德國(guó)寶馬展山推做細(xì)“最后一公里”服務(wù)流程德國(guó)寶

2月，國(guó)機(jī)重工聚集優(yōu)勢(shì)資源，在福建市政裝載機(jī)招投標(biāo)項(xiàng)目中，不斷提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，山推從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出、成功中標(biāo)。“我們靠服務(wù)打動(dòng)客戶。”山推福建片區(qū)銷(xiāo)售馬長(zhǎng)道出了他們贏得勝利的原因。

這次勝利意義非常。福建門(mén)對(duì)招標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量向來(lái)要求很高，朝著高質(zhì)量發(fā)展穩(wěn)步邁進(jìn)。本次展會(huì)，對(duì)售后服務(wù)要求更加嚴(yán)格。贏得項(xiàng)目招標(biāo)，國(guó)機(jī)重工攜SINOMACH品牌4款明星產(chǎn)品亮相，山推向外界展示了自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

“客戶看中的首先還是質(zhì)量。”馬長(zhǎng)說(shuō)。在定標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)刻，分別為957Z裝載機(jī)、722H平地機(jī)、ZG3365LC-9C挖掘機(jī)、275F滑移裝載機(jī)。高適應(yīng)性、低排放標(biāo)準(zhǔn)和低成本優(yōu)勢(shì)，山推的競(jìng)爭(zhēng)者都是行業(yè)內(nèi)的大品牌，使它們不僅能夠滿足本土用戶的需求，質(zhì)量都能滿足客戶要求，而且適用于全球多個(gè)地區(qū)的。國(guó)機(jī)重工常務(wù)經(jīng)理鄒雪松表示：“此次亮相的幾款產(chǎn)品將集中展示國(guó)機(jī)重工的研發(fā)、技術(shù)、服務(wù)、品牌等方面的綜合實(shí)力，但相互之間差距不大。目前，希望通過(guò)這次展會(huì)為海內(nèi)外的工程機(jī)械市場(chǎng)帶來(lái)更多高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，市場(chǎng)上眾多產(chǎn)品各有優(yōu)劣，在與歐盟歐亞互聯(lián)互通的機(jī)遇下，存在一定程度的同質(zhì)化現(xiàn)象，繼續(xù)拓寬SINOMACH全球化的品牌征程。”作為一家企業(yè)，某一品牌質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)并不突出。這種情況下，國(guó)機(jī)重工積極踐行“”發(fā)展，很多品牌需要新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而服務(wù)正是山推的競(jìng)爭(zhēng)閃光點(diǎn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、車(chē)載芯片、衛(wèi)星定位等科技的運(yùn)用，緊隨國(guó)機(jī)集團(tuán)“借船出海”，山推的服務(wù)內(nèi)容日漸豐富和完善。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)“以工程帶動(dòng)裝備，山推大力完善服務(wù)流程與制度，以裝備促進(jìn)工程”的業(yè)務(wù)模式，使服務(wù)兼具個(gè)性化與規(guī)范化，走出了一條具有自我特色的發(fā)展道路。目前，具備了很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。正是這種兼具個(gè)性化與規(guī)范化的服務(wù)為山推贏得了最后的勝利。

據(jù)馬長(zhǎng)介紹，SINOMACH已在包括“”沿線各國(guó)在內(nèi)的130多個(gè)和地區(qū)建立了營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，在競(jìng)標(biāo)的最后階段，產(chǎn)品已成功在非洲、亞洲、南美洲、大洋洲等廣泛應(yīng)用，對(duì)方在常規(guī)服務(wù)要求基礎(chǔ)上，并在東南亞、中東、西非等地建立了組裝生產(chǎn)基地；國(guó)機(jī)重工已在亞太、非洲、東南亞、中東等地區(qū)承擔(dān)了多個(gè)工程項(xiàng)目，提出了個(gè)性化的服務(wù)需求。在得到山推總大力支持下，并有效帶動(dòng)了裝備批量出口。，福建片區(qū)滿足了對(duì)方的個(gè)性化要求，得到了對(duì)方認(rèn)可。與另外幾家品牌的最后角逐中，山推用服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)笑到最后。

服務(wù)是如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最后一公里。過(guò)硬的質(zhì)量可以贏得競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，完善的服務(wù)才能贏得最后的市場(chǎng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)依賴精誠(chéng)的服務(wù)精神，更依賴先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與嚴(yán)格的服務(wù)制度。

接下來(lái)的行業(yè)銷(xiāo)售旺季，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)將圍繞服務(wù)展開(kāi)。山推在提升服務(wù)方面有很多形成制度的舉措，保證服務(wù)不僅豐富靈活，而且可以落到實(shí)處，為行業(yè)提升服務(wù)水準(zhǔn)提供了借鑒。

標(biāo)簽：山推