挖掘機項目質(zhì)量與服務(wù)，威肯叉車騰飛的雙翼現(xiàn)代重

“優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)是工程機械企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的‘雙翼’，“21噸級充電式挖掘機”項目截至2016年將得到韓國巨額資金投入。新型挖掘機將以電代油，少了其中任何一項，大幅度降低對于能源的依賴和消耗，企業(yè)都無法展翅騰飛，使用成本減少60%。更重要的是，甚至于折戟沉沙!”從銷售一線成長起來的威肯叉車的年輕的總經(jīng)理張曉峰深有感觸，該項目能夠到達(dá)“零排放”的標(biāo)準(zhǔn)，這也是威肯叉車幾年來快速健康發(fā)展的心路總結(jié)。

　　威肯叉車自2005年進(jìn)行了深度的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，做到真正意義上的“節(jié)能，正式進(jìn)入叉車和滑移裝載機的生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域，環(huán)保”。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示：2020年，可以說是行業(yè)的后來者，全球電動挖掘機的市場規(guī)模將達(dá)到135億美元，但是威肯品牌卻顯示了后來者居上的氣魄和發(fā)展速度，2024年將達(dá)到300億美元。而基于新型產(chǎn)品的問世，依托優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)，現(xiàn)代重工有望在2024年達(dá)到20%的市場份額，近三年來連續(xù)以50%的發(fā)展速度遞增，預(yù)計銷售額為57億美元。此外，成為行業(yè)內(nèi)成長速度最快的品牌，現(xiàn)代重工不斷尖端技術(shù)、高科技的裝備，威肯叉車和威肯滑移裝載機亦受到社會各界的廣泛關(guān)注。

2011年，引領(lǐng)世界裝備市場。今年下半年其將推出用手機就可以確認(rèn)設(shè)備故障與否、配件更新時間等信息的Hi-Mate服務(wù)。，經(jīng)保護消費者基金會評選，威肯公司所屬產(chǎn)品威肯叉車和威肯滑移裝載機榮膺“全國市場消費放心品牌”。

　　威肯公司前身為軍工企業(yè)，2005年改制重組后創(chuàng)立“威肯”工程機械系列品牌，主營叉車、滑移式裝載機和集裝箱吊車等系列產(chǎn)品，2008年1月獲得3.5噸以下電瓶叉車和10噸以下內(nèi)燃叉車的制造許可資質(zhì)。公司目前生產(chǎn)的叉車品種有國內(nèi)市場使用頻率的內(nèi)燃型叉車、綠色環(huán)保的電動叉車、適應(yīng)國外市場的雙燃料叉車及手動型叉車。公司改制后，不斷地實施體制機制創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品市場和品牌工作都取得飛躍性進(jìn)步，市場營銷工作得以迅速發(fā)展，2009年，威肯叉車成為全國叉車行業(yè)十強，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷至美國、加拿大、俄羅斯、德國、瑞典、亞、南非、巴西等四十多個和地區(qū)。

　　2010年叉車全行業(yè)銷售總量突破了13萬臺，增長速度繼續(xù)保持在20%以上，繼續(xù)占據(jù)著工程機械行業(yè)的頂峰。十二五期間，叉車產(chǎn)業(yè)亦將繼續(xù)保持高調(diào)、高速發(fā)展的態(tài)勢，的叉車市場仍然是全球爭搶的焦點，叉車產(chǎn)業(yè)長足的發(fā)展前景毋庸置疑。

　　但是，業(yè)內(nèi)人士也清醒地意識到，的叉車行業(yè)經(jīng)過二十幾年的高速發(fā)展，各項技術(shù)資源、制造資源和市場資源經(jīng)歷了深度的競爭和整合，未來的競爭將會愈加激烈。“可以說，叉車產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入高度成熟的同質(zhì)化競爭時代，制造企業(yè)真正能稱得上核心技術(shù)的越來越少，市場競爭的焦點趨向于質(zhì)量和價格。”威肯叉車總工程師袁龍江說。

　　高度成熟的同質(zhì)化競爭時代，國內(nèi)叉車制造企業(yè)群雄割據(jù)，短兵相接，威肯叉車是如何后來居上的?

