優(yōu)企業(yè)稱號斗山服務品牌發(fā)布暨“DoosanCARE夏日關(guān)愛”啟動小松榮

7月18日，斗山工程機械全新服務品牌DoosanCARE在山東煙臺正式發(fā)布，新品牌將在斗山現(xiàn)有的成熟服務體系之上進一步整合資源并擴充內(nèi)容，全面升級客戶體驗，增加附加價值，提升斗山品牌形象。作為此次服務品牌的最佳具體體現(xiàn)，“斗山工程機械2013夏季巡檢”活動，也隨服務品牌發(fā)布同時面向市場啟動。

斗山服務品牌發(fā)布暨DoosanCARE 2013夏季關(guān)愛活動

截止2011年底，已經(jīng)成長為工程機械行業(yè)全球最大的單一市場，占全球48%的份額。借助遍及全國的發(fā)達的服務網(wǎng)絡和領(lǐng)先的IT技術(shù)，斗山在過去19年里一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務與支持。通過不斷的努力，先后9年在市場被評為“客戶滿意度第一”的品牌。

斗山工程機械此次在市場率先推出服務品牌DoosanCARE，通過整體服務解決方案給客戶提供可靠滿意的關(guān)愛。目前斗山工程機械的售后服務體系由33家經(jīng)銷商和328個辦事處的服務網(wǎng)點組成，共有2000個技術(shù)服務人員和1500輛服務車為客戶提供快速、靈活、便捷的服務。24小時呼叫中心服務熱線的開通使用，保證客戶在報修設備故障后1小時內(nèi)回復，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)服務完畢；通過建立密集的服務網(wǎng)絡和維修站點，保證服務半徑100公里內(nèi)能夠快速響應客戶需求。

斗山服務品牌發(fā)布暨DoosanCARE 2013夏季關(guān)愛活動

斗山工程機械亞太和新興市場及營業(yè)事業(yè)副社長安熙殷對新的服務品牌寄予厚望，他表示：“斗山工程機械一直以來秉承以客戶為中心的發(fā)展理念，追求客戶價值最大化。目前，工程機械行業(yè)服務的規(guī)范和標準各不相同，服務水平的高低直接決定了品牌在市場中的口碑和位置。DoosanCARE是斗山工程機械多年執(zhí)著于服務品質(zhì)提升的一次升華，它飽含了斗山在服務領(lǐng)域的經(jīng)驗、智慧和態(tài)度，我們十分期待服務品牌能夠向市場更好的介紹斗山優(yōu)秀的服務，繼續(xù)提升斗山在服務領(lǐng)域的優(yōu)勢和品質(zhì)。”

斗山機械綜合檢測車

DoosanCARE這一品牌體現(xiàn)著“可靠的關(guān)愛”、“智能化關(guān)愛”和“增值的關(guān)愛”等多層次哲學含義，折射到具體服務當中，則包括15分鐘內(nèi)故障響應、24小時服務熱線、定期巡檢、維護培訓等多項細致周到的服務，不僅在速度和效率上格外關(guān)注，還在服務智能化方面下足功夫。DoosanCARE提供給客戶智能化的關(guān)愛，通過TMS系統(tǒng)，對客戶裝備的使用地點、時長進行管理；通過呼叫中心遠程管理，第一時間響應客戶需求，實現(xiàn)客戶、經(jīng)銷商和工廠的三方通話，遠程診斷客戶問題，提供技術(shù)支持和咨詢；Online客戶端的使用，更加具有人性化。通過使用創(chuàng)新設計的高性能機械綜合檢測車，斗山率先成為工程機械行業(yè)內(nèi)第一家為客戶提供全方位產(chǎn)品預防保養(yǎng)維護的品牌。

此次啟動的“斗山工程機械2013夏季巡檢”活動是對斗山服務理念的具體體現(xiàn)，通過創(chuàng)新設計，斗山工程機械對原有服務車輛進行了改進，投入使用高性能斗山機械綜合檢測車，更快捷有效地為客戶提供服務。斗山機械綜合檢測車配備了豐富齊全的機器檢測、清潔、維修診斷的工具設備，并提供大量供客戶了解學機器保養(yǎng)維護知識的資料與視頻，定期對客戶作業(yè)集中的區(qū)域進行巡檢。

斗山工程機械產(chǎn)品支持裁趙德雨表示，“此次巡檢活動將歷時兩個月，涵蓋全國近三千多名客戶，讓斗山的服務品牌落在實處，成為斗山客戶看得見、摸得著、實實在在的體驗售后服務。通過斗山服務品牌的推出以及具體落地活動逐漸開展，體現(xiàn)著我們斗山對市場和客戶一貫以來的長期承諾。”

隨著全球市場和經(jīng)濟的發(fā)展變化，以及工程機械行業(yè)競爭的不斷加劇，售后服務已成為衡量工程機械品牌競爭力的重要標準。作為全球領(lǐng)先的工程機械制造商，2013年斗山在市場率先推出售后服務品牌，憑借密集的服務網(wǎng)絡以及強大的服務能力，在不斷為追求客戶價值最大化而努力。（本文來自斗山）

標簽：土方機械 斗山