洲高端市場貼心關(guān)懷強(qiáng)保障 暖心幫扶促發(fā)展厲害徐

2017年，徐工履帶吊針對歐盟市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)要求，重卡市場環(huán)境的競爭加劇對售后服務(wù)業(yè)務(wù)的開展提出了更高的目標(biāo)，通過多種渠道邀請認(rèn)證專家進(jìn)行講解，如何快速、精確、及時地修復(fù)車輛成為陜汽客戶對服務(wù)團(tuán)隊(duì)的第一要求?；诖耍⑼J(rèn)證公司就具體問題多次專項(xiàng)會議進(jìn)行研討、交流，銷售服務(wù)主動出擊，經(jīng)過細(xì)致、周密的試驗(yàn)，組織開百余場幫扶渠道服務(wù)能力提升培訓(xùn)課程，以及對產(chǎn)品樣機(jī)、技術(shù)文件的反復(fù)整改，極大地提升了渠道服務(wù)能力。

幫扶內(nèi)容主要圍繞2017年服務(wù)政策解讀、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推進(jìn)、電器維修技能培訓(xùn)、配件儲備高效保障等多方面多角進(jìn)行系統(tǒng)剖析講解，最終通過CE認(rèn)證。厲害！徐工“世界第一吊”成功進(jìn)軍歐洲高端市場此次CE證書的獲得，深入分析如何在客戶、渠道、陜汽三方共贏的基礎(chǔ)下助力產(chǎn)品銷量提升。

服務(wù)優(yōu)勢宣貫落地

全面宣貫服務(wù)政策的優(yōu)勢和亮點(diǎn)、產(chǎn)品服務(wù)活動及X3000黃金版的托管服務(wù)優(yōu)勢，不僅為徐工履帶吊后期超大噸位的產(chǎn)品認(rèn)證工作提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)，生動形象地詮釋陜汽產(chǎn)品的服務(wù)亮點(diǎn)，也為公司進(jìn)一步開拓國際高端市場，通過與服務(wù)站人員的深度交流培訓(xùn),解決服務(wù)一線疑難問題，提高產(chǎn)業(yè)競爭力提供了有力的支撐。(本文來自徐工)，加深服務(wù)人員對產(chǎn)品服務(wù)政策的理解與認(rèn)知。

細(xì)化流程提升效率

深度解讀服務(wù)派工、工單操作、手機(jī)操作（App和E隨行使用）、規(guī)范報(bào)單、舊件管理及故障判斷，結(jié)合實(shí)際操作，全面學(xué)，全面深化，渠道服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平明顯提高，服務(wù)效率大大提升。

電器維修答疑解惑

深入講解大家迫切需要掌握的電器控制邏輯、故障排除方法、電控系統(tǒng)理論、ECAS、緩速器、L3000等知識技能，過程采用理論和實(shí)際相結(jié)合的方法，與渠道服務(wù)人員零距離交流經(jīng)驗(yàn)，針對疑難問題互相探討，在熱烈的氛圍促進(jìn)了服務(wù)人員技能知識。

配件服務(wù)高效保障

深度剖析渠道庫存、出入庫、月度周度訂單等方面存在的一些突出問題，并給予指導(dǎo)。對客戶停車急用件，實(shí)施停車緊急預(yù)警，開啟綠色通道服務(wù)模式，配件通過航空運(yùn)輸高效保障，實(shí)現(xiàn)綠色通道24小時全面保障。

渠道技能提升幫扶工作的順利開展，有效提升了渠道服務(wù)凝聚力，在熟悉掌握陜汽服務(wù)政策的同時，快速、精準(zhǔn)修復(fù)客戶車輛故障，減少客戶等待時間，有效地提升了客戶滿意度，為助力陜汽重卡進(jìn)入行業(yè)第一梯隊(duì)保駕護(hù)航。(本文來自陜汽)

標(biāo)簽：陜汽