產品和服務全程保障 再現(xiàn)合作共贏——記英軒經銷商武漢楷模服務經理龔輝的極致服務毛竹眼

讓用戶滿意是英軒重工秉承的服務理念，毛竹在整個四月里忙得不可開交，更是服務人員努力踐行的奮斗目標。一直以來，工程項目接了一個又一個，英軒重工不斷創(chuàng)新服務意識，這全得益于山推產品的優(yōu)異表現(xiàn)，提升服務質量和服務能力，毛竹心里一千一萬個感激，完善售后服務體系，就等著廠家服務走訪來了之后，全力做到保障每一位英軒用戶的利益。

讓用戶滿意，好好夸一夸！毛竹與山推結緣是在四年前，需要英軒服務人員做到高素質、嚴要求的標準，那時候工程項目很可觀，不僅要擁有專業(yè)的高水平技能，但是手里的機器不給力，也要具備與用戶溝通的表達技巧，大毛病也犯，讓用戶真正感受到溫暖和關懷。因此，小問題更是不斷。意識到需要更新設備的毛竹第一次接觸到了山推產品，讓用戶滿意的服務，隨后一發(fā)不可收拾，可以是周到熱情、可以是細致認真、也可以是快速高效，2臺裝載機、1臺平地機、1臺壓路機，當然還有一種服務叫全程保障。

龔輝，四年間毛竹新添了4臺設備，是英軒重工經銷商武漢楷模工程機械有限公司的一名服務兼銷售人員，全是山推的。雖然山推的推土機國內占有率已達到60%以上，他選擇的就是用全程保障的極致服務做到了讓用戶滿意。

6月的一天，品質更是有口皆碑，天氣炎熱至極，但是，一個身穿英軒售后服務工作服的人出現(xiàn)在了武漢的一個正在施工的大型礦山工地上，毛竹卻獨獨沒有買推土機。他解釋說，這便是龔輝。2013年以前，這主要是因為他承包的工程項目用不上。“沒用上推土機，龔輝還是一個家具銷售員。每天都要跟各行各業(yè)的人打交道，但是我卻在山推其他產品上看到了他們的品質。”毛竹坦言，復雜的客戶性質練就了他熱情洋溢的性格和做事認真專注的態(tài)度。在進入工程機械行業(yè)后，一買再買主要是山推產品太好了。“工作效率高，這些性格優(yōu)勢給了他很大的幫助，他從一名零基礎的裝載機銷售員開始做起，很快就成為了公司的銷售骨干，但龔輝清楚自己的不足之處，他一邊不斷的汲取行業(yè)知識，另一邊只要有機會便跟隨服務人員學維修裝載機的技能技巧。用他回憶的話說，他需要的就是這樣的勤能補拙。但龔輝并非一個拙人，所以不出一年，他又成為了一名合格的技術服務人員。能力不斷提升、職位也在變動，唯一沒有變的就是他做事認真的工作態(tài)度。

2015年6月，武漢一家大型的礦山項目因為工作量大、工期緊、施工難度高等原因，急需一臺質量過硬的裝載機。英軒重工的YX656因采用了性能卓越的加強型驅動橋，配備了先進工藝制造的結構件，擁有了動力強勁、載重能力強、耐沖擊的特點和滿足各種惡劣工況的優(yōu)勢，最終雀屏中選，擔起大任。

雖然，龔輝確信高效可靠、節(jié)能舒適的YX656能夠勝任工作，但出于服務工作的專業(yè)性和認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，他還是跟隨新車來到了施工地點，他說：“我得看著它下礦工作，才能放心。”但當他到達工地后，入眼的工況環(huán)境比他想象的要惡劣的多，整個礦場地勢陡峻，礦區(qū)碎石遍布，運送石料的道路顛簸不平，要在這樣的環(huán)境中進行每天16-18小時的高強度工作，對裝載機是一個考驗，更是一個挑戰(zhàn)。他沒有過多考慮就留了下來，時刻注意著開始投入工作的YX656，直到當天的工作結束。

傍晚回程的路上，他不斷思考，該怎樣做才能保障客戶的項目順利完成，龔輝考慮到這是整體運作的緊急大工程，牽一發(fā)而動全身，任何環(huán)節(jié)的出錯，勢必會影響項目的進展，思索再三，他下了一個決定。

第二天一早，龔輝便來到了工地。此時天剛蒙蒙亮，工地還未開工。朦朧的晨霧中，他拿著手電仔細的檢查著昨日工作了一天的YX656，忽明忽暗的手電光把工地負責人即客戶吸引了過來，龔輝見到來人，立刻把自己的決定說了出來，他跟客戶表示想?yún)⑴c到這個礦山項目中，每天都來檢查英軒的裝載機，確保這臺YX656能高效工作?？蛻袈牶?，很高興的同意了。從此，這家工地上就經常出現(xiàn)這樣一個身影，身穿英軒重工售后服務工作服，拿著保養(yǎng)維修工具箱，在炎炎烈日下清洗裝載機空濾，空氣中的炙熱令人窒息，汗水順著臉頰流進了眼中，也只是抬胳膊用衣袖擦一擦。在熱意未退的晚上，拿著手電趴入車底，進行油水保養(yǎng)，夜風吹來，被汗水濕透的衣服干了，又濕。

通過觀察，他發(fā)現(xiàn)工作現(xiàn)場粉塵較大，不僅英軒的裝載機，其他正在工作的裝載機、挖掘機等都暴露在這樣的環(huán)境中，而且有些機械的工作聲已轉向沉重，憑借勤學實踐和廣泛涉獵得來的維修經驗，他知道這些機械大多出現(xiàn)了問題。所以，他再次主動要求對這些機械進行檢查維修，檢查水箱、油箱，清洗濾油器、更換液壓油、打黃油潤滑···看著他忙碌的身影，客戶眼中浮現(xiàn)出了贊許和認可。自此以后，龔輝在工地呆的時間越來越長，等待工地休息的間隙，穿梭在各種機械之間，為它們一一做維護。有時活兒結束的早，他還會揮舞著滿是油污的手給現(xiàn)場的機手師傅們指導維修方法，教授他們保養(yǎng)技術。即使自己有事兒要忙也會請公司其他的服務人員前來，這樣的維護進行了1個多月，直到項目基本完成，期間從未間斷。

這樣的服務，客戶都看在了眼中。所以不久后，客戶找到了龔輝，跟他明確的表示，想再購一臺YX656，用于同種工況的作業(yè)?？蛻舯硎就ㄟ^機手們反映，了解到英軒裝載機動力大、油，穩(wěn)定性好，載重能力強，駕乘舒適，是這次項目工作中最得力的助手。但再次選擇英軒，YX656的高品質只是一方面，另一方面是感動于龔輝真誠熱情的服務態(tài)度，讓這樣的有心人做售后服務心里會更踏實安心，英軒人的服務是真正的為用戶著想。

一次全程保障的真誠服務，做到了讓用戶滿意，收獲了用戶的信任，實現(xiàn)了再次銷售，實現(xiàn)了雙方的合作共贏。在當下競爭白熱化的工程機械市場中，龔輝表示會繼續(xù)帶領武漢楷模的服務團隊，為更多的客戶創(chuàng)造更大的價值。

服務是一個需要精心耕耘的工作，在提升裝載機品質和提高服務質量的道路上英軒人從未停下前進的腳步，如何更好保障客戶利益，更好的實現(xiàn)與客戶的合作共贏，是武漢楷模的追求、是英軒經銷商的追求，也是英軒重工永不放棄的追求。(本文來自英軒重工)

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