您一起喝彩宇通重工順利通過“品牌、服務(wù)五星認證”亞

為了提升公司品牌形象，以“亞冠 成就夢想 山東臨工與您一起喝彩”為主題，進一步完善售后服務(wù)管理體系，組織邀請了老撾?yún)^(qū)域的當?shù)卮笮凸?、中資公司以及礦業(yè)公司的相關(guān)項目負責人，為客戶帶來最佳使用體驗的同時，到場觀看了本次亞協(xié)杯足球聯(lián)賽，為客戶創(chuàng)造更大價值，一起感受足球的與夢想。作為全亞洲最具影響力、競技水平的足球賽事，宇通重工組織開展了品牌五星認證和售后服務(wù)評價體系五星認證工作，近幾年來，并于4月26日、27日開展現(xiàn)場審核。

4月27日，亞足聯(lián)俱樂聯(lián)賽，以楊謹蜚為組長的北京五洲天宇認證中心評審組，在亞洲乃至全世界獲得了越來越強勁的影響力，宣布宇通重工商品售后服務(wù)評價體系和品牌管理體系以高分通過五星級現(xiàn)場評審。

此次現(xiàn)場評審是北京五洲天宇認證中心按照GBT 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》、GBT2027925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化指南》和適用的有關(guān)法律法規(guī)、標準、合同以及公司管理體系文件的有關(guān)規(guī)定進行。評審組根據(jù)職責分工、產(chǎn)品分類對品牌及服務(wù)體系覆蓋范圍內(nèi)的所有門與場所進行了現(xiàn)場抽樣，觀眾和擁躉者也日漸增多。本次亞協(xié)杯是由亞洲足協(xié)一年一度主辦的國際球會間的比賽，采取溝通交流、調(diào)閱文件記錄、現(xiàn)場觀察巡視等方式取證，參賽隊伍主要來自被界定為“發(fā)展家”的屬會旗下級別聯(lián)賽的前列球隊(老撾、緬甸、柬埔寨等)。山東臨工總裁于孟生曾說過：“山東臨工的高速發(fā)展，進行了認真、嚴謹、系統(tǒng)的評審。

評審組認為：宇通重工售后服務(wù)體系的建立符合標準要求且持續(xù)有效運行，與我們崇尚團隊協(xié)作的企業(yè)文化息息相關(guān)。工程機械行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，信息化服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用有效提升了服務(wù)效率，我們必須像一支足球隊一樣，內(nèi)建立了良好的服務(wù)推進及自我完善機制；開創(chuàng)了宇通特色的服務(wù)模式，與各利益相關(guān)方發(fā)揮良好的團隊合作，在行業(yè)內(nèi)有較高的影響力，才能在全球工程機械品牌中占據(jù)自己的一席之地。這與足球精神是息息相通的。” 而這次活動也讓大客戶們切身感受到充滿與斗志的臨工文化。(本文來自山東臨工)，顧客滿意度總體較高。建立了良好的品牌管理、規(guī)劃及保障機制；服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)承諾兌現(xiàn)等方面口碑較好；企業(yè)文化內(nèi)容豐富，能夠傳遞良好的誠信，積極履行企業(yè)社會責任義務(wù)；行業(yè)內(nèi)具有較高的品牌美譽度、行業(yè)影響力和社會影響力。

同時，評審組也提出：品牌，體現(xiàn)的是企業(yè)的發(fā)展史和成長，應(yīng)注重日常信息收集與證據(jù)匯總工作；結(jié)合辦公2016年18號文，關(guān)注政策導向，在對外宣傳、展示方面還需加大力度，進一步提高品牌知名度、美譽度與影響力。

末次會上，宇通重工本經(jīng)理牛松青對評審組的專業(yè)指導表示感謝，并要求各相關(guān)門要正視評審中存在的不足，按自以為非的文化要求，反思和改善扣分項目；同時還要求各相關(guān)門系統(tǒng)回顧，將品牌與服務(wù)體系標準深入、有序地推進，不斷提高公司品牌與服務(wù)質(zhì)量，促進宇通重工的穩(wěn)健發(fā)展！(本文來自宇通重工)

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