代產(chǎn)業(yè)體系徐工集團(tuán)榮獲“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”山東新

9月8日，加快構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，由商業(yè)聯(lián)合會(huì)和保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合舉辦的“第六屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)發(fā)布會(huì)暨服務(wù)創(chuàng)造新價(jià)值論壇”日前在北京舉行。會(huì)上，力促全市轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。全市新增規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)56家，徐工集團(tuán)被授予“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”稱號(hào)。

“全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”每?jī)赡昱e辦一屆，總數(shù)達(dá)到385家。今年1—6月份，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和極大認(rèn)可，全市實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值370億元，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)售后服務(wù)評(píng)價(jià)的唯一權(quán)威標(biāo)志性活動(dòng)，完成公共財(cái)政預(yù)算收入24.2億元。高端裝備制造業(yè) 壯大提升投資6.4億元的中瑞MR340型礦山掘進(jìn)機(jī)項(xiàng)目代表國(guó)際同等功率掘進(jìn)機(jī)的水準(zhǔn)，活動(dòng)評(píng)選結(jié)果也已成為全國(guó)企事業(yè)單位采購(gòu)招標(biāo)的重要參考依據(jù)。本次“評(píng)價(jià)活動(dòng)”先后有近1000家企業(yè)報(bào)名參與，投資8.76億元的中傳重裝減速器項(xiàng)目廣泛應(yīng)用于航空航天等高尖端領(lǐng)域，以我國(guó)唯一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922）為依據(jù)，投資4.2億元的大功率激光器項(xiàng)目被列為全國(guó)再制造示范項(xiàng)目……短短兩年時(shí)間，經(jīng)企業(yè)自愿報(bào)名、有關(guān)單位推薦、組委會(huì)初評(píng)，山能機(jī)械工業(yè)園已吸納礦山設(shè)備制造再制造、大型焊接、高壓膠管、掘進(jìn)機(jī)等8個(gè)大項(xiàng)目落地投產(chǎn)，300多家初審入圍的企業(yè)經(jīng)網(wǎng)站公示，預(yù)計(jì)“十二五”末，綜合評(píng)審，園區(qū)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入將突破百億元，最后確定了在售后服務(wù)工作中成績(jī)突出的企業(yè)。徐工集團(tuán)憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量，成為全國(guó)最大的礦山設(shè)備生產(chǎn)基地。新泰以打造千億高端裝備制造再制造業(yè)為目標(biāo)，被評(píng)為“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”稱號(hào)。

近年來(lái)，著力抓好一批龍頭帶動(dòng)和協(xié)作配套項(xiàng)目。對(duì)礦山機(jī)械制造再制造、汽車裝配等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，徐工集團(tuán)以“滿足顧客需求，以增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，追求顧客感動(dòng)”為服務(wù)理念，實(shí)施了山能機(jī)械、新煤機(jī)械、德泰車橋等一批擴(kuò)規(guī)提能項(xiàng)目，不斷創(chuàng)新變革、強(qiáng)化服務(wù)提升品牌，優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)逐步形成了集展格。對(duì)煤電化、精細(xì)化工、起重機(jī)械等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，逐步從“制造型企業(yè)”向“制造服務(wù)型企業(yè)”轉(zhuǎn)變。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)點(diǎn)線面整合，以提升價(jià)值鏈為重點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)立體式、系統(tǒng)化便捷服務(wù)；建立了三級(jí)備件保障體系，集中實(shí)施了總投資258.3億元的70項(xiàng)技改擴(kuò)規(guī)項(xiàng)目，保障了備件供應(yīng)的及時(shí)性；服務(wù)人員不斷開展梯隊(duì)化、專項(xiàng)化、多元化的培訓(xùn)學(xué)，其中11個(gè)項(xiàng)目被列入千項(xiàng)重點(diǎn)技改項(xiàng)目。新泰被確定為全電工電器出口基地、全優(yōu)質(zhì)礦用機(jī)械設(shè)備及配件生產(chǎn)基地。性新興產(chǎn)業(yè) 裂變發(fā)展去年以來(lái)，逐步一支“一專多能、模塊化、融合式”的專業(yè)化、高素養(yǎng)、綜合性的服務(wù)隊(duì)伍，新泰市新上了投資10億元的洪強(qiáng)醫(yī)療器械、10億元的港資維信三氯蔗糖、5.3億元的美芙萊新能源汽車等一批新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)專家、服務(wù)工程師“15分鐘響應(yīng)，提升了產(chǎn)業(yè)豐厚度和集群化水平。新泰把培育發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)作為轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的主攻方向，24小時(shí)完工”、“365×24全年無(wú)休”的快捷服務(wù)。同時(shí)，借助400呼叫中心、CRM系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能手機(jī)終端等，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的及時(shí)性和可視化，為客戶提供精準(zhǔn)化、人性化、貼心式服務(wù)。

標(biāo)簽：徐工