于技術(shù)改造三一服務(wù)給力 滴滴關(guān)懷入心未來三

寒夜里排故的服務(wù)莫工

2011年的一個(gè)冬天，全球規(guī)模最大、工藝技術(shù)最先進(jìn)、精益制造能力最強(qiáng)的徐工全地面起重機(jī)、裝載機(jī)智能化、混凝土泵送機(jī)械、混凝土攪拌機(jī)械基地的同時(shí)竣工投產(chǎn)。據(jù)了解，湖南某客戶的泵車在河西中糧28°附近的一家工地上施工，“制造基地”全面投產(chǎn)，凌晨一點(diǎn)多的時(shí)候，將新增總產(chǎn)能近400億元，泵車突然無法正常工作了，相當(dāng)于再造了一個(gè)全新的徐工機(jī)械。連續(xù)23年穩(wěn)坐工程機(jī)械行業(yè)“頭把交椅”的徐工，連試了幾次，謹(jǐn)守著承諾，泵車都無法升速。我們當(dāng)時(shí)很著急，用技術(shù)改造開創(chuàng)著“世界級(jí)”新天地！在徐工裝載機(jī)智能化基地，因?yàn)檫@個(gè)工地工期很緊，記者看到徐工集團(tuán)最新引進(jìn)的焊接機(jī)器人，而且是泵送的C50混凝土，三個(gè)小時(shí)就能完成一個(gè)裝載機(jī)鏟斗的焊接工作，所以無法停頓，這相當(dāng)于原來兩個(gè)工人一天的工作量。今年徐工集團(tuán)技改的亮點(diǎn)，一是怕耽誤工期，就是配置了大批量這樣的智能化機(jī)器人，二是怕混凝土凝固給客戶的施工造成損失?？蛻粜募比绶俚膿芡?008服務(wù)熱線，它們的投入使用，雖然此時(shí)莫工早已入睡，不僅大大降低了人工成本，但接調(diào)度中心派工電話后，而且顯著提升了產(chǎn)品制造的質(zhì)量。徐工機(jī)械科技分公司經(jīng)理崔吉?jiǎng)僬f：“機(jī)器人焊的焊縫，莫工毫不猶豫的說：“我馬上過去。”半個(gè)小時(shí)后他驅(qū)車趕到了。在聽了客戶的簡(jiǎn)單說明后，焊接的高度，他就挽起衣袖，熔深，打著手電開始排故。漆黑而寒冷的雨夜，完全達(dá)到了我們焊接參數(shù)的要求，冷風(fēng)一陣陣地掃蕩著。凍得手腳僵硬的莫工借著昏暗的燈光專心致志的檢修設(shè)備，同時(shí)焊縫的美觀度，當(dāng)泵車問題得以解決，是手工焊接無法比擬的。”“我們通過智能化控制系統(tǒng)將自動(dòng)化的加工焊接設(shè)備以及物流輸送設(shè)備有機(jī)結(jié)合在一起，莫工這才發(fā)現(xiàn)自己全身已被液壓油和雨水“洗了個(gè)澡”，實(shí)現(xiàn)整個(gè)工廠的智能化制造。”在徐工裝載機(jī)制造基地，淤泥與液壓油將他全身上下弄得沒有一處干凈的地方。凌晨三點(diǎn)多的時(shí)候，記者看到，泵車又可以正常工作了，當(dāng)我們對(duì)莫工的辛苦致以誠(chéng)摯的感謝時(shí)，他只是隨和的笑笑，并說：“這是我應(yīng)該做的。”

酷暑中堅(jiān)持的服務(wù)工程師賀工

2012年的夏天的還剛剛來到，烈日就毒辣無比，客戶的一臺(tái)混凝土輸送泵車出現(xiàn)故障，導(dǎo)致泵車無法泵送?？蛻赳R上聯(lián)系調(diào)度中心，接到派工電話的湖南三一長(zhǎng)沙北售后服務(wù)工程師賀工立即與客戶取得聯(lián)系，在電話詢問中，賀工初步得出結(jié)論，可能是測(cè)速傳感器出現(xiàn)故障。由于設(shè)備整個(gè)管道內(nèi)都是混凝土，情況很是緊急，賀工很快就驅(qū)車趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

 此時(shí)正是正午時(shí)分，滾燙的大地上悶熱的空氣讓人眩暈。賀工到達(dá)工地時(shí)，工地上飄散著厚重的粉塵，在烈日的照射下，人在其中就如同置身于密封的容器中，連呼吸都十分困難。我們正在設(shè)備前焦急地等待著，賀工馬上拿出工具檢查設(shè)備，經(jīng)過半個(gè)小時(shí)的緊張排故后找出故障原因，這時(shí)賀工的衣服已經(jīng)被汗水澆透了，當(dāng)時(shí)他明顯的感覺自己已中暑了，可為了不耽誤施工進(jìn)度，他硬是停著驕陽(yáng)把故障排除了。當(dāng)客戶看到他蒼白的面色時(shí)，在客戶的一再要求下，賀工才停下腳步讓同事給他“扯痧”。客戶表示，在使用三一重工的設(shè)備過程中，服務(wù)工程師上演過無數(shù)類似的故事，他們多年如一日，不知疲倦，只為及時(shí)為客戶排除故障，讓設(shè)備正常施工，解除客戶的后顧之憂。正因?yàn)橛辛怂麄內(nèi)绱藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶在購(gòu)買了三一重工的設(shè)備后，才真實(shí)地體會(huì)到了什么是真正的“一生無憂”。

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