　　深度接觸光明公司和“威肯”牌系列產(chǎn)品，感觸最多的就是“質(zhì)量”和“服務(wù)”。

　　“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的尊嚴(yán)!質(zhì)量管控工作應(yīng)是制造業(yè)企業(yè)管理工作的第一要務(wù)，是重中之重。”張曉峰總經(jīng)理在談到幾年來對企業(yè)內(nèi)管理時表示，“企業(yè)管理工作的最先著眼點就是產(chǎn)品質(zhì)量，而不能機械地追求成本，在質(zhì)量面前，成本必須無條件讓路，偷工減料、以次充好是飲鳩止渴，自掘墳?zāi)?，產(chǎn)品質(zhì)量不但關(guān)乎企業(yè)的目前利益，更關(guān)乎企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，長遠(yuǎn)利益!”

　　“傳承軍工品質(zhì)，打造有戰(zhàn)斗力的叉車”，是威肯公司對于產(chǎn)品品質(zhì)的不懈追求的體現(xiàn)。在產(chǎn)品制造方面，光明公司秉承了軍品生產(chǎn)質(zhì)量“嚴(yán)”字當(dāng)頭的優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴(yán)控技術(shù)設(shè)計、嚴(yán)控工藝工裝的校驗、嚴(yán)控不合格品的處置、嚴(yán)控質(zhì)量問題的可追溯性，對原材料、零件和產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行了全方位的嚴(yán)格檢驗把關(guān)，從而形成了具有軍品質(zhì)量管理特色的質(zhì)量管控體系。

產(chǎn)品和技術(shù)同質(zhì)化，工程機械的營銷模式也逐步趨同于區(qū)域代理和直銷模式。威肯叉車對如何創(chuàng)新營銷模式進(jìn)行了冷靜的、積極的探索——

　　“我們不會亦步亦趨，機械地照搬任何一種營銷模式，我們會堅定不移地堅持‘五個一’服務(wù)基本模式，將威肯的服務(wù)做成最具特色的營銷。”威肯叉車銷售負(fù)責(zé)人周峰表示，“服務(wù)就是口碑，隨著市場占有率的逐步提高，口碑遠(yuǎn)比廣告宣傳重要得多，可以說，得口碑者得天下;下一步，我們將花更大力氣將‘五個一’做深做細(xì)，做扎實，讓‘威肯’品牌成為叉車行業(yè)售后服務(wù)的第一品牌。”

　　作為光明機器的拳頭產(chǎn)品，威肯叉車和威肯滑移裝載機在推向市場之初，即在行業(yè)內(nèi)率先推出質(zhì)保一年服務(wù)承諾，之后又推出“五個一星級服務(wù)”，即“主要件質(zhì)量保證期1年、服務(wù)響應(yīng)時間不超過1天、產(chǎn)品售出一周內(nèi)回訪用戶至少1次、產(chǎn)品售出一年內(nèi)走訪用戶至少1次、售出產(chǎn)品1生維修保養(yǎng)服務(wù)”。

　　隨著市場占有率的大幅提升，威肯叉車與時俱進(jìn)，將對“五個一”進(jìn)行全新的詮釋，將進(jìn)一步轉(zhuǎn)換角色，進(jìn)行一次更深層次的定位，擴大充實售后服務(wù)隊伍，制定更細(xì)化的服務(wù)細(xì)則、考核投訴機制和服務(wù)人員行為規(guī)范，使每一次服務(wù)都成為貼近客戶、立口碑、樹形象的最好機會，使服務(wù)成為威肯營銷的核心理念。

　　未來的幾年，威肯公司將繼續(xù)定位于叉車和滑移裝載機，全力研發(fā)制造具有最優(yōu)性價比的產(chǎn)品，堅持質(zhì)量第一，服務(wù)第一，用戶第一，傳承軍工企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮自主研發(fā)的優(yōu)勢，提升威肯品牌的影響力，為威肯叉車的廣大用戶創(chuàng)造更大的價值!為工業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

標(biāo)簽：工業(yè)車輛 威肯