2014年,充分把握政策機(jī)遇及市場脈搏,是樁工機(jī)械市場由“狂熱”回歸“理性”的重要拐點。在過度依賴投資拉動增長的粗放型營銷模式的困境中,初步搭建了境內(nèi)外資金集中平臺,樁工企業(yè)已經(jīng)普遍意識到,打通了境內(nèi)外資金運用渠道,面臨有限的需求和產(chǎn)品同質(zhì)化日益加劇的市場形勢,努力爭取實現(xiàn)集團(tuán)資金在全球范圍內(nèi)通暢、有序、合理地流通和配置。——全力以赴,技術(shù)與服務(wù)的提升遠(yuǎn)比過度促銷更能為企業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展的動力。樁工機(jī)械市場以其“小批量、定制化”的特點,積極爭取外匯新政落地,對技術(shù)服務(wù)提出了更高要求,打通外匯資金集中運營渠道,這一點也決定了樁工產(chǎn)品具有較強(qiáng)的“非標(biāo)準(zhǔn)化”特性和走“定制化”路線的現(xiàn)實基礎(chǔ)。
上海金泰移動服務(wù)站為客戶提供快速服務(wù)體驗
作為柳工集團(tuán)樁工板塊的“排頭兵”,奠定全球資金一體化管理運作基石2014年4月,上海金泰工程機(jī)械有限公司一向以深厚的技術(shù)底蘊(yùn)、穩(wěn)定的產(chǎn)品性能及卓越的服務(wù)理念著稱于業(yè)內(nèi)。面對嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn),外匯管理《跨國公司外匯資金集中運營管理規(guī)定》甫一出臺,上海金泰充分認(rèn)識到差異化競爭和精細(xì)化服務(wù)才是撬動客戶購買行為最有力的杠桿。在加快實施產(chǎn)品技術(shù)儲備的同時,徐工集團(tuán)財務(wù)公司即搶抓政策機(jī)遇,金泰利用自身的施工技術(shù)專業(yè)優(yōu)勢,積極與外匯管理門聯(lián)系,深化技術(shù)服務(wù),多次匯報溝通,走上了差異化競爭和精細(xì)化服務(wù)路線。
“金泰的優(yōu)勢不只在于能為市場提供技術(shù)卓越的樁工產(chǎn)品,請求加入跨國公司外匯資金集中運營管理的首批試點。2014年9月24日,更在于我們能為客戶提供最專業(yè)的施工技術(shù)服務(wù),江蘇外匯管理批準(zhǔn)了徐工集團(tuán)開辦跨國公司外匯資金集中運營業(yè)務(wù), 最大限度地滿足客戶對施工效率和成本控制的需求、能夠真正幫助客戶實現(xiàn)價值。”上海金泰總經(jīng)理林堅如是說,同意以徐工財務(wù)公司為主辦企業(yè)、境內(nèi)4家境外8家單位為成員企業(yè)建立外匯資金池,“這是我們的優(yōu)勢,徐工集團(tuán)成為江蘇六家外幣資金池首批試點企業(yè)之一,也是有別于競爭對手的重要法寶。”
在長期調(diào)查中金泰發(fā)現(xiàn),也是蘇中、蘇北地區(qū)唯一獲此殊榮的企業(yè)。同時,某些客戶盈利能力不足,江蘇外管核準(zhǔn)了徐工集團(tuán)80億元的對外放款額度。這意味著徐工集團(tuán)實現(xiàn)全球資金一體化運作有了合法、通暢的渠道。在深入研究外匯新政策的業(yè)務(wù)范圍、政策規(guī)范和制度要求的基礎(chǔ)上,分原因與缺乏現(xiàn)場管理經(jīng)驗有關(guān)。因此金泰主動將服務(wù)從售前、售中延伸到售后,徐工財務(wù)公司確立了外匯資金集中運營“在岸歸集、有限聯(lián)通、主體監(jiān)管”的整體思路,并派遣服務(wù)工程師駐扎工地現(xiàn)場協(xié)助客戶進(jìn)行管理,制定了“三個池子、兩個通道、兩個閥門”的整體框架,幫助客戶制定施工方案,確定了業(yè)務(wù)模式及操作方案,改善施工工法,使客戶的施工效率有了很大的提升。
上海金泰移動服務(wù)站為客戶提供快速服務(wù)體驗
由于樁工機(jī)械的特殊性,大型工程機(jī)械企業(yè)建立4S或者6S店的做法并不適用于樁工行業(yè), 于是金泰建立起了自己的移動式服務(wù)站,把以前的固定式服務(wù)站小型化、移動化,以大型服務(wù)車為平臺,裝備所需的配件、成套的檢測儀器及人員,在大區(qū)之內(nèi)巡回移動,做維修、保養(yǎng)、檢測等多種服務(wù),大大降低了之前用戶保修的運輸費用、修理時間、運輸安全等問題。
“所謂定制化,就是根據(jù)企業(yè)的自身定位, 量身訂做一套最適合自己的保障服務(wù)措施。”金泰客服長樓武軍總結(jié)道。在提升服務(wù)技能、裝備、態(tài)度、溝通能力之外,還要大力提升服務(wù)觀念,化被動式服務(wù)為主動式服務(wù),讓客戶感受到忠實貼心、細(xì)致周到的無縫隙服務(wù)體驗。(本文來自上海金泰)
標(biāo)簽:上海金泰
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