樹地震災(zāi)區(qū)危機(jī)公關(guān)經(jīng)不起等待工程機(jī)

        亡羊補(bǔ)牢這個(gè)成語出自《戰(zhàn)國策?楚策》，生命財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。青海玉樹地震發(fā)生后，其大意是羊逃跑了再去修補(bǔ)羊圈，當(dāng)?shù)匚渚俦杆俚诌_(dá)災(zāi)區(qū)開展救援，還不算晚。比喻出了問題以后想辦法補(bǔ)救，但是由于缺乏挖掘機(jī)械、起重機(jī)械等救災(zāi)搶險(xiǎn)設(shè)備搶救范圍十分有限?；勐敼こ虣C(jī)械網(wǎng)第一時(shí)間呼吁行業(yè)企業(yè)積極支援地震災(zāi)區(qū)，可以防止繼續(xù)受損失。 
　　不久前，并將青海附近工程機(jī)械供應(yīng)商信息公布！這一倡議迅速得到廣大工程機(jī)械企業(yè)的積極響應(yīng)，日立原裝挖掘機(jī)的總代理永立建機(jī)（）有限公司，國內(nèi)外知名工程機(jī)械企業(yè)迅速展開行動(dòng)支援地震災(zāi)區(qū)！ 青海玉樹“4.14”地震發(fā)生后，連同日立建機(jī)和其云南代理店―――昆明恒日機(jī)電商貿(mào)有限公司一起組織了一場為期6天的針對(duì)云南地區(qū)分日本原裝日立大型挖掘機(jī)的巡檢活動(dòng)。 
　　甫一看到這則消息，玉樹州立即應(yīng)急指揮，筆者不由想到文章開頭的那個(gè)成語―――亡羊補(bǔ)牢。 
　　進(jìn)入2009年，青海武警和駐軍官兵開始搶救傷員，日立原裝挖掘機(jī)就陷入“故障門”的漩渦。山西、內(nèi)蒙古、河北、寧夏等地接連發(fā)生用戶對(duì)日立挖掘機(jī)的投訴事件。這些事件接二連三地出現(xiàn)，全國工程機(jī)械企業(yè)和各地志愿者紛紛攜帶捐款捐物前往玉樹支援災(zāi)區(qū)。隨著救援工作的陸續(xù)展開，使得日立原裝機(jī)在用戶間的口碑大打折扣。 
　　在山西用戶投訴事件出現(xiàn)以后，災(zāi)后重建規(guī)劃已經(jīng)啟動(dòng)，筆者曾應(yīng)邀采訪了永立建機(jī)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，玉樹將成高原生態(tài)旅游城市。目前，他們認(rèn)為，青海正在擬訂災(zāi)后重建的總體規(guī)劃方案，在這起事件上他們并無絕對(duì)過錯(cuò)，將于4月26日提交。，而將問題直指產(chǎn)品質(zhì)量問題也并不恰當(dāng)，他們的態(tài)度是希望能夠盡量淡化問題。 
　　按道理說，應(yīng)對(duì)這樣的事情，公司應(yīng)當(dāng)迅速組織相關(guān)力量進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，可日立公司并未組織起足夠有效的力量對(duì)事情進(jìn)行解釋。本次原裝挖掘機(jī)巡檢活動(dòng)是筆者知道的日立建機(jī)今年少有的主動(dòng)改善企業(yè)形象的行為，這距離第一起風(fēng)波已經(jīng)過去了10個(gè)月。 
　　11月，第十屆BICES在北京拉開帷幕。無論是永立建機(jī)代表的日立原裝機(jī)，還是合肥工廠，都未亮相展會(huì)。BICES的主辦方稱，日立建機(jī)原本已經(jīng)計(jì)劃參展，但后來又通知他們?nèi)∠怂喌恼刮弧Ｖ鬓k方稱，日立建機(jī)是由于自身經(jīng)費(fèi)及宣傳計(jì)劃等原因而取消參展的。 
　　雖說缺席本屆展會(huì)的國際工程機(jī)械巨頭并非日立建機(jī)一家，但對(duì)于他們來講，這個(gè)機(jī)會(huì)的意義非同小可―――參加今年工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)最大的一次盛會(huì)，理應(yīng)成為企業(yè)重裝上陣、扭轉(zhuǎn)形象的絕佳機(jī)會(huì)，選擇放棄尤為可惜。 
　　將此次巡檢活動(dòng)當(dāng)做一種低調(diào)務(wù)實(shí)的改善企業(yè)形象的方式未嘗不可。但不得不指出，在工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)，用戶間的口口相傳是決定新用戶是否購買產(chǎn)品的最重要參考因素。也就是說，品牌形象在銷售中所扮演的角色非同一般。 
　　這樣的巡檢活動(dòng)只能在原有用戶中產(chǎn)生一定影響，如果恰巧遇到有問題的機(jī)器，用戶是否會(huì)認(rèn)為這并非一種企業(yè)的特別關(guān)注，而是一種理所當(dāng)然的補(bǔ)償，這可能就與企業(yè)的初衷相去甚遠(yuǎn)了。 
　　在危機(jī)出現(xiàn)了這么久之后才進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，是否能夠引起用戶群的足夠重視？危機(jī)公關(guān)時(shí)不注重媒體的力量，收到的效果如何？市場的成長性在全球工程機(jī)械市場排在前列，這分市場份額的企業(yè)絕不在少數(shù)，如果不能及時(shí)扭轉(zhuǎn)并從更大眾的范圍內(nèi)重新塑造日立挖掘機(jī)的形象，即使是國際知名品牌，也將吞下丟失市場份額的苦果。

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