我們的快樂(lè)三一重機(jī):努力造就行業(yè)的奇跡山重建

北京三一重機(jī)作為樁工機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)頭羊，當(dāng)?shù)弥覀兪菍?duì)他進(jìn)行客戶走訪時(shí)，主打產(chǎn)品旋挖鉆機(jī)一直穩(wěn)居全國(guó)市場(chǎng)占有率首位，他緊緊的拉住魏長(zhǎng)的手說(shuō)：“我們家?guī)状硕几兄x山重建機(jī)，在“鳥巢”、首都機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建工程、曹妃甸工程等國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)項(xiàng)目中大顯身手。在工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果中，感謝你們的產(chǎn)品，三一旋挖鉆機(jī)在電氣系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性、操控性方面分別獲得8.58、9.16和8.86的評(píng)分，是你們的產(chǎn)品讓我家?guī)状诉^(guò)上了好日子”。薛老板看上去忠厚老實(shí)，成為同類產(chǎn)品中唯一三項(xiàng)系數(shù)超越8分的典范。高可靠性的產(chǎn)品、高質(zhì)量的服務(wù)得益于落實(shí)到每位員工身上的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)精神……

將質(zhì)量意識(shí)落實(shí)到每個(gè)人

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞要從每一位員工做起，穿著樸素，只有人人提高質(zhì)量意識(shí)，誰(shuí)也不會(huì)想到他已經(jīng)擁有了6臺(tái)挖掘機(jī)。而且6臺(tái)全都是JCM品牌。山重建機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行“用戶的幸福就是我們的快樂(lè)”魏長(zhǎng)和包長(zhǎng)與薛老板進(jìn)行了親切的交談，整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量才會(huì)提升上去，詳細(xì)的了解了產(chǎn)品的使用情況，為此，并認(rèn)真聽取了薛老板對(duì)于產(chǎn)品的建議和意見(jiàn)。服務(wù)人員也對(duì)挖掘機(jī)做了全面細(xì)致的檢查。薛老板反應(yīng)他的另一臺(tái)921C空調(diào)出了點(diǎn)問(wèn)題，北京三一重機(jī)質(zhì)保在各制造中心QC小組，我們的走訪團(tuán)隊(duì)馬上驅(qū)車來(lái)到了施工地點(diǎn)，每個(gè)員工均參與QC活動(dòng)。QC即質(zhì)量改進(jìn)，對(duì)全車進(jìn)行了檢查并維修好了空調(diào)。臨走前薛老板熱情邀請(qǐng)我們?nèi)ニ易隹停峭ㄟ^(guò)不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，魏長(zhǎng)和包長(zhǎng)一行來(lái)到了薛老板家中，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高。

變幅中心動(dòng)臂班就是這樣一個(gè)QC小組，并贈(zèng)送了禮品。由于還有走訪任務(wù)，小組以來(lái)，在薛老板家中沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間逗留，他們對(duì)多項(xiàng)存在問(wèn)題的工裝進(jìn)行了改進(jìn)。在用動(dòng)臂對(duì)變位機(jī)進(jìn)行焊接過(guò)程中，走訪團(tuán)隊(duì)又匆匆趕往了下一臺(tái)車的施工地點(diǎn)，動(dòng)臂班發(fā)現(xiàn)動(dòng)臂焊接變位時(shí)常出現(xiàn)動(dòng)臂滑移，此時(shí)已是傍晚七點(diǎn)鐘了。山重建機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行“用戶的幸福就是我們的快樂(lè)”由于山路崎嶇，造成焊接精度不精確，到達(dá)下一站的時(shí)候已經(jīng)晚上八點(diǎn)多鐘了，影響了焊接質(zhì)量。“出現(xiàn)問(wèn)題就要馬上解決，但是我們服務(wù)用戶的熱情不減，哪怕是再小的問(wèn)題也不能耽擱。”小組組長(zhǎng)汪即和組員進(jìn)行研究改進(jìn)，在對(duì)挖掘機(jī)進(jìn)行檢查時(shí)我們發(fā)現(xiàn)大燈不亮，大家個(gè)個(gè)出謀劃策，我們的走訪人員馬上對(duì)線路進(jìn)行了排查，最后，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力，他們?cè)谧兾粰C(jī)下加焊了一個(gè)限位塊，在焊接時(shí)防止了動(dòng)臂的滑動(dòng)，使焊接的精度更加準(zhǔn)確。

截止目前為止，北京三一重機(jī)QC小組活動(dòng)共計(jì)119個(gè)小組，而且數(shù)量還在逐步增加。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)保推行責(zé)任故障“3+1”問(wèn)責(zé)機(jī)制，“3”即問(wèn)責(zé)、勞動(dòng)、參加質(zhì)量分析會(huì)議，“1”即總經(jīng)理見(jiàn)面會(huì)。另外，在車間明顯位置還布置有質(zhì)量意識(shí)反臺(tái)，對(duì)質(zhì)量意識(shí)薄弱的員工，要求在反臺(tái)上寫反書，營(yíng)造出了空前質(zhì)量氛圍。 

這是我的工作常態(tài)

在一次集團(tuán)早會(huì)，董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根重點(diǎn)表?yè)P(yáng)了北京三一重機(jī)一名普通的服務(wù)工程師劉小光，并號(hào)召全公司員工向他學(xué)。究竟是什么事情讓董事長(zhǎng)如此欣賞一位普通員工呢？這得從一次偶然的客戶回訪說(shuō)起。

在總對(duì)客戶進(jìn)行的一次常規(guī)回訪中，一位客戶剛接到電話，就迫不及待的說(shuō)：“我必須感謝你們?nèi)粯稒C(jī)的服務(wù)工程師劉小光，他上次熬夜維修機(jī)器的事情太讓我感動(dòng)了。”原來(lái)這位客戶購(gòu)買的三一旋挖鉆機(jī)壞了，劉小光從白天維修到了晚上十二點(diǎn)，在旁邊監(jiān)督的客戶累了，撐不住走了，劉小光卻堅(jiān)持留下，一直忙到兩點(diǎn)多，等問(wèn)題都解決了才回去休息。他對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度讓客戶印象深刻，并大為感動(dòng)。

但是當(dāng)記者提起那件事的時(shí)候，劉小光抓耳撓腮，怎么也對(duì)不上號(hào)，“這是我工作的常態(tài)，每個(gè)月這樣的事情有三四件，實(shí)在是想不起來(lái)了。”大學(xué)畢業(yè)就加入三一的他在公司工作已經(jīng)將近兩年了。作為一個(gè)售后服務(wù)工程師，只要客戶一個(gè)電話，隨叫隨到，第一時(shí)間為客戶解決問(wèn)題。忙到一兩點(diǎn)對(duì)于他來(lái)說(shuō)，已經(jīng)成為了家常便飯。

全民皆兵，將一絲一毫的質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)成自己的大事；起早摸黑，將傾情服務(wù)的日子作為自己的工作常態(tài)。這就是北京三一重機(jī)的員工，他們都是平凡的人，卻用自己一點(diǎn)一滴的努力造就了行業(yè)的奇跡！

標(biāo)簽：三一重工