在福州做優(yōu)秀的三一服務(wù)工程師：態(tài)度決定成敗上海金

我于2011年夏加入了三一服務(wù)的大家庭，觀摩了上海金泰SC35B雙輪攪拌鉆機在福州臺江廣場基坑維護水泥攪拌墻的施工示范。隨后，離開了溫馨舒適的校園踏入了社會，與會嘉賓就SMC工法發(fā)展及應(yīng)用前景與上海金泰公司總經(jīng)理林堅及有關(guān)研發(fā)人員進行了交流和研討。上海金泰SMC工法研討暨SC35B施工示范現(xiàn)場會在福州SC35B是上海金泰獨創(chuàng)的SMC深層銑削攪拌工法設(shè)備，面對三一這個工程機械的行業(yè)佼佼者，該設(shè)備集成了液壓銑槽機技術(shù)和深層攪拌技術(shù)，我心中也充滿了希望和愿景，創(chuàng)新性的完成地下連續(xù)墻或防滲墻施工。與傳統(tǒng)多軸攪拌工法（SMW工法）相比，希望自己能通過自己的努力成為三一優(yōu)秀的服務(wù)工程師，該設(shè)備可在高含量卵石層、密實砂層、風(fēng)化巖石等復(fù)雜地層實現(xiàn)有效切削攪拌，在以后的日子我越來越感覺到了三一服務(wù)的艱辛。在我心里一直希望自己做好三一服務(wù)這份工作，突破SMW工藝地層適應(yīng)性瓶頸；上海金泰SMC工法研討暨SC35B施工示范現(xiàn)場會在福州歷經(jīng)四年研發(fā)攻關(guān)和持續(xù)改進，端正自己的態(tài)度，上海金泰SMC工法技術(shù)已日臻成熟。除SC35B之外，認(rèn)認(rèn)真真，SC產(chǎn)品家族中SC50同樣備受關(guān)注。搭載于金泰SM80多功能樁架的SC50可實現(xiàn)50米深的銑削攪拌墻施工，踏踏實實的做好每一次服務(wù)。

剛開始做服務(wù)的時候，近日也將推向市場。標(biāo)志上海金泰地下深攪裝備技術(shù)正朝縱深方向發(fā)展。(本文來自上海金泰)，自己單獨面對我們的設(shè)備時，自己心里總是犯嘀咕，擔(dān)心自己不能處理問題，面對問題時也覺得無從下手，好在是有身邊的同事和公司的一幫同事幫忙，自己慢慢的學(xué)和領(lǐng)會，對我們的產(chǎn)品也越來越熟悉了。通過了兩三年的鍛煉和學(xué)，我現(xiàn)在自己能獨立為客戶解決一般問題，而且對維修方面的興趣也越來越深厚。在處理問題時每次面對不同的問題我都會自己仔細琢磨原因，即使當(dāng)時處理不好自己也會盡力的往下鉆，能明白到哪一步算哪一步，維護客戶關(guān)系這邊自己更是用心對待，用誠懇的態(tài)度和認(rèn)真的工作態(tài)度感動客戶，發(fā)揮自己的一切努力為客戶即使解決問題。我們的董事長曾經(jīng)說過：用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步！所以，我們在做服務(wù)的過程中要端正我們的態(tài)度，只有態(tài)度好，才能讓客戶滿意，讓客戶體會到我們?nèi)坏囊涣鞣?wù)。

記得有一次半夜，客戶稱設(shè)備的發(fā)電機壞了，但是工地又著急施工，我和徐總半夜起來到濰柴服務(wù)站幫客戶買好發(fā)電機送到工地，本想著很快把發(fā)電機換上問題就能解決了，但是令我們意想不到的事情發(fā)生了，更換新發(fā)電機后故障依然存在，發(fā)電機仍然不發(fā)電，我們在心里想總不能新的發(fā)電機也是壞的吧？就在大家都在努力思考著怎么回事時，徐總對我說看看兩個發(fā)電機型號一樣不一樣，我就認(rèn)真核對新舊兩個發(fā)電機型號，核對中發(fā)現(xiàn)兩個型號確實不一樣，他們的勵磁方式不一樣，然后我們半夜又電話咨詢了同事，同事確實也遇到過同樣的事情，我們就當(dāng)時想出了好的解決辦法，接了一個二極管小燈幫助發(fā)電機勵磁，我們把問題解決時已經(jīng)是半夜十二點多了。雖然我們熬到了半夜，但是為客戶解決了問題，我們心里也很舒服，這次問題的解決就是因為我們有認(rèn)真的態(tài)度和韌勁，如果我們當(dāng)時放棄，等白天再幫客戶解決的話說不定問題也很難找出，所以，成功往往就在那一瞬間。

也正是因為身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事們帶我一次次認(rèn)真的服務(wù)，讓我真正體會到了三一服務(wù)人員的責(zé)任，也理解到了三一人“一切為了客戶”的內(nèi)涵。不管何時何地出現(xiàn)任何問題只要客戶一個電話，我們?nèi)蝗司蜁⒓闯霈F(xiàn)在您的身邊，因為我們不怕困難會竭盡全力為了客戶解決問題。作為三一一名服務(wù)人員我認(rèn)為技術(shù)的好壞不是最重要的，最重要的是我們?yōu)榱丝蛻舳鵁o務(wù)的那種態(tài)度!態(tài)度決定成敗，你對待生活什么樣的態(tài)度，生活就會對你什么樣的態(tài)度，在我們心中以怎樣的態(tài)度對待客戶，客戶會以同樣的態(tài)度對待我們，希望我們每位服務(wù)人員都要端正自己的工作態(tài)度，盡職盡責(zé)做好我們的服務(wù)工作，讓客戶體會到我們?nèi)环?wù)的真諦。

標(biāo)簽：三一重工