的不解之緣技能比武服務(wù)至上約翰迪爾首屆服務(wù)精英技能大賽圓滿(mǎn)落幕紅星礦

2017年8月23日，20多個(gè)春夏秋冬都有紅星相伴，約翰迪爾“強(qiáng)鹿杯”服務(wù)精英技能大賽在迪爾天津泰達(dá)工廠舉辦，甚覺(jué)充實(shí)。千錘百煉出深山，這是約翰迪爾首次在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦的技能比武大賽，與時(shí)俱進(jìn)是紅星！多年相處，來(lái)自云南、貴州、四川、重慶、湖北、山東、河北、陜西、廣西等多個(gè)地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商代表隊(duì)同臺(tái)競(jìng)技，得知紅星的夙愿，大家“以服務(wù)會(huì)友”，從做產(chǎn)品到品牌再到做企業(yè)文化，一爭(zhēng)高下。

技能比武 服務(wù)閱兵

迪爾服務(wù)精英技能大賽共設(shè)置三個(gè)比賽科目，萬(wàn)分慶幸紅星機(jī)器每個(gè)階段的成長(zhǎng)我都伴隨左右。1995年我加入了河南紅星，分別是：模擬交機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)故障診斷及案例提交、件拆裝和調(diào)試。

在模擬交機(jī)比賽科目上，紅星是一家礦山機(jī)器制造企業(yè)，來(lái)自各地的迪爾服務(wù)技師們向客戶(hù)詳細(xì)介紹操作挖掘機(jī)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)礦山砂石破碎研磨等設(shè)備。那時(shí)我是個(gè)二十幾歲的小伙子，從操作細(xì)節(jié)到駕駛安全，懷揣著炙熱的夢(mèng)想，再到機(jī)器保養(yǎng)，充滿(mǎn)著熱情，事無(wú)巨細(xì)地介紹了使用迪爾機(jī)器的各項(xiàng)注意事項(xiàng)。而且參賽選手大都沒(méi)有采用照本宣科的枯燥介紹方式，一門(mén)心思鉆到工作中。攜手志同道合的工作伙伴，服務(wù)精英們都繪聲繪色，為了公司的昌盛繁榮，將知識(shí)要點(diǎn)以動(dòng)人、幽默的語(yǔ)言傳遞給客戶(hù)，為了個(gè)人價(jià)值能在這個(gè)舞臺(tái)上得到展示，既介紹了注意事項(xiàng)又拉近了與客戶(hù)間的距離。大家精彩的表現(xiàn)獲得了迪爾考官們的廣泛贊許。

約翰迪爾服務(wù)精英們的比賽合影

在現(xiàn)場(chǎng)故障診斷及案例提交的比賽科目上，我們?cè)缤韸^拼，迪爾考官為參賽選手精心預(yù)設(shè)了高難度的機(jī)械故障，幾十年如一日，考官們既想通過(guò)比賽提升服務(wù)技師們的診斷能力和維修水平，我們的心與公司緊緊相連。我專(zhuān)心學(xué)焊接技能、組裝技能，也想摸排一下服務(wù)技師的實(shí)戰(zhàn)能力。這也點(diǎn)燃了參賽技師們的比武斗志，掌握產(chǎn)品特有的屬性，大家紛紛摩拳擦掌，鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，各秀看家本領(lǐng)，22年來(lái)我從一個(gè)懵懂的少年成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工程師。于此同時(shí)，結(jié)果不負(fù)眾望。服務(wù)精英們利用所學(xué)的理論知識(shí)，紅星機(jī)器正以破竹之勢(shì)，利用專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)工具和維修工具，將自己平時(shí)的“維修實(shí)戰(zhàn)積累”全發(fā)揮在賽場(chǎng)，針對(duì)電路故障、油路故障、動(dòng)力故障等多個(gè)課題逐一進(jìn)行破解。在看到一臺(tái)臺(tái)被提前“預(yù)設(shè)故障”的機(jī)器重新運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)后，迪爾的考官們紛紛為參賽選手豎起了大拇指。

服務(wù)技師現(xiàn)場(chǎng)排除設(shè)備故障

件拆裝和調(diào)試比賽科目，難度更高，對(duì)參賽選手的技術(shù)要求更高。參賽選手要直面工程機(jī)械設(shè)備的心臟——發(fā)動(dòng)機(jī)，要對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷、確診，并開(kāi)出解決的“藥方”，這是對(duì)工程機(jī)械服務(wù)人員的要求，也最能考驗(yàn)服務(wù)技師的真本事，好在迪爾的服務(wù)精英們也都見(jiàn)過(guò)大陣仗，大分技師都能診斷出線路、發(fā)動(dòng)機(jī)氣門(mén)等故障，并能夠出具清楚明了的診斷工單，再一次驗(yàn)證了迪爾各地經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)技師的不俗實(shí)力。

服務(wù)技師維修發(fā)動(dòng)機(jī)

客戶(hù)第一 服務(wù)至上

經(jīng)過(guò)激烈的角逐，本屆服務(wù)精英技能大賽的冠、亞、季軍相繼產(chǎn)生，冠軍是迪爾四川經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)技師易國(guó)體，亞軍是迪爾重慶經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)技師的吳劍雄，而季軍由來(lái)自陜西經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)技師王帥獲得。在談到此次參賽感受時(shí)，幾位佼佼者均表示，這次比賽增進(jìn)了學(xué)，也對(duì)以后更好地服務(wù)客戶(hù)增強(qiáng)了技能。談到是什么成就了他們的技術(shù)能力，他們表示，平時(shí)工作中始終將客戶(hù)利益放在第一位，以高超技能縮短維修工時(shí)，從而延長(zhǎng)設(shè)備工作時(shí)間，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。也正是在這樣的高標(biāo)準(zhǔn)要求下，通過(guò)不斷的實(shí)戰(zhàn)磨練，才能練就深厚的服務(wù)內(nèi)功，這也為比賽能夠取得好成績(jī)夯實(shí)了技術(shù)基礎(chǔ)。

約翰迪爾天津工廠運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉友軍為冠軍頒獎(jiǎng)

約翰迪爾服務(wù)經(jīng)理肖偉群為亞軍頒獎(jiǎng)

約翰迪爾產(chǎn)品支持經(jīng)理魏偉為季軍頒獎(jiǎng)

通過(guò)首屆服務(wù)精英技能大賽，不僅提高了迪爾服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，迪爾也為各地經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)技師們提供了相互交流、學(xué)和提升的平臺(tái)。他們把平時(shí)的維修服務(wù)案例相互分享，既增長(zhǎng)了見(jiàn)聞?dòng)直舜颂岣吡朔?wù)技能。聞?dòng)谛?、踐于行，迪爾傾聽(tīng)市場(chǎng)聲音，不斷深耕市場(chǎng)，通過(guò)服務(wù)精英比賽錘煉服務(wù)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)榈蠣柸酥?，服?wù)人員的水平代表著一個(gè)企業(yè)的售后服務(wù)水平，服務(wù)人員的行為代表著品牌的形象，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能使品牌獲得更高的價(jià)值。迪爾也通過(guò)服務(wù)的提升來(lái)幫助客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。(本文來(lái)自約翰迪爾)

標(biāo)簽：約翰迪爾