設(shè)世界柳工山重建機(jī)服務(wù)萬里行:服務(wù)沒有淡季創(chuàng)先爭

下午7點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著員的先進(jìn)性，一天的工作即將結(jié)束，證明著基層組織的大有可為。2010年8月，同時(shí)又艱難的度過了悶熱的一天，、處、中組長到公司視察時(shí)提出：“要努力將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展融為一體，回去的路上，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型調(diào)整，電話響了起來。代理商服務(wù)的，奮力開拓國際市場，心想一定不是什么好消息，保障柳工做強(qiáng)做大。”領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷和鼓勵(lì)使公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的方向進(jìn)一步明確，果然，步履更加堅(jiān)實(shí)。此時(shí)，一臺工作了700小時(shí)的921回轉(zhuǎn)異響。站在客戶的角度想，柳工深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的號角已經(jīng)吹響，這么新的機(jī)器就出現(xiàn)這種情況，各項(xiàng)工作正在穩(wěn)步推進(jìn)。公司委、董事長王曉華發(fā)出號令：柳工創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)要立足于解決制約公司發(fā)展的實(shí)際問題，一定非常著急，在求知、求新、求實(shí)上下功夫，甚至?xí)龀鲞^激的行為。第一反應(yīng)，為“世界柳工”創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀。經(jīng)過兩年努力，得了解故障實(shí)際情況，創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)碩果。2012年6月28日在北京的2010—2012年全國創(chuàng)先爭優(yōu)表彰上，電話中得知已經(jīng)有服務(wù)人員趕往現(xiàn)場。頓時(shí)心里踏實(shí)很多-------人多就是好。晚上10點(diǎn)，我公司委被組織授予“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層組織”榮譽(yù)稱號。這一至高榮譽(yù)的取得離不開公司廣大員立足崗位爭先進(jìn)，經(jīng)過服務(wù)人員的檢查，凝聚智慧解難題；離不開公司各基層組織直面市場挑戰(zhàn)，基本判定回轉(zhuǎn)減速機(jī)損壞，凝聚隊(duì)伍人心，不過此時(shí)代理商并沒有備用件，在變革攻關(guān)活動(dòng)中，又這么晚，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用；更離不開公司委堅(jiān)定圍繞企業(yè)經(jīng)營中心開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的信念不動(dòng)搖,堅(jiān)持的與經(jīng)濟(jì)同步發(fā)展，只能明天申請發(fā)件。我囑咐服務(wù)人員，在推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展中創(chuàng)先爭優(yōu)。為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)爭先鋒，一定要向客戶說明情況，為推進(jìn)柳工國際化作貢獻(xiàn)。2010年4月以來，咱們會及時(shí)給與處理，伴隨著全國上下深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的滾滾熱潮，不要讓客戶擔(dān)心。防止客戶做出過激行為。問題點(diǎn)找到了，但心情依然沉重，工廠休息，明天能把件發(fā)出來嗎，我很擔(dān)心。

早，接到代理商銷售的電話，急切的告訴我，921那個(gè)客戶把銷售人員扣了，懷疑產(chǎn)品質(zhì)量，要求盡快維修，賠償損失。最不想看到的事情發(fā)生了，但也是預(yù)料之中的，現(xiàn)在這招已經(jīng)成為必要手段了，不這么做，客戶就會覺得吃了很大的虧。安撫，先安撫代理店。問題必須盡快解決，越是在淡季，越是要把服務(wù)工作做好。目前的工程量很小，客戶還款壓力大，總想著找機(jī)器的問題，以此為不還款的理由。所以此時(shí)是服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期，一是為現(xiàn)在，保證還款的及時(shí)性，二是為將來，為即將到來的銷售旺季打好基礎(chǔ)。此時(shí)，TQSI已經(jīng)上傳，答復(fù)可以發(fā)件，不過是客車。這樣及時(shí)性可是達(dá)不到。馬上溝通，孫工了解了情況的緊急，幫助協(xié)調(diào)用專車發(fā)件。這樣就好對客戶進(jìn)行安撫了，第一時(shí)間告知現(xiàn)場人員，工廠專車發(fā)件，告訴客戶，機(jī)器停機(jī)不會超過一天，最遲下午就能更換。

服務(wù)沒有淡季 

很快，配件發(fā)出來了。又經(jīng)過5個(gè)小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，服務(wù)人員用了兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行更換?？吹轿覀冞@么快的解決了問題，客戶也非常感激，體會到了山建人的速度，山建人的態(tài)度。

從這次故障處理過程分析，儲備配件是非常重要的，但在沒有備件的情況下，工廠的對應(yīng)周期對事態(tài)發(fā)展有著決定性的影響，如果配件不是這么快的發(fā)出，這件事情的結(jié)果會復(fù)雜的多。從這方面看，公司在對應(yīng)速度方面確實(shí)做出了很大的努力，特別是在特殊時(shí)期，更能反映出公司提高服務(wù)及時(shí)性的決心。服務(wù)工作沒有淡季，我們要在淡季的市場中做出更多的成績。 

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 山重建機(jī)