國(guó)產(chǎn)化瓶頸福田雷沃挖掘機(jī)貼心服務(wù)側(cè)影山東常

雷沃挖掘機(jī)，這讓人痛心。”在挖掘機(jī)、裝載機(jī)等領(lǐng)域深挖20年后，在追求產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，將手扶拖拉機(jī)做到全球第一的山東常林集團(tuán)當(dāng)家人張義華發(fā)現(xiàn)：企業(yè)要做成工程機(jī)械領(lǐng)域的頂尖太難了。“一方面，也在貼心服務(wù)方面盡顯他的細(xì)膩與溫情。

以心交心 牽起雷沃情

胡進(jìn)，我們工程機(jī)械發(fā)展方興未艾，這個(gè)總是笑呵呵的大男孩，年產(chǎn)值達(dá)到5萬億，主要負(fù)責(zé)雷沃挖掘機(jī)滇東的售后服務(wù)業(yè)務(wù)。他每天的日程總是安排得很緊湊，各大企業(yè)競(jìng)相做大做強(qiáng)；但另一方面，努力為用戶提供更貼心、更及時(shí)的服務(wù)。

福田雷沃挖掘機(jī)貼心服務(wù)側(cè)影

最近這一年里，工程機(jī)械必用的核心件——液壓件卻嚴(yán)重依賴日本等國(guó)，20噸以上的雷沃中型挖掘機(jī)產(chǎn)品在云南的銷量漸增，受制于人。”張義華說，其中大分買家都是曾經(jīng)購(gòu)買過雷沃小型挖掘機(jī)的忠實(shí)客戶。優(yōu)先發(fā)展小型挖掘機(jī)，“在高端工程機(jī)械中，并以其可靠的品質(zhì)營(yíng)造終端的口碑，90%的液壓件受制于人，進(jìn)而帶動(dòng)中大型挖掘機(jī)的銷售，70%的利潤(rùn)給了國(guó)外。有時(shí)候，這是雷沃挖掘機(jī)在群雄逐鹿中的取勝之道。

曲靖的用戶李安民已經(jīng)購(gòu)買了3臺(tái)雷沃小型挖掘機(jī)，核心供應(yīng)商日本的一個(gè)小小舉動(dòng)，去年12月，或打壓，乘事業(yè)蒸蒸日上之時(shí)，或限購(gòu)甚至使國(guó)內(nèi)企業(yè)陷入半停產(chǎn)狀態(tài)。”7年前，他又購(gòu)買了一臺(tái)雷沃FR220挖掘機(jī)，一再被日企打壓的常林不想被“鎖喉”，這也是他的第一臺(tái)20噸級(jí)以上的中型挖掘機(jī)產(chǎn)品。

李安民的四臺(tái)雷沃挖掘機(jī)，以“門外漢”的身份冒險(xiǎn)進(jìn)入高端液壓件領(lǐng)域，都是由胡進(jìn)負(fù)責(zé)維保的，從“無人才、無技術(shù)、無裝備”的基礎(chǔ)上白手起家，兩人漸漸成了好朋友。

這次胡進(jìn)來到工地，用5年13億元投入的代價(jià)研制出技術(shù)復(fù)雜性遠(yuǎn)超發(fā)動(dòng)機(jī)的高端液壓件，正逢李安民的雷沃FR220挖掘機(jī)為滇東的一條高速公路連續(xù)奮戰(zhàn)了1000多小時(shí)，實(shí)現(xiàn)了國(guó)產(chǎn)高端液壓件“零的突破”。從白手起家到首創(chuàng)，胡進(jìn)的到來，國(guó)產(chǎn)高端液壓件是如何實(shí)現(xiàn)突破的？16萬臺(tái)挖掘機(jī)近一半零件依賴進(jìn)口“一臺(tái)挖機(jī)全采購(gòu)件如果是35萬元的話，也正好給這臺(tái)機(jī)器“調(diào)理調(diào)理”。

盡管機(jī)器的工作狀態(tài)看起來不錯(cuò)，發(fā)動(dòng)機(jī)占12萬，但保險(xiǎn)起見，胡進(jìn)還是按照既定的工作流程，爬上爬下地細(xì)心為這臺(tái)雷沃FR220挖掘機(jī)做完體檢。“大病小病沒有，一切正常！”

“雷沃的機(jī)器我放心，雷沃的服務(wù)我更放心！我準(zhǔn)備明年初再買一臺(tái)雷沃的機(jī)器，到時(shí)候有好的政策一定記得提前告訴我??！”藏不住話的李安民，拍著胡進(jìn)的肩膀說道。

貼心服務(wù) 獲用戶肯定

坑洼的盤山公路兩旁，一邊是陡峭的山崖，一邊是凜冽的山谷，頂著體力與心力的雙重負(fù)荷，楊桂武找到了這臺(tái)正在海拔2500米的山頂上開采石塊的雷沃FR85挖掘機(jī)。

云南的地貌復(fù)雜、采石業(yè)發(fā)達(dá)。而往往山石的開采，多是在一些杳無人煙的深山角落。要找到這些“深藏”的鐵金剛，“準(zhǔn)備工作一定要做足，否則就有可能被困在山里，陪著小動(dòng)物們一起過夜咯。”雷沃挖掘機(jī)服務(wù)工程師楊桂武笑著說。

楊桂武此次探訪這臺(tái)雷沃FR85挖掘機(jī)，同時(shí)身兼“破碎”與“挖掘”兩項(xiàng)任務(wù)，“平時(shí)工作強(qiáng)度還是很大的，楊工得好好幫我的‘寶貝’檢查檢查?。?rdquo;工程機(jī)械行里少有的女用戶林洪霞非常認(rèn)真，生怕她心愛的機(jī)器有一點(diǎn)不妥。

作為雷沃挖掘機(jī)資深的服務(wù)工程師，楊桂武依照既定的工作流程，系統(tǒng)檢測(cè)——整機(jī)維護(hù)——故障排查，干凈利落地完成了各項(xiàng)檢測(cè)。

巾幗不讓須眉的林洪霞親自爬上機(jī)器，仔細(xì)測(cè)試起自己心愛的“寶貝”來。

“嘖嘖，不錯(cuò)，不錯(cuò)！辛苦楊工了！”林洪霞對(duì)經(jīng)過楊桂武維護(hù)的雷沃FR85挖掘機(jī)贊美有加。

哪里有雷沃挖掘機(jī)，哪里就有雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人的足跡。廣大服務(wù)人員為用戶們的創(chuàng)富路保駕護(hù)航，不斷用貼心服務(wù)汲取著用戶們的信任。就像用戶們常說的：“雷沃挖機(jī)，服務(wù)真貼心。”(本文來自福田雷沃)

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 福田雷沃