàn)象，遇到的問(wèn)題及建議進(jìn)行了有效溝通，將個(gè)人在服務(wù)工作中總結(jié)出的好案例、好經(jīng)驗(yàn)與其他參訓(xùn)人員進(jìn)行了分享。

- 服務(wù)“零距離”  堅(jiān)守用戶承諾 -

“人員零距離、服務(wù)零距離、配件零距離、技術(shù)零距離”，為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確 、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓“零距離”服務(wù)成為設(shè)備可靠、高出勤率的最佳選擇。服務(wù)沒(méi)有捷徑，更不能嘩眾取寵，只有踏踏實(shí)實(shí)，從用戶的需求出發(fā)，同用戶一起常期駐守礦山一線，躬身進(jìn)入，用精湛的技能去守護(hù)產(chǎn)品的運(yùn)能。

“以用戶為中心”這并不是一句口號(hào)，這是同力重工用心“零距離”服務(wù)的品牌定位，同力重工堅(jiān)持以負(fù)責(zé)任的態(tài)度持續(xù)為用戶提升產(chǎn)品價(jià)值，在服務(wù)組織架構(gòu)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)模式方面不斷適應(yīng)礦山需求，豐富 “零距離”服務(wù)品牌的內(nèi)涵，以更高標(biāo)準(zhǔn)讓用戶放心、贏得用戶的滿意。

標(biāo)簽：同力重工