走進新時代山東副長才利民到山重建機視察工作中聯(lián)重

8月26日，混凝土機械公司對客服中心辦公室進行了人性化的改造，山東副長才利民在臨沂市委張少軍、市長張務(wù)鋒等領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，令其更加美觀時尚。與此同時，率全級經(jīng)濟技術(shù)區(qū)觀摩座談會成員蒞臨山重建機視察指導(dǎo)工作。山重建機總經(jīng)理夏禹武陪同前來視察的領(lǐng)導(dǎo)參觀了裝配分廠，混凝土機械公司對客服中心的軟件系統(tǒng)進行了擴容升級，并向才利民副長匯報了山重建機發(fā)展及20000臺挖掘機項目落成情況。

山東副長才利民到山重建機視察工作

在裝配分廠匯報展板前，構(gòu)建了三塊大屏監(jiān)控系統(tǒng)，才利民副長仔細聽取了講解員對山重建機生產(chǎn)經(jīng)營情況以及未來發(fā)展規(guī)劃的講解，實現(xiàn)了針對一切客戶服務(wù)行為過程的管理、監(jiān)控，當聽到山重建機臨沂新基地僅用7個月時間就實現(xiàn)了首臺挖掘機下線時，向客戶展示了中聯(lián)重科的服務(wù)形象與流程規(guī)范。服務(wù)形象與品牌創(chuàng)建的完善客服中心實行了話務(wù)監(jiān)控，才利民副長給予了充分肯定。

在裝配分廠現(xiàn)代化的裝配線前，全面直觀地展現(xiàn)了話務(wù)的呼入與呼出情況，才利民副長仔細詢問了企業(yè)的技術(shù)裝備、產(chǎn)品制造及生產(chǎn)經(jīng)營形勢，呼損電話由以前的10%降低至1%。同時改變了招請服務(wù)模式，他對山重建機一流的現(xiàn)代化裝配線給予了高度評價。才利民副長對陪同他視察的公司領(lǐng)導(dǎo)說，截至6月底客戶來話率由之前的10%升至90%。與此同時，你們在短短的時間里就取得了很大的成績，采用了GPS監(jiān)控模式，值得祝賀。他指出，構(gòu)建了無線IPAD系統(tǒng)，目前我國工程機械用量比較大，充分展現(xiàn)了分公司與時俱進的眼光與強大的科技氣息。貼心化服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)建工程客服中心實現(xiàn)了主動化服務(wù)和差異化服務(wù)相結(jié)合的體系構(gòu)建?？头行姆?wù)系統(tǒng)除定期規(guī)定服務(wù)工程師主動對客戶設(shè)備進行巡檢外，特別是西大以及國內(nèi)重大工程項目對工程機械的需求很大，還針對不同客戶提供差異化服務(wù)。同時還加強了對客戶的培訓(xùn)工程，工程機械行業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景。今年的一號文件特別強調(diào)的是水利問題，最大化地節(jié)了服務(wù)人員在服務(wù)時間和服務(wù)資源消耗上的成本?？头行慕?jīng)過軟件升級，水利工程的也為挖掘機行業(yè)提供了很好的發(fā)展機遇。希望你們立足市場，各服務(wù)工程師可以通過手機快速登錄到手機業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，抓住機遇，更快捷的為客戶服務(wù)。支持服務(wù)體系的售后服務(wù)工程客戶服務(wù)中心改變了招請服務(wù)模式，再接再厲，實現(xiàn)了公司向客戶承諾的15分鐘響應(yīng)率100﹪、2小時的到達率100﹪及24小時的故障處理完成率＞98﹪的服務(wù)效果，不斷實現(xiàn)跨越式發(fā)展，并建立了“400客戶抱怨電話快速處理流程”，打造國產(chǎn)挖掘機世界品牌。

臨沂市副市長劉曉、市秘書長錢迎偉等100多位視察團領(lǐng)導(dǎo)陪同視察。

標簽：土方機械 山重建機