贏共創(chuàng)財(cái)富雷沃服務(wù)人員注重客戶體驗(yàn) 贏得用戶信賴國機(jī)重

“服務(wù)工作，聽取用戶意見和質(zhì)量反饋，不僅僅是幫客戶修車。它是整個營銷過程中承上啟下的環(huán)節(jié)，并為用戶檢查車況。走訪在繼續(xù)，關(guān)系到整個交易的成敗和客戶對我們公司的印象好壞。” 這是有著13年一線市場服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的雷沃服務(wù)工程師小李對服務(wù)工作的理解。

進(jìn)入2018年以來，改進(jìn)在持續(xù)，工程機(jī)械行業(yè)整體上升，國機(jī)重工常林公司必將秉持“一切以滿足用戶需求”的理念砥礪前行！，隨著旺季的來臨，營銷服務(wù)的工作量節(jié)節(jié)攀升。服務(wù)工作，是客戶體驗(yàn)的重要一環(huán)，而服務(wù)流程的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)更是重中之重，雷沃工程機(jī)械為了為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，制定了“一五三”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“一”是一個電話服務(wù)到家；“五”是五個標(biāo)準(zhǔn)動作；“三”是指維修完成之后呼叫中心的三次電話回訪。

為了滿足與銷量共同提升的服務(wù)需求，經(jīng)銷商勢必要擴(kuò)充服務(wù)團(tuán)隊(duì)。小李在對經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中說，“作為雷沃服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，在為客戶提供保養(yǎng)、維修服務(wù)的過程中，必須謹(jǐn)記雷沃的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解雷沃的服務(wù)政策，按規(guī)定流程快速完成任務(wù)，才能讓客戶滿意。”

除此之外，小李還有提升客戶體驗(yàn)的“秘訣”，那就是切身為客戶考慮，例如在做例行保養(yǎng)時，在標(biāo)準(zhǔn)流程外，他經(jīng)常力所能及多做一些檢查，把客戶的車當(dāng)成自己的車來愛護(hù)。他說：“多緊一顆螺栓，多換一個濾芯，客戶都看在眼里。”在做完保養(yǎng)后，他還會幫助糾正客戶使用產(chǎn)品的不良慣，這些舉動，贏得了客戶對雷沃服務(wù)的贊賞。

在工程機(jī)械行業(yè)，很多產(chǎn)品的成交都有服務(wù)人員的功勞，尤其是客戶在成交前都會選擇試用，根據(jù)試用結(jié)果判斷后續(xù)的交易，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)就顯得十分關(guān)鍵。今年截至4月份，在小李所服務(wù)的區(qū)域，已完成多個客戶訂單，客戶無不稱贊雷沃服務(wù)的專業(yè)和及時，這是對小李辛勤付出的最佳回報(bào)。

標(biāo)簽：雷沃重工