工拿來吧你雷薩：同心隨行，傾心聆聽 | 服務(wù)質(zhì)量萬里行活動走進北京柳工拿

2021年9月，福田雷薩重機技術(shù)研究院副院長舒柱兵組長帶領(lǐng)著由研發(fā)、服務(wù)、質(zhì)量、工藝制造、服務(wù)經(jīng)理及服務(wù)工程師等成員組建的服務(wù)質(zhì)量萬里行團隊集結(jié)首都北京，帶著滿懷的熱忱，率先拉開了服務(wù)質(zhì)量萬里行活動的序幕。

走進首都北京，映入眼簾的是巍峨大廈沖天立、街衢寬闊駛神龍的盛世景象。隨處可見的基建工程中，福田雷薩專屬清新綠忙碌的施工身影讓人眼前一亮。路途通則發(fā)展興，在這些康莊大路的背后，無數(shù)臺福田雷薩設(shè)備曾在這里運轉(zhuǎn)施工，他們是邁向現(xiàn)代化道路的者、見證者。伴隨著熙攘的人流，北京服務(wù)質(zhì)量萬里行團隊邁開了他們的步伐。

本次北京區(qū)域服務(wù)質(zhì)量萬里行活動共計走訪9位客戶，為客戶提供車輛檢修、客戶培訓(xùn)、禮品贈送等全方位的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)團隊對于車輛檢修過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場處理，針對現(xiàn)場未能解決的問題，將積極聯(lián)系相關(guān)門進行處理。檢修完畢后，服務(wù)團隊對客戶進行日常維修保養(yǎng)培訓(xùn)，以便客戶掌握日常維修小技巧。同時也為客戶準備了濾芯、潤滑脂等保養(yǎng)物資作為禮品方便客戶的日常保養(yǎng)。

走訪期間服務(wù)團隊現(xiàn)場采訪了一位福田雷薩客戶，當問及對福田雷薩車輛的使用感受時，客戶給予了高度贊揚：“選擇福田雷薩產(chǎn)品是我最正確的決定，在我的用車過程中，福田雷薩產(chǎn)品性能優(yōu)良，性價比高，為我?guī)砹撕芨叩男б?。同時，福田雷薩的售后服務(wù)非常貼心到位，為我解決了很多實際問題，以后我會繼續(xù)選擇福田雷薩！”

沒有哪個品牌會得到客戶百分之百的贊美，正視客戶“不同的聲音”才能得到更好地提升。本次走訪過程中，研發(fā)質(zhì)量服務(wù)供應(yīng)商聯(lián)合小組現(xiàn)場為保內(nèi)外核心客戶解決問題，與此同時，服務(wù)人員已將本次走訪中客戶反饋的各項問題及相關(guān)意見進行收集、記錄并向各責(zé)任主體反饋，力爭以最快的速度為客戶提供更高品質(zhì)的設(shè)備及更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

北京站服務(wù)質(zhì)量萬里行活動已經(jīng)圓滿結(jié)束，但服務(wù)客戶永不止步，仍在路上。未來福田雷薩將繼續(xù)踐行“同心隨行，傾心聆聽”服務(wù)理念，保持一顆服務(wù)之心前行， 深入市場、傾聽客戶心聲，繼續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

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