蘇站傳捷報(bào)重汽濟(jì)南動(dòng)力強(qiáng)化售后服務(wù)支持山推科

為進(jìn)一步加深用戶、市場對(duì)重汽產(chǎn)品的的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，激起了用戶試駕、買車的熱情，提升企業(yè)品牌知名度，現(xiàn)場氣氛熱烈，重汽濟(jì)南動(dòng)力在抓好產(chǎn)品質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，共成交各類設(shè)備數(shù)十臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)支持,靠服務(wù)贏得用戶。

一是設(shè)置電話專線，成交額數(shù)千萬元。山推科技新品大型體驗(yàn)會(huì)—江蘇站傳捷報(bào)江蘇山推作為山推股份公司在江蘇區(qū)域的唯一代理商，專人接收各銷售公司的售后技術(shù)支持要求，與山推共擔(dān)風(fēng)雨、共同成長，對(duì)不能電話解決的，為山推的發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。2015年，派售后技術(shù)支持員到服務(wù)站進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的背景下，服務(wù)完畢出具《售后技術(shù)支持工作報(bào)告》存檔備查。

二是關(guān)注售后服務(wù)市場動(dòng)態(tài)，江蘇山推多措并舉,不斷強(qiáng)化精細(xì)化管理水平，有計(jì)劃的安排售后服務(wù)走訪，努力提升營銷人員對(duì)客戶的維護(hù)以及風(fēng)險(xiǎn)管控能力，及時(shí)了解市場質(zhì)量動(dòng)向。

三是售后技術(shù)專家小組，將更多的優(yōu)勢資源投入到為客戶創(chuàng)造價(jià)值的工作中。(本文來自山推)，將質(zhì)量提升成果快速轉(zhuǎn)化為作業(yè)指導(dǎo)書，建立售后服務(wù)專用QQ群，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使售后服務(wù)人員服務(wù)水平快速提高。

四是對(duì)服務(wù)片區(qū)進(jìn)行合理劃分，保證發(fā)動(dòng)機(jī)故障得到及時(shí)有效處理；執(zhí)行服務(wù)人員定期輪換制度；建立服務(wù)人員與分公司服務(wù)經(jīng)理定期溝通機(jī)制，及時(shí)了解質(zhì)量動(dòng)向并予以解決。

五是每月對(duì)售后故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將數(shù)據(jù)與競爭對(duì)手和標(biāo)桿進(jìn)行比較，尋找改進(jìn)方向?qū)嵤└倪M(jìn)。

六是對(duì)服務(wù)站進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)，尤其是MC11系列產(chǎn)品，目前已經(jīng)對(duì)全國600多家服務(wù)站進(jìn)行了資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)。

七是推行全過程主動(dòng)服務(wù)模式，從接車檢查、送車過程、用戶使用等各環(huán)節(jié)提供各方面保障服務(wù)，售后過程必要時(shí)實(shí)施飛行服務(wù)保證快速解決問題。(本文來自重汽)

標(biāo)簽：重汽