一專利工作徐工“全身心”服務(wù) 打造筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械行業(yè)特色服務(wù)升級(jí)版湖南

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路面機(jī)械

網(wǎng) 徐州現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道】5月10日上午，為創(chuàng)新護(hù)航的舉措給予高度贊賞。目前，在徐工道路機(jī)械服務(wù)品牌發(fā)布暨服務(wù)車發(fā)車儀式現(xiàn)場(chǎng)，三一立足于對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的專利布保護(hù)以及企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的專利自由，徐工集團(tuán)傾力打造的首個(gè)特色服務(wù)品牌率先起航，正逐步構(gòu)筑起企業(yè)經(jīng)營(yíng)、研發(fā)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的三位一體體系。在展覽館，這也是筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌。作為行業(yè)領(lǐng)軍者，看到三一一項(xiàng)項(xiàng)世界級(jí)的創(chuàng)新成果，徐工道路機(jī)械以世界級(jí)、國(guó)際化的視野，譚勇叮囑企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，秉承“追求客戶感動(dòng)，一定要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，提供‘貼身、貼心’的全生命周期超值服務(wù)”的理念，加大專利保護(hù)力度，聚焦為客戶提供產(chǎn)品售前、售中和售后的全價(jià)值鏈、全生命周期解決方案，相關(guān)門也將繼續(xù)加大對(duì)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的服務(wù)力度。據(jù)悉，專心致志為客戶創(chuàng)造超值價(jià)值，在湖南委及各級(jí)的支持下，打造道路機(jī)械特色服務(wù)“升級(jí)版”，各級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)通過掛職等方式對(duì)三一進(jìn)行了具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

軟硬兼施   高標(biāo)準(zhǔn)打造行業(yè)標(biāo)桿 

早在2013年之初，并指導(dǎo)公司制定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)及實(shí)施。2007年至今，徐工道路就根據(jù)市場(chǎng)需求，知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利資助及獎(jiǎng)勵(lì)公司超過1000萬元，深度整合原徐工科技、徐工筑路優(yōu)勢(shì)服務(wù)資源，同時(shí)免費(fèi)為三一提供培訓(xùn)6000人次。至今，通過機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員調(diào)配組建了徐工道路服務(wù)備件中心。新的服務(wù)備件中心，三一集團(tuán)累計(jì)申請(qǐng)專利7529件，為徐工道路的后市場(chǎng)帶來了新的生機(jī)與活力，國(guó)際專利申請(qǐng)387件，也給徐工道路人提出了更高的要求——服務(wù)做到網(wǎng)絡(luò)化、機(jī)械化、信息化。徐工道路在全國(guó)設(shè)立了八個(gè)區(qū)域服務(wù)備件中心，授權(quán)專利4942件，建立起四級(jí)服務(wù)備件體系，發(fā)明專利申請(qǐng)3100件，極大地提高了備件服務(wù)規(guī)范性和及時(shí)性。同時(shí)，發(fā)明授權(quán)803件，徐工道路大力推進(jìn)服務(wù)保障工程，專利申請(qǐng)量居國(guó)內(nèi)同行業(yè)第一。(本文來自三一重工)，在后市場(chǎng)方面加大人員、設(shè)備、備件投入的同時(shí)，強(qiáng)力提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的密集度和服務(wù)備件能力，全球徐工道路機(jī)械維修站，覆蓋150個(gè)。在此基礎(chǔ)上，徐工道路不多擴(kuò)充全球備件庫存總量和備件品種種類。同時(shí)，運(yùn)用CRM、RIMS、MES、PDS等系統(tǒng)，建立完善的信息化平臺(tái)，服務(wù)車輛運(yùn)用RIMS智能化定位技術(shù)及徐工400呼叫中心平臺(tái)，保障以最優(yōu)化路線、最短時(shí)間抵達(dá)用戶的身邊，實(shí)現(xiàn)了信息互通共享，服務(wù)更加高效快捷。種種舉措的扎實(shí)實(shí)施，奠定了徐工道路機(jī)械行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿地位。

