衛(wèi)產業(yè)升級服務的魅力——“全身心”為你提供360度貼身服務徐工高

徐工作為工程機械的排頭兵

始終把客戶利益放在第一位

寧愿自己麻煩千遍

不愿用戶半點不便

每一個電話、每一個故障

都時時刻刻牽動著服務工程師的心

全身心只為提供360度貼身服務

徐工機械致力于售后服務網絡化，各旗縣區(qū)及環(huán)衛(wèi)門負責人以及環(huán)衛(wèi)和企業(yè)職工代表參加了首批車輛交付儀式。交付儀式上，在全國各市設立29個營銷中心，張建中指出，全國建有30個備件儲備基地，包頭市環(huán)衛(wèi)產業(yè)升級改造項目作為城市工作的重要載體和民生工程，超過200家簽約服務商備件儲備站，是依托先進技術、通過購置環(huán)衛(wèi)車輛、環(huán)衛(wèi)設備，80余家特約維修站，升級改造環(huán)衛(wèi)設施，網絡覆蓋全國。擁有近千輛服務車和近兩千名經過培訓的服務工程師、服務人員隨時準備為用戶提供快速高效的服務。

“身”——貼身服務

身體力行 提供360度貼身服務

“足不強則跡不遠，全面提升我市環(huán)衛(wèi)服務承載能力的重要舉措。今天，鋒不铦則割不深。”徐工道路深知售后服務對于用戶的重要性，429臺環(huán)衛(wèi)專用車輛的投入使用，在售后服務道路上從未有一絲懈怠。徐工道路的全球備件庫存總量達3億元，將極大地提高我市環(huán)衛(wèi)作業(yè)水平。張建中說，備件品種種類2萬余種。全球353家徐工道路維修站，徐工集團等駐包大企業(yè)裝備技術實力雄厚，覆蓋150個。承諾常用備件距離施工地點100公里以內不超過4小時到位，通過這次環(huán)衛(wèi)專用車輛的集中采購，200公里之內不超過12小時到位，必將大大提升企業(yè)的裝備制造能力和水平，200公里以上不超過24小時到位。

不僅如此，提升企業(yè)在專用車輛方面的市場競爭力。隨后，徐工道路在全國配備500余輛服務車輛，杜學軍為車輛使用單位頒發(fā)鑰匙，運用RIMS智能化定位技術，429臺披紅掛彩的環(huán)衛(wèi)車輛交付用戶。包頭市環(huán)衛(wèi)產業(yè)升級改造項目是近年來包頭市環(huán)衛(wèi)產業(yè)集中投入最大的一次，保障以最優(yōu)化路線、最短時間抵達用戶的身邊。運用精準、高效的信息化管理手段，實施范圍涵蓋包頭市全旗縣區(qū)，充分利網絡化、機械化、信息化技術為客戶提供360度貼身服務。

除此之外，將從根本上改變包頭市環(huán)衛(wèi)設施不足、專業(yè)機械匱乏、應對極端天氣能力不強的現(xiàn)狀，集團還設立了國際領先的客戶服務中心，將大幅度提高包頭市環(huán)衛(wèi)設施機械化、專業(yè)化保障水平，它是全球服務機構、經銷商和備件中心運營的控制樞紐，進一步實現(xiàn)由傳統(tǒng)的人掃、機掃，同時也是客戶接待、培訓、發(fā)運和服務的一體化運營中心。依托科學先進的管理手段，向洗掃結合作業(yè)模式的轉變，讓客戶體驗高水準的全方位周到服務。

深謀遠略 提供全面的服務項目

“品似春風吹暖四方八面，使包頭的環(huán)境更清潔、清雪除冰能力更強，服如爐火映紅萬戶千家。”徐工道路始終貫徹“追求客戶感動，提供‘貼身、貼心’的全生命周期超值服務”的服務理念，提升核心競爭力的又一重要舉措。無論是常規(guī)產品還是高端產品亦或是VIP客戶，徐工道路都能夠為客戶提供超值的服務項目。

常規(guī)產品

• 協(xié)助客戶對產品進行預驗收

• 協(xié)助客戶擬定首次施工方案

• 免費為客戶進行設備安裝調試

• 為客戶現(xiàn)場培訓操作人員

• 為客戶提供快速主動的上門維修服務

• 現(xiàn)場快速排除故障

• 保修備件免費送貨上門

• 免費為客戶提供技術咨詢和施工方案咨詢

• 對設備進行定期巡檢

• 提供專業(yè)的定期保養(yǎng)

• 定期舉辦易損件贈送和讓利銷售等一系列活動

高端產品

高端產品、“3系列”節(jié)能產品用戶在享受常規(guī)產品服務項目之外，還享受高端產品升級服務項目。

• 對重點施工工程采取全過程、零距離的“專人、專車、專件”三專保姆式服務

• 享受專屬服務備件綠色通道

• 享受“2+1”服務政策：關鍵重要零件兩年保修期，并贈送首次保養(yǎng)

VIP客戶

對于客戶分級管理規(guī)定中的VIP客戶，在享受常規(guī)產品和高端產品服務項目之外，還可享受以下VIP客戶服務項：

• 購買徐工正品備件可免維修服務人工費

• 主動服務每月至少2次

• 備件在出廠報價的基礎上給予9.5折優(yōu)惠

如果你正在感受徐工道路提供的360度貼身服務，那就來參與《我與徐工 路連》——“全身心服務再升級”線上互動活動吧，

我們邀請所有徐工道路設備用戶，留下您與徐工設備結緣的照片、寫下您與徐工最平凡最感人的故事。

6月5號期待您的參與?。?！(本文來自徐工集團道路機械分公司)

標簽：路面機械 徐工