進入康復(fù)期服務(wù)成為濰柴加分項 后市場業(yè)務(wù)出現(xiàn)新突破山重建

面對經(jīng)濟新常態(tài)，山重建機董事長倫學(xué)廷、委副陳頌東一行來到浙江市場走訪，如何更好地服務(wù)客戶，與杭州常林進行了深入交流，讓客戶享受到濰柴產(chǎn)品最強大的功能？如何保證廣大服務(wù)商、中心庫在日益崛起的后市場藍海中分得一杯羹，雙方直面問題，與濰柴同發(fā)展？1月8日，共謀發(fā)展。交流中，濰柴商務(wù)服務(wù)會議又火熱來襲，倫學(xué)廷指出，千余名客戶代表從全國各地齊聚濰柴，此行走訪經(jīng)銷商主要目的：第一，一同盤點2015年，雙方就新出臺的商務(wù)政策充分討論，商討2016年新舉措。

服務(wù)成為加分項

服務(wù)作為市場競爭中不可或缺的一環(huán)，達成一致，一直是濰柴立于不敗之地的一柄利器?；诒椴既珖?0余家辦事處、5000余家服務(wù)網(wǎng)點，就2016年的市場預(yù)測深入交流，濰柴真正做到了有需要的地方就有濰柴的服務(wù)。

2015年，鼓舞士氣，濰柴的服務(wù)依舊可圈可點。在國內(nèi)絕大多數(shù)地區(qū)，提振信心；第二，如果有濰柴的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，要建立山重建機與經(jīng)銷商的“生態(tài)鏈條系統(tǒng)”，只要撥打服務(wù)電話，健全雙方執(zhí)行團隊的直線溝通機制。在談到公司近期現(xiàn)狀時，濰柴的工作人員就能在2個小時之內(nèi)到達。

值得一提的是，倫學(xué)廷說，濰柴服務(wù)派工APP二期已于2015年12月1日正式上線，在管理團隊、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、金融服務(wù)等方面山東重工集團給予了山重建機大力支持，分別從派工管理、與呼叫中心信息實時傳遞、與全程服務(wù)中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互、服務(wù)現(xiàn)場照片實時上傳以及服務(wù)人員外出行進軌跡等方面進行了及完善，而在公司內(nèi)，最大程度地提升了服務(wù)渠道工作效率，的號角早已吹響，減少工作量。

此外，各項措施已基本落地，9.3大閱兵保障、北京世錦賽保障等重大活動以及農(nóng)機秋收保障，“外風(fēng)險化解，濰柴出色的服務(wù)能力都成為加分項。閱兵核第二方隊更是為濰柴動力進行了授牌獎勵，內(nèi)優(yōu)化”的面基本形成。“2015年我們聽到最多的一個詞就是‘抱團取暖’，稱贊濰柴為“動力第一源”。

“我為濰柴WP3代言”

從濰柴早期的WD615到電噴時代的WP10、WP12乃至WP13，濰柴產(chǎn)品一直是皮實可靠、經(jīng)濟耐用的代名詞。然而，濰柴面向輕卡市場推出的WP3輕型機，卻沒有重型機那樣的知名度。為了讓更多的輕卡用戶和主機廠、經(jīng)銷商等合作伙伴了解并認識到濰柴WP3的獨特魅力和實力，2015年10月13日，在濰柴銳動力銷售過萬臺慶祝儀式上，“我為濰柴WP3代言”活動正式啟動，通過在線上線下同步招募尋找“濰柴WP3的代言人”。經(jīng)過全國海選、濰柴篩選、客戶投票等步驟，近期，每個區(qū)域選出了1-2位代言人。會上，十余名代言人齊聚濰坊，近距離了解濰柴，互相探討WP3的使用心得。

浙江的徐先生是此次入選的代言人之一。最初，在網(wǎng)站上瀏覽到WP3發(fā)動機的信息時，各項指標(biāo)便給他留下了深刻印象。2015年8月，經(jīng)過多方對比，他購置了裝配濰柴WP3發(fā)動機的帥鈴輕卡。目前，車輛行駛一萬多公里，發(fā)動機的動力性和經(jīng)濟性均超出預(yù)期。“動力足，即便是滿載的情況下，提速也非?？臁Ｗ铌P(guān)鍵的是不費油。”徐先生在會上分享了自己使用WP3的經(jīng)驗，同時，作為WP3的代言人，他也許下了愿望：“希望WP3成為行業(yè)標(biāo)桿、一代經(jīng)典。”

濰柴商城一期上線

電子商務(wù)是大勢所趨，作為裝備制造行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，濰柴一直在尋找適合行業(yè)特點的網(wǎng)絡(luò)銷售方式。在此次商務(wù)上，濰柴商城一期正式上線，濰柴產(chǎn)品正式走上網(wǎng)絡(luò)平臺。

濰柴網(wǎng)上商城幫助客戶找濰柴、幫助濰柴找客戶、銷售終端、幫助渠道找客戶是濰柴商城建立的目的所在。濰柴希望發(fā)揮線下渠道及專業(yè)品牌優(yōu)勢，盤活現(xiàn)有存量客戶資源。通過濰柴官網(wǎng)、微信公眾號、APP等方式，客戶能夠?qū)崟r進行產(chǎn)品查詢、政策咨詢以及產(chǎn)品的購買。其中防偽掃碼、一鍵報修功能是用戶關(guān)注較多的功能，只要用手機輕輕一掃，即可辨別產(chǎn)品真?zhèn)?。產(chǎn)品出現(xiàn)故障的時候，也可登陸網(wǎng)上商城快速找到服務(wù)人員。

聽到濰柴商城上線的消息，北京歐豪汽車貿(mào)易有限公司的孟總禁不住為濰柴點贊。“電子商務(wù)是大勢所趨，機械行業(yè)卻遲遲沒有成功的案例，濰柴的嘗試將給客戶帶來便利，也會為行業(yè)帶來新的變革。”杭州振杰汽配有限公司是濰柴多年的老朋友，從2007年成為濰柴第一批中心庫開始，一直與濰柴攜手同行。會上，作為客戶代表，杭州振杰汽配有限公司的董總與公司領(lǐng)導(dǎo)李紹華、曹志月共同啟動了濰柴商城一期項目。他對濰柴商城的運行充滿了期待。在他看來，這是一個雙贏的舉措。“以前有客戶說花了4000塊錢從我這里買的東西，別人那里只要1000就可以。我說那是假貨，客戶可能還不信。商城上線后，經(jīng)銷商也更有底氣了。跟濰柴合作近十年來，濰柴每一次大的舉動都會帶來行業(yè)的整體進步，相信這次也不例外。”

為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，與渠道商同發(fā)展，推動行業(yè)整體提升，這是此次商務(wù)上濰柴對2015年的總結(jié)，同樣也是濰柴2016年新的方向。2016，我們期待新的發(fā)展。(本文來自濰柴)

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