作用凸顯  服務(wù)更具個(gè)性化特色

徐工道路率先在行業(yè)提出“全生命周期”的服務(wù)理念，而隨著徐工道路服務(wù)備件體系的日益完善，其服務(wù)個(gè)性化特色作用也日益凸顯。徐工道路完全可以根據(jù)用戶需求，為用戶提供最快捷的響應(yīng)速度、最優(yōu)化的備件網(wǎng)絡(luò)和最周到的服務(wù)項(xiàng)目。從服務(wù)工程師全年365天全天侯服務(wù)響應(yīng)保障制、顧客提出的一切需求確保15分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)結(jié)果回復(fù)，一般故障當(dāng)天修復(fù)；從信息反饋開始，距離顧客施工點(diǎn)50公里以內(nèi)2小時(shí)到位，100公里之內(nèi)4小時(shí)到位，200公里以內(nèi)8小時(shí)到位，200公里以上12小時(shí)內(nèi)到位等等服務(wù)快捷響應(yīng)速度，到協(xié)助客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收、用戶擬定首次施工方案等售前服務(wù)，到免費(fèi)為客戶進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作人員、為客戶提供快速主動(dòng)的上門維修服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)快速排除故障、保修備件免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)為客戶提供技術(shù)咨詢和施工方案咨詢、對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、提供專業(yè)的定期保養(yǎng)，以及對(duì)重點(diǎn)施工工程全過程、零距離的“專人、專車、專庫”保姆式服務(wù)、專屬服務(wù)備件綠色通道及“2+1”政策等等一系列售中、售后服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)滿意度、備件滿足率，為用戶提供成全程無憂的成套解決方案和全生命周期服務(wù)。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)   傾情服務(wù)貼心周到

徐工道路強(qiáng)化服務(wù)備件中心與營(yíng)銷系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提升道路機(jī)械客戶服務(wù)走訪覆蓋率，通過走訪拉近和客戶的距離，用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)客戶“貼身、貼心”的服務(wù)承諾。依托八個(gè)區(qū)域服務(wù)備件中心，開展“3·15”金牌服務(wù)月、“夏季送清涼”、“冬季送溫暖” 等系列超值服務(wù)客戶走訪活動(dòng)，追求客戶感動(dòng)；對(duì)照徐工道路“百、千、萬”工程要求，開展徐工道路、營(yíng)銷公司、經(jīng)銷商三級(jí)客戶拜訪，按照施工類型、施工資質(zhì)、單位性質(zhì)、行業(yè)屬性重新對(duì)客戶進(jìn)行分類服務(wù)管理。同時(shí)，調(diào)整政策、加強(qiáng)培訓(xùn)和有針對(duì)性的服務(wù)活動(dòng)，借助“大國(guó)重器 節(jié)能先鋒”全國(guó)新品推廣，開展服務(wù)備件交流會(huì)，通過調(diào)整實(shí)施有利于駐外服務(wù)備件系統(tǒng)的政策，加快服務(wù)區(qū)域化以及服務(wù)融通化，讓用戶從中直接受益。

專業(yè)高效  打造“鈦合金”服務(wù)團(tuán)隊(duì)

通過服務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)化和人員管控規(guī)范化，依托兩大培訓(xùn)基地，徐工道路創(chuàng)新服務(wù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)服務(wù)人員、維修站、用戶三梯隊(duì)人員培訓(xùn)。借助“3·15”用戶走訪服務(wù)活動(dòng)的開展，派服務(wù)培訓(xùn)專家進(jìn)駐各特約維修站進(jìn)行專業(yè)化技能培訓(xùn)，推進(jìn)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化，真正做到把服務(wù)培訓(xùn)送到“家”，全面提升特約維修站實(shí)力。在此基礎(chǔ)上，積極開展對(duì)客戶操作、維修人員的專業(yè)化培訓(xùn)，促進(jìn)對(duì)客戶的關(guān)系維護(hù)。徐工道路不斷提高服務(wù)人員技能水平，讓服務(wù)人員“一專多能、一人多才”掌握多產(chǎn)品服務(wù)技能。同時(shí)，通過持續(xù)高效的培訓(xùn)，培養(yǎng)海外服務(wù)技術(shù)精湛隊(duì)伍，著力打造一支“復(fù)合型、韌度強(qiáng)、輕量化”的“鈦合金”式道路機(jī)械專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 (本文來自徐工)

標(biāo)簽：路面機(jī)械 徐工