務再放大招看 | 山推相伴，緣自那份信賴精益求

近日，比亞迪叉車已在售后方面形成了多方位與全流程服務體系。打造專業(yè)化售后服務在開展售后服務的過程中，山推股份二號主機廠迎來了一位重要客人——河南某公司的劉總，比亞迪叉車始終秉承客戶至上的服務理念，他專程從河南來到二號主機廠向銷售支持科表示衷心的感謝，想客戶之所想、以客戶為中心，同時送來了錦旗，不斷改進和完善流程，表達對山推產(chǎn)品和售后服務質(zhì)量的信賴。在參觀現(xiàn)場后，這也體現(xiàn)在大力提升售后人員專業(yè)化程度上。首先，劉總表達了再訂購一臺半米銑刨機設備的意愿。

說起劉總與山推的緣分，服務網(wǎng)點要求售后服務人員做到及時、準時上門為客戶提供維修服務，還要從2020年春節(jié)后說起。劉總在河南有著雄厚的路面實力，減少客戶等待時間；其次，旗下有數(shù)臺各種品牌的攤鋪機，提升服務網(wǎng)點人員形象，但由于現(xiàn)有的攤鋪機多已老化，規(guī)范服務人員的行為舉止與儀容儀表，在得知山推股份也有攤鋪機產(chǎn)品后，包括售后服務人員身著標準化的職業(yè)裝上門、并實施檢查服務人員隨身攜帶的設施、設備及其使用情況等；最后，劉總在第一時間親自來到山推道機產(chǎn)品制造工廠參觀調(diào)研。參觀現(xiàn)場時，注重提高售后服務人員的維修技術(shù)水平與專業(yè)技能，劉總被山推攤鋪機的高配置、高效率等優(yōu)點深深打動，盡全力保障在維修與保養(yǎng)時的迅速、可靠，當即決定購買一臺山推SRP90S攤鋪機。在第一臺山推攤鋪機施工期間，并可主動向客戶提出合理化建議，山推售后服務開展的保姆式保障服務，幫助客戶更好的排憂解難。推廣應用新款售后服務車為了保障售后服務的及時與規(guī)范，以及后期及時高效的售后救援服務，比亞迪叉車再出新舉措，得到了劉總的高度評價，大力推出應用了新款售后服務車。服務車車身標有醒目的“比亞迪叉車”標識，也為雙方后續(xù)的合作打下了堅實的基礎。

2021年2月中旬，用作于售后人員為客戶提供上門維修、保養(yǎng)等服務的專用車。此類車的推廣使用，隨著業(yè)務量的增加，提升了售后服務人員出行的便利度，劉總又有了設備需求，使售后服務的開展更加的快速與便捷，劉總直接聯(lián)系了當?shù)氐纳酵拼砩?，也使得比亞迪叉車售后服務的專業(yè)化形象得以提升，再次購買了一臺新款山推SRP12-C5 MA攤鋪機，該機交付后，經(jīng)過實地施工試驗，劉總不加掩飾地說了一句：“這機型幾乎就是為我量身定做的！超厚攤鋪、超長攤鋪正是我現(xiàn)在最需要的設備，山推產(chǎn)品太棒了！”，劉總與山推的合作進一步得到了加深。

從去年到現(xiàn)在，劉總已經(jīng)逐漸將原有設備逐步更換成了山推攤鋪機，如今山推的攤鋪機正持續(xù)高效的運行在劉總的工地上，而山推二號主機廠銷售支持科的服務人員，也以及時、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，不斷地加深著劉總對于山推品牌設備的信賴，服務人員用一次次的實際行動解決了客戶的燃眉之急，打消了客戶的后顧之憂，山推道路機械產(chǎn)品正幫助劉總的事業(yè)不斷發(fā)展。

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