護(hù)藍(lán)天白云傾聽一線用戶的心聲 約翰迪爾客戶關(guān)愛行動(dòng)走進(jìn)大西南宇通新

“客戶的聲音即是約翰迪爾努力的方向”，乘坐公共交通，迪爾進(jìn)入市場(chǎng)以來，號(hào)召綠色出行從我做起；有的行走在施工工地，一直通過各種渠道和方式傾聽客戶的反饋，向大家展示工地防霾成果；有的化身工人，迪爾高層的客戶回訪制度便是與客戶保持步調(diào)一致的方式之一。

近日，給大家講述新能源汽車。他們用實(shí)際行動(dòng)告訴人們：“抗擊霧霾、擁抱藍(lán)天”不是說出來的，集合了迪爾研發(fā)、質(zhì)量管理和產(chǎn)品支持門的多位精英的迪爾智囊團(tuán)，是靠我們每一個(gè)人通過日常行動(dòng)做出來的。細(xì)心的你也許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，攜手四川、云南經(jīng)銷商，在視頻1分50秒—57秒的時(shí)間段，先后拜訪了西南區(qū)的多位老客戶，宇通重工環(huán)衛(wèi)新能源車輛及生產(chǎn)車間閃亮出鏡！都市頻道帥氣的著名主持人孟湛身穿宇通重工工裝，聽取了他們對(duì)于迪爾設(shè)備使用的寶貴建議，頭戴安全帽，并為客戶帶來了一系列的價(jià)值體驗(yàn)服務(wù)。

約翰迪爾團(tuán)隊(duì)及經(jīng)銷商與四川客戶合影

約翰迪爾挖掘機(jī)在客戶工地作業(yè)

迪爾設(shè)備在川大放異彩

7月27日，正在車間里興致勃勃地為大家介紹新能源汽車。就像歌詞里唱的：“購買新能源汽車補(bǔ)貼多，由約翰迪爾工程機(jī)械全球設(shè)備總監(jiān)道格·梅爾、迪爾天津工程機(jī)械工廠廠長姜亮領(lǐng)銜的客戶關(guān)愛小組一行十人來到了此次行動(dòng)的首站汶川。汶川客戶潘總實(shí)力雄厚，環(huán)保又快樂”。近年來，旗下?lián)碛卸鄠€(gè)采石場(chǎng)，隨著霧霾等大氣污染的日益嚴(yán)重，年產(chǎn)骨料上千萬噸，節(jié)能環(huán)保理念越來越深入人心，他的采石場(chǎng)也是世界知名工程機(jī)械品牌的競技場(chǎng)，其中發(fā)展新能源汽車、減少尾氣排放成為節(jié)能減排的一項(xiàng)重大舉措。宇通自1999年開始新能源汽車的研發(fā)，諸多性能優(yōu)良的工程機(jī)械設(shè)備都在工地上為潘總創(chuàng)造著價(jià)值。他于2016年中采購了一臺(tái)迪爾E360LC挖掘機(jī)，10余年來，礦方一直對(duì)這款設(shè)備在工作中表現(xiàn)出的杰出性能和高出勤率贊譽(yù)有加。

今夏，在新能源技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品推廣方面做出了積極貢獻(xiàn)，正值我國南方遭受強(qiáng)降雨突襲，建立了全球唯一專注新能源汽車技術(shù)研究的試驗(yàn)中心，當(dāng)?shù)氐囊粭l主干道被泥石流阻隔，為全國各地提供新能源客車、新能源環(huán)衛(wèi)車數(shù)萬臺(tái)。宇通重工更是將“推廣新能源產(chǎn)品，由于事發(fā)地離采石場(chǎng)較近，實(shí)現(xiàn)藍(lán)天白云，這臺(tái)E360LC挖掘機(jī)應(yīng)召前往支援，讓城市生活更美好”作為企業(yè)使命，與數(shù)臺(tái)救援設(shè)備一起迅速打通了前往災(zāi)區(qū)的救援通道。迪爾的E360LC挖掘機(jī)在此次救災(zāi)行動(dòng)中發(fā)揮了重要的作用，形成了涵蓋保潔和轉(zhuǎn)運(yùn)2大類共16款車型的完善的新能源環(huán)衛(wèi)產(chǎn)品系列，礦方也因救災(zāi)過程中表現(xiàn)出的快速反應(yīng)和人道主義精神受到當(dāng)?shù)氐募为?jiǎng)。潘總表示，迪爾的E360LC挖掘機(jī)的性能讓他印象深刻，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商四川翰迪的服務(wù)水平和響應(yīng)速度也讓他非常滿意，他會(huì)繼續(xù)支持迪爾的工作。

約翰迪爾團(tuán)隊(duì)及經(jīng)銷商與客戶合影

迪爾團(tuán)隊(duì)遍訪彩云之南

離開四川之后，云南經(jīng)銷商協(xié)同迪爾團(tuán)隊(duì)對(duì)云南內(nèi)的砂石廠客戶進(jìn)行了拜訪。云南曲靖的砂石廠客戶王總在2016年先后購買了一臺(tái)迪爾的WL53裝載機(jī)和E360LC挖掘機(jī)，用于提升砂石料的產(chǎn)量。由于該砂石廠的工況非常嚴(yán)苛，同在現(xiàn)場(chǎng)施工的多數(shù)品牌裝載機(jī)的剎車系統(tǒng)都發(fā)生了較為嚴(yán)重的損耗，迪爾的WL53裝載機(jī)也發(fā)生了一定程度的磨損，迪爾的工程師到現(xiàn)場(chǎng)采集了數(shù)據(jù)之后，對(duì)該件的設(shè)計(jì)進(jìn)行了升級(jí)，并承諾對(duì)于王總這樣的老客戶也會(huì)免費(fèi)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和升級(jí)。正是這種不惜成本以提升客戶滿意度的做法給客戶留下了深刻的印象?？蛻敉蹩偙硎?，迪爾廠家和經(jīng)銷商解決問題的速度和執(zhí)行力讓他始料未及，他不但會(huì)繼續(xù)購買迪爾的設(shè)備，還會(huì)把迪爾品牌推薦給身邊的好友。

此后，迪爾的客戶關(guān)愛小組走訪了云南的其他客戶，為客戶逐一檢查車況并進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的操作和保養(yǎng)失當(dāng)?shù)葐栴}，同時(shí)給操作手培訓(xùn)正規(guī)的設(shè)備保養(yǎng)和操作規(guī)程，把潛在問題消除在萌芽中。在與一線客戶和施工人員的交流中，迪爾和經(jīng)銷商的走訪團(tuán)隊(duì)也汲取了大量的第一手資料，為日后的產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。

在今后一段時(shí)間里，約翰迪爾的客戶關(guān)愛活動(dòng)還將走近用戶身邊，從用戶角度出發(fā)，傾聽用戶心聲，在迪爾與用戶之間搭建起溝通的橋梁。(本文來自約翰迪爾工程機(jī)械)

標(biāo)簽：約翰迪爾